Công đoàn Bệnh viện Đa khoa tỉnh: Dân vận khéo trong giao tiếp, ứng xử

Bắt tay vào triển khai mô hình, Công đoàn xác định rõ hai đối tượng tác động trong công tác dân vận chính là đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế và bệnh nhân, người nhà bệnh nhân.

Đối với đội ngũ cán bộ, nhân viên của Bệnh viện, cùng với công tác tuyên truyền, Bệnh viện phát động phong trào xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực tại các khoa, phòng; tiến hành ký cam kết thực hiện Quy tắc ứng xử đối với toàn thể công chức, viên chức và người lao động. Tất cả những nội dung về thực hiện giao tiếp ứng xử đều được đưa vào quy chế chi tiêu nội bộ và quy chế phân phối thu nhập tăng thêm, cũng như đưa vào các tiêu chí xét khen thưởng, kỷ luật.

Bác sỹ chuyên khoa I Nguyễn Lê Hưng, Khoa Ung Bướu, Bệnh viện Đa khoa tỉnh cho biết: Bệnh viện cũng chú trọng quan tâm chăm lo, đảm bảo các điều kiện về môi trường làm việc, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần để động viên chúng tôi và tất cả CBVCLĐ hăng say công tác và thực hiện tốt giao tiếp ứng xử tại bệnh viện. Hàng năm tổ chức hội nghị công chức, viên chức, người lao động; Công khai các lĩnh vực hoạt động như chỉ tiêu chuyên môn, tài chính, tuyển dụng, xét khen thưởng, kỷ luật… Đồng thời thường xuyên lắng nghe các đóng góp ý kiến của tập thể, cá nhân trong toàn Bệnh viện.

Công đoàn cùng với Ban lãnh đạo Bệnh viện có giải pháp tăng thu, tiết kiệm chi, chống các biểu hiện tiêu cực, tham nhũng lãng phí để từng bước nâng cao thu nhập tăng thêm, chi thưởng các ngày lễ, tết, tăng trích các quỹ phúc lợi; tổ chức cho công chức, viên chức và người lao động đi tham quan du lịch hè từ mức 2.000.000 đồng lên 3.000.000đồng/người/năm. Tiến hành mua sắm trang thiết bị, đảm bảo bảo hộ lao động, khám sức khỏe định kỳ. Sau khi đã tổ chức tuyên truyền, giáo dục, ký kết thi đua, tạo điều kiện tốt nhất để CBVCLĐ thực hiện tốt quy tắc ứng xử thì từng cá nhân, mỗi khoa phòng đều tự giác thực hiện theo cam kết. Đồng thời quá trình triển khai thực hiện có kiểm tra, giám sát, hướng dẫn động viên khen thưởng, kỷ luật những trường hợp vi phạm. Ngoài ra còn giám sát qua hòm thư góp ý, phản ánh của nhân dân trực tiếp hoặc qua đường dây nóng, qua khảo sát sự hài lòng người bệnh hàng tháng, năm...

Đối với bệnh nhân và nhân dân, Bệnh viện tiến hành cải cách thủ tục hành chính, đổi mới lề lối làm việc tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người bệnh đến khám và điều trị. Cải tiến từ 1 khu tiếp đón và thanh toán thành 2 khu độc lập với nhau và nhiều điểm thanh toán tại các nhà hệ nội, hệ ngoại, công khai giá dịch vụ, các quy trình, thông báo nội quy quy chế của Bệnh viện. Bên cạnh đó, Bệnh viện cũng đã cải tiến quy trình khám, chữa bệnh từ 8 bước xuống còn 6 bước, tăng cường nhân lực lúc bệnh nhân đông, tăng số ghế chờ cho người bệnh,… ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý khám, chữa bệnh như: rút số tự động, quản lý bệnh án nội ngoại trú đã đảm bảo tính minh bạch và sự công bằng trong khám, chữa bệnh.

Bà Phạm Thị Tâm, bệnh nhân quê ở xã Yên Từ, Yên Mô chia sẻ: Tôi rất tâm đắc với việc Bệnh viện thường xuyên duy trì họp người bệnh và người nhà người bệnh cấp khoa tuần 1 lần, cấp bệnh viện tháng 1 lần để kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người bệnh và nhân dân, đồng thời phổ biến đến người dân Luật Khám, chữa bệnh, Luật BHYT, các văn bản chính sách y tế đang thực hiện tại bệnh viện, phổ biến quyền lợi và trách nhiệm của người bệnh. Bệnh viện cũng đã công khai các chế độ, chính sách, quyền và nghĩa vụ của người bệnh, nội quy, quy định của Bệnh viện tại các khu khám bệnh, các điểm thanh toán; thực hiện công khai thuốc, vật tư y tế…

Qua hơn 2 năm thực hiện mô hình, với một cơ sở lớn gần 800 nhân viên, số lượng bệnh nhân khám và điều trị ngày một tăng luôn vượt khoảng 130%, nhưng Bệnh viện không có đơn thư nào về tinh thần, thái độ phục vụ; tình hình phản ánh bức xúc của người dân khi đi khám, chữa bệnh đã giảm dần, lời khen nhiều hơn. Năm 2015 và quý I năm 2016, Bệnh viện có 47 thư khen về tinh thần, thái độ phục vụ, về chất lượng khám, chữa bệnh của y, bác sỹ trong Bệnh viện và 3 thư góp ý về tinh thần, thái độ và kỹ năng giao tiếp của một số nhân viên y tế. Thường trực Hội đồng thi đua đã kịp thời xem xét và đề nghị Bệnh viện khen thưởng những tập thể, cá nhân có thành tích và tinh thần, thái độ phục vụ bệnh nhân tốt; nhắc nhở, rút kinh nghiệm những trường hợp thực hiện chưa tốt.

Người dân khi đến khám, chữa bệnh cũng đã ngày một hài lòng hơn và cảm nhận được sự thay đổi thực sự về giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế. Qua việc lấy phiếu khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội, ngoại trú, tỷ lệ hài lòng và rất hài lòng tăng theo từng tháng, từng năm. Trong năm 2014, khảo sát 998 bệnh nhân ngoại trú tại Khoa khám bệnh, kết quả có 650 người bệnh hài lòng, chiếm 65,1% và 346 người bệnh rất hài lòng, chiếm 34,7%; có 2 người bệnh không hài lòng chiếm 0,2%. Tại các khoa điều trị nội trú, tổ công tác cũng đã lấy phiếu khảo sát kết quả trong số 1.890 bệnh nhân được hỏi thì có 586 người bệnh hài lòng, chiếm 31% và 1.304 người bệnh rất hài lòng, chiếm 69%.

Đào Duy