Đội đặc nhiệm hành chính số - Đưa chính quyền đến gần dân hơn

“Đi từng ngõ, gõ từng nhà” hỗ trợ người dân CĐS

Sáng sớm, tại Nhà văn hóa xóm Trung Liên Phương, nhiều người dân đã có mặt để được hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến. Ông Lê Hồng Phong, hơn 70 tuổi, cầm trên tay chiếc điện thoại thông minh nhưng còn lúng túng khi thao tác. Tại đây, ông được các thành viên của Đội đặc nhiệm hành chính số xã Yên Từ - lực lượng vừa được thành lập với 37 thành viên gồm cán bộ, công chức, viên chức, lực lượng công an, quân sự và các đơn vị sự nghiệp trên địa bàn. Chỉ vài thao tác đơn giản, thủ tục cấp lại thẻ Bảo hiểm y tế của ông đã được thực hiện, và kết quả đã được đăng ký trả tại nhà.

Ông Lê Hồng Phong vui vẻ cho biết: Trước đây, mỗi lần làm thủ tục là phải nhờ con cháu hoặc đi lên trụ sở xã nhiều lần. Nay cán bộ đến tận nơi hướng dẫn, chỉ từng bước nên tôi thấy rất thuận tiện, yên tâm khi tiếp cận các dịch vụ số.

Không chỉ hỗ trợ tại điểm tập trung, các thành viên trong đội còn chủ động xuống tận hộ gia đình, đặc biệt là những gia đình có người cao tuổi, người yếu thế hoặc còn hạn chế kỹ năng số. Đội đặc nhiệm hành chính số xã Yên Từ là lực lượng phản ứng nhanh gồm 22 đồng chí chịu trách nhiệm đồng hành cùng công dân trọn vẹn quy trình 6 bước giải quyết thủ tục hành chính đó là: Tiếp nhận - Số hóa - Nộp trực tuyến - Thanh toán số - Theo dõi xử lý - Trả kết quả. Đội tổ chức phục vụ lưu động cơ sở trực tiếp ra quân định kỳ vào ngày thứ bảy hàng tuần tại Nhà văn hóa các thôn, xóm trên địa bàn để thực hiện tuyên truyền, hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, quét số hóa tài liệu và thực hiện nộp dịch vụ công trực tuyến toàn trình tại chỗ cho nhân dân.

Khác với cách làm truyền thống, đội hoạt động theo cơ chế liên thông tinh gọn, trực tiếp điều phối giữa các bộ phận chuyên môn để giải quyết trọn gói thủ tục hành chính cho người dân một cách nhanh, gọn, chính xác. Người dân chỉ cần tương tác qua một điểm chạm duy nhất qua mã QR code (liên thông trực tiếp đến cổng dịch vụ công/VNeID hoặc chạm trực tiếp thông qua một đầu mối tiếp nhận hoặc để lại số điện thoại cần hỗ trợ là đội ngũ công chức/Tổ công nghệ số cộng đồng xã Yên Từ sẽ hỗ trợ kịp thời.

Đồng chí An Viết Thọ, Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội, Đội trưởng Đội đặc nhiệm hành chính số cho biết: Chúng tôi xác định nhiệm vụ trọng tâm là đưa dịch vụ công đến gần dân nhất có thể. Các thành viên trong đội sẽ đi từng ngõ, gõ từng nhà để hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, kích hoạt định danh điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Để người dân dễ dàng tìm đến Đội đặc nhiệm hành chính số, UBND xã đã xây dựng các “điểm chạm” số trực tuyến và các điểm chạm công cộng đặt tại Nhà văn hóa các thôn, xóm. Theo đó, người dân có thể sử dụng tài khoản định danh để tự thực hiện nộp hồ sơ đối với 100% TTHC đủ điều kiện toàn trình hoặc đến điểm chạm số công cộng tại Nhà văn hóa các thôn, xóm để Đội đặc nhiệm hành chính số hỗ trợ.

Ngay sau khi ra mắt, vào ngày 6/6, Đội đã triển khai đi khắp các thôn, xóm trên địa bàn xã, trực tiếp hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính. Kết quả bước đầu cho thấy, mô hình đã giúp giảm đáng kể số lần đi lại, thời gian chờ đợi và chi phí thực hiện thủ tục hành chính của người dân.

Xây dựng công dân số, hướng tới chính quyền số

Đồng chí Phạm Vinh Quang, Phó Chủ tịch UBND xã Yên Từ cho biết: Thực tế cho thấy, một trong những rào cản lớn của CĐS ở cơ sở không nằm ở công nghệ mà ở khả năng tiếp cận và sử dụng công nghệ của người dân. Vì vậy, việc đưa cán bộ đến tận địa bàn dân cư để “cầm tay chỉ việc” được xem là giải pháp hiệu quả, góp phần thu hẹp khoảng cách số giữa các nhóm đối tượng trong xã hội. Do đó, không dừng lại ở việc giải quyết thủ tục hành chính, xã Yên Từ đang hướng tới mục tiêu xây dựng “công dân số” từ cơ sở - nền tảng quan trọng để hình thành chính quyền số trong tương lai.

Trên cơ sở đó, cùng với Đội đặc nhiệm hành chính số, địa phương đã ra mắt kênh truyền thông AI nhằm đổi mới cách thức tuyên truyền và cung cấp thông tin đến người dân. Theo đó, ngoài các tin tức hoạt động trên địa bàn xã, các nội dung tuyên truyền pháp luật, phổ biến khoa học kỹ thuật được đăng tải theo hình thức báo chí hiện đại như Infographic tóm tắt quy định của pháp luật, video cảnh báo tình huống, poster truyên truyền…

Các sản phẩm thường mang màu sắc sinh động, nhân vật gần gũi, thậm chí có những hình ảnh mang phong cách hoạt hình, dễ tạo thiện cảm với người xem. Các đoạn video ngắn cũng được dựng bằng công nghệ AI, kết hợp lời dẫn, hình ảnh minh họa và phụ đề, giúp người xem dễ tiếp nhận nội dung chỉ trong vài chục giây.

Sự đổi mới không chỉ phản ánh tinh thần sáng tạo của cán bộ xã thích ứng với môi trường truyền thông hiện đại. Thông qua nền tảng này, các chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước, thông tin kinh tế - xã hội địa phương và hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến được truyền tải dưới nhiều hình thức sinh động, dễ tiếp cận.

Chị Hoàng Thu Huyền, xóm Tây Quảng Từ cho biết: Việc chuyển tải các văn bản pháp luật dài hàng chục trang giấy và có phần khô khan thành video hoặc các poster với hình ảnh sinh động đã thu hút được sự quan tâm của tôi cũng nhưng bà con trong khu dân cư. Không chỉ dễ tiếp thu, các nội dung này cũng dễ dàng được chia sẻ để mọi người cùng có nhiều kiến thức hơn về pháp luật.

Bên cạnh đó, địa phương cũng đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt trong giải quyết thủ tục hành chính. Người dân được hướng dẫn sử dụng ví điện tử, tài khoản ngân hàng, quét mã QR để thanh toán lệ phí, từng bước thay đổi thói quen giao dịch truyền thống.

CĐS ở cơ sở chỉ thực sự hiệu quả khi người dân có thể tự tin sử dụng các nền tảng số trong đời sống hằng ngày. Khi người dân thành thạo công nghệ, chính quyền số mới thực sự đi vào cuộc sống. Từ những kết quả bước đầu, mô hình không chỉ góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước mà còn tạo dựng niềm tin của người dân vào chính quyền cơ sở.

Với phương châm “Người dân cần - Chính quyền hỗ trợ” và “Một chạm kết nối - Trọn quy trình phục vụ”, xã Yên Từ đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và gần dân hơn. Yên Từ phấn đấu trong năm 2026, 100% người dân có nhu cầu khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công hoặc tương tác qua kênh số được hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính toàn trình; trên 90% hồ sơ đủ điều kiện được tiếp nhận trực tuyến thành công; 100% hồ sơ phát sinh nghĩa vụ tài chính được hướng dẫn và xử lý qua hệ thống thanh toán trực tuyến; trên 95% người dân phản hồi rất hài lòng và hài lòng với chất lượng phục vụ của mô hình; triệt để giảm số lần người dân phải đi lại bổ sung hồ sơ và rút ngắn từ 30-50% thời gian giải quyết thủ tục hành chính so với trước đây.