Nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã

Nhằm đảm bảo công tác tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC), luân chuyển, xử lý, giải quyết, trả kết quả giải quyết TTHC theo Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 9/6/2025 của Chính phủ về thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia, UBND tỉnh đã chỉ đạo các địa phương bố trí điểm phục vụ hành chính công và nhân sự làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã và trả kết quả từ ngày 1/7/2025.

Sở Nội vụ đã tham mưu UBND tỉnh ban hành Văn bản số 121/UBND-VP7 ngày 8/1/2026 về việc bố trí tạm thời số lượng nhân sự tối đa làm việc tại Bộ phận một cửa thuộc UBND các xã, phường để các cơ quan, đơn vị triển khai bố trí sắp xếp nhân sự làm việc tại Bộ phận một cửa; đội ngũ cán bộ thực hiện TTHC bảo đảm tinh gọn, hiệu quả, đáp ứng các yêu cầu, mục tiêu, nhiệm vụ được giao.

Cụ thể, đối với Bộ phận một cửa thuộc UBND phường Hoa Lư, phường Nam Định, phường Phủ Lý: Số lượng nhân sự cử ra làm việc tại Bộ phận một cửa tối đa không quá 12 người/1 bộ phận một cửa. Đối với Bộ phận một cửa thuộc UBND các phường (trừ phường Hoa Lư, Nam Định, Phủ Lý), số lượng nhân sự cử ra làm việc tại Bộ phận một cửa tối đa không quá 8 người.

Đối với Bộ phận một cửa thuộc UBND các xã, cử ra làm việc tại Bộ phận một cửa tối đa không quá 6 người. Qua thực tế cho thấy, các xã, phường đã cơ bản bố trí đủ cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, bảo đảm tiêu chuẩn, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ.

Các xã, phường cũng đẩy mạnh việc tổ chức thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, xây dựng chính quyền điện tử, theo dõi việc ứng dụng công nghệ thông tin tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã. Nhiều xã, phường đã thực hiện tốt công tác cải cách hành chính, bảo đảm phục vụ kịp thời người dân và doanh nghiệp.

Tại phường Phù Vân, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt gần như tuyệt đối, tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt trên 99%. Tại xã Tân Thanh, việc theo dõi, đôn đốc các bộ phận chuyên môn trong quá trình giải quyết TTHC được thực hiện thường xuyên, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và hạn chế tối đa tình trạng hồ sơ giải quyết quá hạn.

Từ ngày 1/7/2025 đến 26/3/2026, việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC đúng hạn tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Thanh đạt 99,91%; xã Thanh Liêm đạt tỷ lệ 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn; xã Thanh Bình, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn đạt cao cho thấy chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp được nâng lên…

Theo đồng chí Trần Văn Quân, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Thanh Bình, thời gian qua, xã đã tập trung thực hiện tốt công tác cải cách hành chính; bố trí đầy đủ các trang thiết bị tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; phân công cán bộ, công chức làm việc ở các bộ phận, hướng dẫn công dân nộp hồ sơ tại khu vực tiếp nhận và trả kết quả; thường xuyên kiểm tra, giám sát việc thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, công chức tại bộ phận một cửa; thực hiện nghiêm việc gửi nhận văn bản qua phần mềm quản lý văn bản và hòm thư công vụ.

Thực hiện niêm yết công khai, minh bạch các TTHC thuộc thẩm quyền cấp xã, trong đó công khai trình tự, cách thức thực hiện, lệ phí, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết, đối tượng, cơ quan giải quyết theo đúng quy định, bảo đảm tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, doanh nghiệp tổ chức đến giao dịch.

Với phương châm “lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả phục vụ”, cùng với đẩy mạnh việc hoàn thiện cơ sở hạ tầng, đầu tư trang thiết bị tại bộ phận tiếp nhận, trả kết quả giải quyết TTHC, các xã, phường trên địa bàn tỉnh cũng thường xuyên nắm bắt ý kiến phản ánh của người dân thông qua hòm thư góp ý, công khai số điện thoại của lãnh đạo; qua đó kịp thời điều chỉnh cho phù hợp bảo đảm phục vụ người dân và doanh nghiệp được tốt hơn.

Thời gian tới, UBND tỉnh chỉ đạo các xã, phường khẩn trương khắc phục những khó khăn tồn tại, tập trung tiếp nhận và giải quyết TTHC, đáp ứng yêu cầu của người dân và doanh nghiệp. UBND tỉnh yêu cầu các sở, ngành phối hợp với các địa phương tiếp tục thực hiện nghiêm cơ chế một cửa, một cửa liên thông; bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ đúng quy trình, thời hạn theo quy định; thường xuyên rà soát, chuẩn hóa, đơn giản hóa TTHC, nhất là các thủ tục liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, hoàn thiện và nâng cấp hệ thống thông tin giải quyết TTHC từ cấp tỉnh đến cấp xã, bảo đảm phấn đấu nâng cao chất lượng mô hình “Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ’’.