Ninh Bình nâng cao chất lượng dịch vụ tại các khu, điểm du lịch

Tăng vị thế điểm đến, khẳng định giá trị thương hiệu

Việc đảm bảo tốt dịch vụ du lịch đóng vai trò quan trọng nhằm tăng vị thế điểm đến và khẳng định giá trị thương hiệu du lịch Ninh Bình. Vì vậy, ngay từ đầu năm 2026, Sở Du lịch đã thực hiện nhiều đề án, giải pháp cụ thể để ngành du lịch ngày càng phát triển mạnh mẽ và đi đúng hướng với quy hoạch, tầm nhìn chiến lược của tỉnh nhà.

Theo ông Nguyễn Cao Tấn, Phó Giám đốc Sở Du lịch tỉnh Ninh Bình: Để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ, trước hết phải có nguồn lực nhân lực tốt, thường xuyên được tập huấn, nâng cao trình độ; tăng cường công tác kiểm tra nhà nước đối với các khu, điểm du lịch, đảm bảo đúng quy định của nhà nước; ứng dụng công nghệ hiện đại trong chuyển đổi số để cho du khách tiếp cận với thông tin về các khu, điểm du lịch một cách nhanh chóng, chính xác; đẩy mạnh quảng bá, xúc tiến thương mại để lan toả, xây dựng hình ảnh du lịch của tỉnh đối với du khách trong nước và quốc tế.

Từ những định hướng đó của ngành du lịch, hiện nay, tại các khu, điểm du lịch trên địa bàn tỉnh đã có những giải pháp riêng, phù hợp với thực tiễn, đảm bảo phát huy giá trị văn hoá - thiên nhiên nhằm xây dựng Ninh Bình là điểm đến văn minh, an toàn và hấp dẫn.

Khu di tích Cố đô Hoa Lư nằm trên địa bàn phường Tây Hoa Lư là điểm đến mang đậm giá trị văn hóa và lịch sử dân tộc. Trải qua hơn 1.000 năm lịch sử, những công trình như: Đền thờ vua Đinh Tiên Hoàng và Đền vua Lê Đại Hành vẫn được bảo tồn và giữ gìn cho đến tận ngày nay. Theo thống kê, Trung tâm Bảo tồn di tích lịch sử - văn hóa Cố đô Hoa Lư đang bảo quản, lưu giữ khoảng 1.000 hiện vật, trong đó có 5 bảo vật quốc gia.

Tại đây, với trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu cùng tinh thần, trách nhiệm, nhiệt huyết trong công việc, đội ngũ thuyết minh viên tại Cố đô Hoa Lư đã để lại nhiều ấn tượng cho du khách.

Chị Phạm Thị Ánh Tuyết, Phòng Phát huy giá trị di tích, Trung tâm Bảo tồn di tích lịch sử - văn hoá Cố đô Hoa Lư cho biết: Các thuyết minh viên của Trung tâm luôn nỗ lực trong học tập, rèn luyện, nâng cao trình độ chuyên môn. Chúng tôi hiểu rằng, thuyết minh viên không chỉ truyền tải về giá trị truyền thống lịch sử, văn hóa của các di tích đến khách tham quan, du lịch mà còn là người “thổi hồn” vào các di tích, hiện vật, các danh lam thắng cảnh…. Qua đó, mang đến cho du khách những trải nghiệm gần gũi, chân thực và ấn tượng nhất.

Phường Nam Định được biết đến một địa phương có nhiều di tích đặc biệt như: di tích lịch sử - văn hoá đặc biệt Đền Trần - chùa Phổ Minh; di tích Quốc gia Đền Bảo Lộc, Lựu Phố… Thời gian qua, các di tích được quan tâm đầu tư tu bổ, tôn tạo từ nguồn vốn xã hội hoá và một phần từ ngân sách, việc tu bổ được Ban Quản lý di tích phường tham mưu cho UBND phường thực hiện theo đúng Luật Di sản. Các di sản văn hoá phi vật thể luôn được quan tâm bảo tồn, phát huy thông qua các lễ hội hàng năm tại các di tích.

Ông Nguyễn Đức Bình, Trưởng Ban Quản lý di tích phường Nam Định cho biết: Đến thời điển hiện nay, hầu hết tại các di tích đã được đầu tư, sửa chữa, nâng cấp; khu sắp lễ, chuẩn bị lễ đáp ứng nhu cầu thực hành các nghi lễ tín ngưỡng dân gian; chất lượng phục vụ các khu tiếp đón khách đáp ứng nhu cầu, vệ sinh môi trường được đảm bảo sạch sẽ. Riêng đối với khu dịch vụ mua sắm, nghỉ chân uống nước, ăn nhẹ, mua sắm quà lưu niệm, Ban Quản lý di tích đang nghiên cứu để báo cáo UBND phường, các sở, ngành xem xét điều chỉnh quy hoạch Khu di tích để có thể sắp xếp các khu kiot, nhà khách, khu mua sắm quà lưu niệm cùng với các khu tổ chức các sự kiện, phòng hội thảo, trưng bày… phù hợp hơn để đáp ứng nhu cầu của du khách và góp phần phát triển du lịch tại khu di tích.

Trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng chuyển dịch mạnh mẽ theo hướng trải nghiệm, Khu du lịch Tam Chúc đã, đang từng bước đổi mới tư duy phát triển - từ cung cấp dịch vụ đơn thuần sang kiến tạo hành trình trải nghiệm toàn diện cho du khách. Thay vì chỉ dừng lại ở việc cung cấp các sản phẩm tham quan, lưu trú hay ẩm thực, Khu du lịch tập trung xây dựng những trải nghiệm có chiều sâu.

Chị Nguyễn Quỳnh Phương, Chuyên viên truyền thông tại Khu du lịch Tam Chúc cho biết: Tại khu du lịch Tam Chúc đang tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua trải nghiệm đặc sắc, cá nhân hóa hành trình, mang lại cảm xúc và dấu ấn riêng biệt cho mỗi du khách. Tại đây, chúng tôi phát triển các sản phẩm mới mang tính độc đáo, khác biệt; thiết kế các hoạt động gắn liền với cảnh quan đặc trưng của khu du lịch; tăng cường yếu tố nghệ thuật, cảm xúc và storytelling trong từng trải nghiệm. Khu du lịch đang hướng trở thành điểm đến tiêu biểu kết hợp du lịch tâm linh - sinh thái - nghỉ dưỡng.

Hiện nay, trên địa bàn tỉnh có 15 khu, điểm du lịch đã được công nhận; hơn 60 khu, điểm du lịch, địa điểm tiềm năng phát triển du lịch; 80 doanh nghiệp lữ hành; 604 thẻ hướng dẫn viên du lịch còn hoạt động (196 hướng dẫn viên quốc tế, 308 hướng dẫn viên nội địa, 100 hướng dẫn viên tại điểm).

Ngành du lịch tăng cường nhân lực, thực hiện tốt công tác trực tại các trạm hỗ trợ khách du lịch đảm bảo kịp thời, hiệu quả, đáp ứng được yêu cầu hỗ trợ thông tin cho du khách. Trong quý I, các trạm hỗ trợ khách du lịch thực hiện tốt công tác tư vấn, hỗ trợ thông tin cho du khách với 63.175 lượt khách được hỗ trợ về thông tin các tour, tuyến du lịch trong tỉnh, nhà hàng, khách sạn, các tuyến xe bus nội tỉnh...

Tổng số lao động trong ngành dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh ước đạt trên 41.000 lao động, trong đó, tỷ lệ lao động trực tiếp chiếm khoảng 34%; lao động thời vụ được tăng cường trong dịp lễ, Tết, đáp ứng nguồn nhân lực phục vụ du khách, đảm bảo hoạt động ổn định của các khu, điểm, cơ sở lưu trú du lịch.

Bên cạnh đó, Sở Du lịch đã chỉ đạo, hướng dẫn UBND các xã, phường, Ban Quản lý các khu, điểm du lịch đẩy mạnh áp dụng Bộ quy tắc ứng xử văn minh du lịch trên địa bàn tỉnh. Hướng dẫn, đôn đốc các khu, điểm du lịch đảm bảo các điều kiện về an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, văn minh du lịch, tăng cường kiểm tra việc thực hiện các quy định của Nhà nước.

Hạ tầng du lịch thông minh được khai thác hiệu quả với hệ thống kiosk và wifi tại các điểm du lịch trọng điểm ghi nhận 4.015 lượt truy cập, kết nối; ứng dụng du lịch thông minh “ninhbinhtourisminfo” có gần 200 lượt cài đặt; các biển mã QR được sản xuất để hỗ trợ du khách dễ dàng tiếp cận và sử dụng tiện ích số. Ứng dụng phần mềm hệ thống thông tin quản lý hiện vật và hệ thống thông tin quản lý di tích trong phạm vi Di sản Quần thể danh thắng Tràng An. Quảng bá di sản, du lịch Ninh Bình trên mạng xã hội facebook, zalo, nền tảng số youtube và các trang thông tin điện tử cũng được quan tâm thực hiện.

Hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch trên địa bàn tỉnh cũng được đẩy mạnh thông qua việc tham gia các sự kiện, triển khai các chương trình, tour trải nghiệm mới, ứng dụng truyền thông số, hợp tác đối ngoại và các hình thức hỗ trợ, cung cấp thông tin cho du khách, đón tiếp các đoàn làm việc, ngoại giao, chuyên gia đến thăm và làm việc tại tỉnh Ninh Bình.

Khẳng định sức hút, duy trì đà tăng trưởng

Với việc phát huy những tiềm năng, thế mạnh sẵn có về du lịch cùng với chú trọng, quan tâm nâng cao chất lượng dịch vụ mà khởi đầu năm 2026, ngành du lịch Ninh Bình đã duy trì đà tăng trưởng tích cực, khẳng định vị thế là điểm đến hấp dẫn của cả nước.

Tại Khu du lịch Tam Cốc, từ đầu năm đến cuối tháng 3 năm nay đã đón trên 205.400 lượt khách tham quan. Các vấn đề như cảnh quan, môi trường, an toàn, thái độ phục vụ du khách đã giúp nơi đây ngày càng trở thành điểm đến với nhiều du khách trong và ngoài nước.

Bà Ngô Thị Thanh, nhân viên lái đò tại bến thuyền Tam Cốc cho biết: Trước khi khách lên thuyền, chúng tôi luôn nhắc khách cài áo phao, thực hiện chở đúng số người quy định, luôn giữ thái độ thân thiện, cởi mở để du khách có những trải nghiệm ấn tượng, tốt đẹp nhất.

Ông Lê Huy Tuấn, du khách Hà Nội cho biết: Lần đầu tiên đến với Khu du lịch Tam Cốc, tôi rất ấn tượng bởi phong cảnh hữu tình nơi đây. Đặc biệt, những người lái đò giống như những người hướng dẫn viên, giới thiệu cho chúng tôi rất nhiều điều thú vị, vô cùng thân thiện và dễ mến. Điều đó làm cho chuyến hành trình của chúng tôi thêm phần trọn vẹn, ý nghĩa. Nếu có thể, tôi sẽ quay trở lại đây với gia đình của mình trong những dịp khác.

Tại Khu di tích Cố đô Hoa Lư, công tác đón tiếp, hướng dẫn và phục vụ các đoàn khách Trung ương, địa phương và du khách tham quan nhất là dịp Tết Nguyên đán 2026 được thực hiện chu đáo, đảm bảo chất lượng. Trong quý I năm 2026, tại đây ước đón: 303.520 lượt khách. Trong đó: khách quốc tế đón 172.134 lượt, khách trong nước đón 131.386 lượt.

Bà Lê Thị Bích Thục, Phó Giám đốc Trung tâm Bảo tồn di tích lịch sử - văn hoá Cố đô Hoa Lư cho biết: Thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, trong đó bảo tồn tính nguyên gốc của di tích, tăng cường phục vụ du khách với những trải nghiệm hấp dẫn, sinh động và đặc biệt quan tâm nâng cao chất lượng đào tạo trình độ chuyên môn nhân lực thông qua kỹ năng giao tiếp, trình độ ngoại ngữ.

Theo số liệu từ Sở Du lịch, trong quý I/2026, số lượt khách toàn tỉnh ước đạt gần 9,9 triệu lượt, trong đó: khách nội địa là gần 8,9 triệu lượt; khách quốc tế là trên 1 triệu lượt. Doanh thu ước đạt gần 10.053 tỷ đồng.

Với những tín hiệu khởi sắc ngày từ những tháng đầu năm, Ninh Bình tiếp tục thực hiện đầu tư phát triển du lịch theo hướng đồng bộ, bền vững, tập trung vào hoàn thiện hệ thống hạ tầng tại các khu, điểm du lịch trọng điểm, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý quy hoạch và thúc đẩy triển khai các dự án, đề án, kế hoạch đã được phê duyệt nhằm tạo động lực cho sự phát triển du lịch của tỉnh trong thời gian tới.

Trong quý I, Sở Du lịch đã tham gia thẩm định, góp ý đối với 26 chủ trương đầu tư các dự án, hồ sơ quy hoạch liên quan đến lĩnh vực quản lý của ngành du lịch, bảo đảm việc triển khai đúng định hướng du lịch của tỉnh và phù hợp với yêu cầu quản lý nhà nước.

Tiếp tục hoàn thiện hồ sơ đồ án Quy hoạch bảo quản, tu bổ, phục hồi Danh lam thắng cảnh quốc gia đặc biệt Tràng An - Tam Cốc - Bích Động tỉnh Ninh Bình đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2050; hoàn thiện Quy chế bảo vệ di sản văn hóa và thiên nhiên thế giới Quần thể danh thắng Tràng An; tham mưu triển khai Đề án “Phát triển du lịch gắn với các di tích liên quan đến thời Trần trong Quần thể danh thắng Tràng An phục vụ công tác quản lý, bảo tồn và phát huy giá trị di sản”.

Có thể thấy, nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng, then chốt giúp ngành du lịch vận hành hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của du khách, đặc biệt trong các dịp cao điểm. Từ đó, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh của du lịch tỉnh nhà. Cùng với những định hướng đúng đắn, sự quan tâm, hỗ trợ của tỉnh, của ngành du lịch, Ninh Bình ngày càng trở thành điểm đến hấp dẫn đối với du khách trong nước và quốc tế, tiếp tục khẳng định vị thế trên bản đồ du lịch thế giới.