Dấu ấn cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh Ninh Bình

Cải cách TTHC vì sự hài lòng của người dân

Là đơn vị tiêu biểu trong cải cách TTHC, năm 2025, UBND phường Thành Nam đạt 95,49 điểm về chỉ số hài lòng, xếp thứ nhất toàn tỉnh. Để có được kết quả này, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Nam đã luôn nỗ lực, trách nhiệm trong công việc.

Đồng chí Đồng Thị Nhung, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Nam cho biết: “Chúng tôi luôn thực hiện phương châm làm hết việc không làm hết giờ, làm thêm cả sáng thứ 7, phát động phong trào thi đua “Ngày thứ 7 vì dân”. Bên cạnh đó, Trung tâm cùng các phòng chuyên môn phối hợp giải quyết TTHC sao cho trơn tru, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của người dân”.

Việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Trung tâm được duy trì nền nếp, thông suốt, đảm bảo giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân nhanh chóng, kịp thời. Trung tâm thực hiện tốt việc công khai, minh bạch đầy đủ các TTHC thuộc thẩm quyền; công khai phí và lệ phí; công khai đường dây nóng (số điện thoại, địa chỉ, email phản ánh kiến nghị; danh sách cán bộ công chức làm việc tại Trung tâm) theo quy định. Đồng thời, thường xuyên bố trí cán bộ công chức hỗ trợ người dân khi đến thực hiện TTHC, hướng dẫn để người dân có thể tự thực hiện được nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến. Kết quả, năm 2025, tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt 99,93%; tỷ lệ số hóa hồ sơ, số hoá kết quả giải quyết đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến/tổng TTHC phát sinh phí trên hệ thống đạt 98%.

Đồng chí Nguyễn Hồng Đức, Phó Chủ tịch UBND phường Thành Nam khẳng định: “Chúng tôi đã thực hiện số hoá 100% TTHC, quán triệt thái độ làm việc của cán bộ tại Trung tâm phải luôn tận tâm, thực hiện công khai, minh bạch để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. Những kết quả đã đạt được trong năm 2025 sẽ là động lực để địa phương nỗ lực thực hiện cải cách TTHC trên địa bàn trong những năm tiếp theo”.

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nho Quan để giải quyết TTHC, anh Lê Đức Mạnh khá ấn tượng bởi cơ sở vật chất khang trang, không gian sạch sẽ, môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại tại đây.

Anh Lê Đức Mạnh (xã Nho Quan) chia sẻ: “Đến Trung tâm có hướng dẫn tra cứu thông tin TTHC bằng mã QR tôi thấy rất tiện lợi, nhanh gọn, chi tiết, dễ hiểu. Chỗ nào vướng mắc được các cán bộ ở Trung tâm hướng dẫn rất nhiệt tình”.

Thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp sau sáp nhập, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nho Quan đã bố trí đầy đủ cán bộ, công chức theo quy định và cử công chức các phòng chuyên môn xuống trực tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn nhân dân thực hiện các TTHC có liên quan. Đội ngũ cán bộ, công chức được cử ra làm việc tại Trung tâm đều có trình độ, năng lực, nhiệt tình, trách nhiệm với công việc, luôn nâng cao thái độ phục vụ, chất lượng giải quyết TTHC; thường xuyên theo dõi, đôn đốc việc giải quyết hồ sơ TTHC đã tiếp nhận đảm bảo đúng tiến độ thời gian theo quy định.

Trung tâm thực hiện niêm yết công khai, minh bạch các TTHC, quy trình giải quyết TTHC; công khai đầy đủ các quy định về mức phí, lệ phí theo đúng quy định tại Trung tâm và trên Trang thông tin điện tử của xã. Thực hiện nghiêm việc số hóa hồ sơ, giấy tờ, kết quả giải quyết TTHC trong quá trình tiếp nhận, xử lý tại Trung tâm. Tỷ lệ hồ sơ có số hóa đạt 100%.

Trong năm 2025, hồ sơ tiếp nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nho Quan là 4.910 hồ sơ (Gồm nộp trực tuyến 4.898 hồ sơ; nộp trực tiếp, qua dịch vụ bưu chính 12 hồ sơ; hồ sơ từ kỳ trước chuyển sang là: 0 hồ sơ). Hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết trước hạn, đúng hạn đạt tỷ lệ 99,91%.

Với những nỗ lực không ngừng, năm 2025, UBND xã Nho Quan đạt 94,85 điểm về chỉ số hài lòng, xếp thứ 5/129 xã, phường trong tỉnh.

Đồng chí Nguyễn Thị Liên, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nho Quan cho biết: “Chúng tôi đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số trong các khâu, các công đoạn, tạo tính đột phá trong cải cách TTHC, nỗ lực nâng cao hơn nữa chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp”.

Với quyết tâm cao và sự đồng lòng, đoàn kết, phường Thành Nam và xã Nho Quan là 2 trong số nhiều địa phương tiêu biểu đã tạo nên “dấu ấn” trong việc thực hiện cải cách TTHC với những kết quả nổi bật.

Trong năm 2025, trên địa bàn tỉnh Ninh Bình có 100% TTHC đủ điều kiện (1.977 TTHC) được cung cấp trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia. 100% hồ sơ TTHC được tiếp nhận, giải quyết công khai trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh. Tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến phát sinh hồ sơ đạt gần 60%. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn là 98,55%. Tỷ lệ hồ sơ TTHC được thực hiện bằng hình thức trực tuyến (bao gồm cả trực tuyến toàn trình và trực tuyến một phần) đạt gần 90%. Tỷ lệ hồ sơ TTHC của người dân, doanh nghiệp có phát sinh thanh toán trực tuyến đạt gần 85%. 100% kết quả TTHC được số hóa hoặc trả kết quả bằng văn bản điện tử. Tỷ lệ số hóa hồ sơ TTHC trong quá trình giải quyết đạt trên 90%.

Nỗ lực cho những mục tiêu mới

Xác định cải cách TTHC là yếu tố quan trọng hàng đầu để xây dựng chính quyền hiện đại, chuyên nghiệp, các địa phương tiếp tục đề ra các giải pháp trọng tâm, cụ thể để thực hiện hiệu quả.

Các địa phương tiếp tục tăng cường sự lãnh đạo, chỉ đạo của cấp ủy, chính quyền đối với công tác cải cách TTHC; tuyên truyền nâng cao nhận thức, tạo chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức của toàn thể đảng viên, cán bộ, công chức, viên chức về trách nhiệm trong thi hành nhiệm vụ. Tiếp tục đẩy mạnh cải cách TTHC, bảo đảm quy trình, cách thức giải quyết tinh gọn. Tăng cường phối hợp giữa các cơ quan trong giải quyết TTHC, bảo đảm chặt chẽ, hiệu quả, loại bỏ các khâu trung gian nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp. Lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, là chủ thể, là mục tiêu và là động lực, gắn lợi ích thiết thực cho người dân, doanh nghiệp; lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả.

Tại phường Tiên Sơn, thời gian qua, đơn vị tổ chức thực hiện công tác cải cách TTHC một cách thực chất và có hiệu quả, cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong cải cách TTHC.

Đồng chí Nguyễn Thanh Bình, Phó Chủ tịch UBND phường Tiên Sơn chia sẻ: “Một ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công tiếp nhận 400 - 500 hồ sơ về giải quyết TTHC. Để có thể giải quyết nhanh chóng, chính xác, địa phương luôn xác định tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ công chức là yếu tố quan trọng hàng đầu. Đồng thời, cử cán bộ có trình độ phụ trách lĩnh vực hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả trong ngày. Chỉ những trường hợp có vướng mắc chúng tôi mới trả kết quả vào ngày hôm sau. Năm 2026, phường Tiên Sơn tiếp tục phấn đấu nằm trong top đầu của tỉnh về cải cách TTHC”.

Nâng cao trình độ, năng lực của đội ngũ cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cũng là một trong những yếu tố quan trọng, then chốt để cải cách TTHC và được các địa phương quan tâm.

Đồng chí Hoàng Thế Thanh, cán bộ phụ trách lĩnh vực Văn hoá - Xã hội, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tiên Sơn xác định: “Chúng tôi hiểu rõ bản thân phải luôn học tập, trau dồi nâng cao trình độ chuyên môn, có thái độ thân thiện trong giao tiếp để có thể phục vụ cho công dân được tốt hơn, giúp công dân tiết kiệm thời gian, chi phí trong giải quyết TTHC.”

Đồng chí Lê Trần Hương, Phó Chủ tịch UBND xã Nho Quan cho biết: “Thời gian tới, chúng tôi khuyến khích cán bộ, công chức thuộc Trung tâm xây dựng và áp dụng sáng kiến trong triển khai thực hiện nhiệm vụ chuyên môn để nâng cao hiệu quả công việc và góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số, chuyển đổi số tại địa phương”.

Phát huy kết quả đạt được, thời gian tới, tỉnh Ninh Bình tiếp tục hoàn thiện, nâng cấp hệ thống thông tin giải quyết TTHC góp phần nâng cao chất lượng giải quyết TTHC và cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần, cung cấp TTHC phi địa giới hành chính phục vụ hiệu quả nhu cầu của người dân, doanh nghiệp. Năm 2026, tỉnh tiếp tục duy trì và phấn đấu đạt tỷ lệ 100% hồ sơ TTHC đủ điều kiện được thực hiện trực tuyến, trong đó tỷ lệ hồ sơ thực hiện trực tuyến đạt khoảng 90%. Từ đó, tạo ra những bước đột phá mới trong cải cách TTHC, góp phần xây dựng chính quyền trong sạch, vững mạnh, hiện đại và chuyên nghiệp.