Quang Thiện triển khai thí điểm xây dựng Trung tâm Phục vụ Hành chính công theo mô hình “Chính quyền thân thiện”

Thực hiện mô hình quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Quang Thiện đã được quan tâm đầu tư cơ sở vật chất bước đầu khang trang, hiện đại, tạo dựng không gian làm việc chuyên nghiệp, thân thiện với Nhân dân. Hệ thống trang thiết bị được lắp đặt đồng bộ gồm: máy tính, máy in, máy scan, máy photo, máy lấy số tự động kết nối trực tuyến; màn hình cảm ứng tra cứu thủ tục; thiết bị số hóa hồ sơ, khu vực chờ công dân, chữ ký số công vụ, cùng hệ thống camera giám sát...

Các thủ tục hành chính được công khai, minh bạch; dịch vụ công trực tuyến được triển khai, góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp. Đặc biệt, đội ngũ cán bộ, công chức của xã đã nỗ lực rèn luyện, nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ và thái độ phục vụ, bước đầu hình thành phong cách ứng xử văn minh, gần gũi, tận tụy, chuyên nghiệp.

Để tiếp tục nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, xã Quang Thiện triển khai thí điểm xây dựng Trung tâm Phục vụ Hành chính công theo mô hình “Chính quyền thân thiện”. Mô hình thực hiện từ ngày 01/10/2025 đến 31/12/2025, sau đó sẽ tổng kết, rút kinh nghiệm và nhân rộng trong giai đoạn tiếp theo.

Trong thời gian triển khai, xã tập trung xây dựng mô hình theo phương châm “5 biết”: Biết nghe dân nói - Biết nói dân hiểu - Biết làm dân tin - Biết xin lỗi - Biết cảm ơn; “4 luôn”: Luôn mỉm cười - Luôn nhẹ nhàng - Luôn thấu hiểu - Luôn giúp đỡ; “3 thể hiện”: Tôn trọng - Văn minh - Gần gũi.

Nhiều hoạt động gắn kết với Nhân dân sẽ được thực hiện như: gửi thư chúc mừng và tặng quà khi người dân làm thủ tục khai sinh, kết hôn; Gửi thư chia buồn và tổ chức nghi thức trang nghiêm khi gia đình làm thủ tục khai tử; Gửi thư cảm ơn đến tập thể, cá nhân, doanh nghiệp đã có đóng góp trí tuệ, sức lực, tài chính, vật chất trong cải cách hành chính; Thực hiện phiếu khảo sát mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp sau khi thực hiện thủ tục; Thiết kế không gian chụp ảnh lưu niệm, tạo sự gần gũi và lan tỏa hình ảnh tích cực của chính quyền…

Việc thí điểm xây dựng mô hình Trung tâm Phục vụ Hành chính công theo hướng “Chính quyền thân thiện” không chỉ góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước mà còn góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền địa phương.