BHXH tỉnh đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ

Tạo thuận lợi cho nhu cầu khám chữa bệnh của người dân

Đến khám bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền Hà Nam, bà Trịnh Thị Hưng (phường Phù Vân) đã quen thuộc với quy trình tiếp đón, khám bệnh tại đây. Sau khi bấm số thứ tự, đến lượt khám của mình, chỉ cần trình thẻ căn cước hoặc vào ứng dụng VNeID là mọi thông tin cá nhân đã được cập nhật trong phần mềm, thuận lợi để đến bước vào khám với bác sỹ.

Bà Hưng chia sẻ: Trước kia nếu đi KCB bắt buộc phải đem theo thẻ giấy. Có hôm thì để quên ở nhà, có lần lại đánh rơi...khiến việc khám bệnh phải gián đoạn vì còn bận đi làm thẻ với về nhà lấy thẻ. Giờ thì mọi thứ đơn giản hơn. Lần đi khám này, tôi truy cập ứng dụng VNeID trên điện thoại để đăng ký khám bệnh. Ứng dụng này còn thuận tiện cho việc tra cứu các lần đi khám của mình...

Với một ngày làm việc phải tiếp đón, khám bệnh cho trên 200 lượt người, cao điểm lên đến 400-500 lượt người, chuyển đổi số là giải pháp hữu hiệu để giúp các bác sỹ Bệnh viện Y học cổ truyền Hà Nam có nhiều thời gian hơn để khám, tư vấn kỹ càng cho bệnh nhân.

Bác sỹ Trần Văn Anh, Phó Giám đốc Bệnh viện Y học cổ truyền Hà Nam, phụ trách Khoa Khám bệnh cho biết: Từ khi triển khai ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong hoạt động của Bệnh viện đã rút ngắn thời gian chờ đợi của người bệnh, quy trình đón tiếp của Khoa nhanh chóng hơn. Cùng với việc Bệnh viện quan tâm đầu tư hệ thống hạ tầng CNTT, đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động của Bệnh viện, các khoa, phòng đều triển khai thực hiện tốt việc thanh toán không dùng tiền mặt, đăng ký KCB bằng thẻ căn cước gắn chíp, triển khai ki-ốt sinh trắc học đăng ký khám bệnh tự động, kê đơn thuốc điện tử, triển khai bệnh án điện tử... Hiện nay, tỷ lệ người dân đến khám bệnh tại Bệnh viện bằng thẻ căn cước gắn chíp đạt 80%, tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt là 31% do đa số người bệnh đến khám và điều trị là người cao tuổi, không sử dụng thiết bị công nghệ thông minh.

Cũng như Bệnh viện Y học cổ truyền Hà Nam, tại các cơ sở y tế trong tỉnh việc sử dụng thẻ căn cước gắn chíp và ứng dụng VNeID khi đi khám chữa bệnh của người dân mang lại nhiều kết quả tích cực. Đến nay, 579/585 cơ sở KCB BHYT đã triển khai KCB bằng thẻ căn cước, đạt tỷ lệ 99%, giúp người dân giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian làm thủ tục và nâng cao trải nghiệm dịch vụ y tế; 100% các bệnh viện, trung tâm y tế có giường bệnh trong tỉnh phối hợp với các đơn vị ngân hàng triển khai áp dụng thanh toán viện phí bằng hình thức không tiền mặt.

Chỉ tính riêng trong tháng 3/2026, Hệ thống thông tin giám định BHYT của ngành BHXH đã có 648.379 lượt tra cứu thông tin KCB bằng thẻ căn cước, trong đó 593.858 lượt thành công, đạt tỷ lệ 91,6%, tăng so với tháng trước. 100% dữ liệu KCB BHYT được cập nhật, liên thông lên Hệ thống Giám định BHYT và đủ điều kiện đồng bộ với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để hiển thị trên Sổ sức khỏe điện tử VNeID.

Tích cực “số hoá” các hoạt động chuyên môn, nâng cao chất lượng phục vụ

Thực hiện nhiệm vụ trong bối cảnh có nhiều thay đổi khi cả nước chuyển sang mô hình chính quyền địa phương hai cấp đòi hỏi ngành BHXH tỉnh phải nhanh chóng thích ứng và có các giải pháp để triển khai các nhiệm vụ liên tục, không bị gián đoạn, đáp ứng nhu cầu người dân.

Đồng chí Đào Thị Minh Khương, Phó Giám đốc BHXH tỉnh cho biết: BHXH tỉnh xác định rõ cải cách TTHC, chuyển đổi số để nâng cao chất lượng phục vụ không chỉ là nhiệm vụ thường xuyên mà còn là thước đo năng lực, uy tín và tinh thần trách nhiệm của toàn ngành. Do đó, BHXH tỉnh đã tập trung thực hiện đồng bộ các giải pháp: Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức theo hướng chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tụy, thân thiện. Cán bộ có trình độ chuyên môn sâu nghiệp vụ, thành thạo trong ứng dụng số, tinh thần làm hết việc chứ không phải làm hết giờ. Tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu, thường xuyên theo dõi, đôn đốc, kiểm tra, đánh giá nghiêm túc, trung thực, khách quan việc triển khai nhiệm vụ cải cách TTHC, chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ của các đơn vị trực thuộc BHXH tỉnh. Đồng thời, tập trung đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp sử dụng hiệu quả các tiện ích chuyển đổi số của Chính phủ như: ứng dụng BHXH số VssID, ứng dụng VNeID, nộp hồ sơ, tra cứu thông tin, nhận kết quả TTHC qua Cổng dịch công quốc gia.

Tại BHXH cơ sở Phủ Lý, theo đồng chí Lê Thanh Tuấn, Giám đốc BHXH cơ sở Phủ Lý: Công tác tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các xã, phường được thực hiện đúng quy trình, quy định của ngành, đảm bảo công khai, minh bạch, giảm phiền hà cho các tổ chức, cá nhân. Đơn vị đã chỉ đạo cán bộ, viên chức bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả TTHC tăng cường xử lý các hồ sơ trực tuyến hỗ trợ người dân, doanh nghiệp, đẩy mạnh việc tích hợp TTHC trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia; đẩy mạnh giao dịch điện tử, truyền thông về sử dụng dịch vụ công trực tuyến… Do đó, việc tiếp nhận, giải quyết TTHC trên môi trường điện tử tại BHXH cơ sở Phủ Lý và tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công các xã, phường được thực hiện công khai, minh bạch, an toàn thông tin, đảm bảo thời gian, chất lượng và đúng quy định.

Kết quả, trong tháng 3/2026, BHXH cơ sở Phủ Lý đã tiếp nhận 7.572 hồ sơ (trong đó có 5.432 hồ sơ nhận qua giao dịch điện tử, chiếm tỷ lệ 81,4%; 298 hồ sơ nhận qua dịch vụ bưu chính, chiếm tỷ lệ 4,46%; 943 hồ sơ nhận trực tiếp tại Trung tâm phục vụ hành chính công các cấp, chiếm tỷ lệ 14,1%); tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 99,57%...

Hiện nay, việc tiếp nhận và giải quyết các TTHC thuộc lĩnh vực BHXH đều thực hiện qua “Bộ phận một cửa” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các xã, phường, qua Cổng dịch vụ công quốc gia, Cổng dịch vụ công BHXH Việt Nam. Các thủ tục được niêm yết công khai nhằm tạo thuận lợi trong việc đăng ký tham gia và giải quyết các chế độ BHXH, BHYT, BHTN cho đối tượng. BHXH tỉnh và các đơn vị trong ngành đều bố trí cán bộ tiếp nhận TTHC tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Thời gian qua, ngành tập trung chuẩn hóa dữ liệu người tham gia BHXH, BHYT để xác thực, đồng bộ dữ liệu thông tin người tham gia BHXH, BHYT với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư đạt 99,84%; hỗ trợ các cơ sở KCB trong việc tạo lập và ký số gửi dữ liệu Giấy khám sức khỏe lái xe, giấy chứng sinh, giấy báo tử điện tử lên Cổng tiếp nhận dữ liệu Hệ thống thông tin giám định BHYT. Kết quả này cho thấy dữ liệu ngành BHXH đã được làm sạch và chuẩn hóa ở mức rất cao, tạo nền tảng quan trọng cho việc khai thác, chia sẻ và sử dụng dữ liệu số.

Ngành cũng triển khai ứng dụng có hiệu quả hệ thống các phần mềm quản lý thu, cấp quản lý sổ BHXH, thẻ BHYT, kế toán tập trung, quản lý chính sách, tiếp nhận hồ sơ trong quản lý nghiệp vụ của ngành. Thực hiện kiểm soát tốt công tác tiếp nhận hồ sơ thanh toán chi phí KCB điện tử từ các cơ sở khám chữa bệnh BHYT trên địa bàn tỉnh.

Trong lĩnh vực chi trả chế độ, việc chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH qua tài khoản cá nhân tiếp tục được mở rộng. Tháng 4/2026, tổng số người hưởng trên địa bàn tỉnh là 205.880 người, trong đó 204.681 người nhận qua tài khoản cá nhân, đạt tỷ lệ 99,4%. Hình thức chi trả không dùng tiền mặt không chỉ bảo đảm minh bạch mà còn nâng cao hiệu quả quản lý và an toàn cho người hưởng.

Hiện tổng số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của BHXH tỉnh là 25 thủ tục, trong đó có 23/25 là dịch vụ công trực tuyến toàn trình, còn 2/25 là dịch vụ công trực tuyến một phần. Kết quả hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC được số hóa và lưu trữ điện tử đạt 100%.

Bên cạnh đó, tỷ lệ xử lý hồ sơ online từng bước tăng mạnh: Tỷ lệ hồ sơ giao dịch BHXH điện tử là 82,32%. Trong đó: lĩnh vực thu BHXH, BHYT, BHTN đạt 94,03%; lĩnh vực cấp sổ BHXH, thẻ BHYT đạt 26,86%, lĩnh vực thực hiện chính sách BHXH đạt 65,84%. Kết quả này giúp giảm phụ thuộc vào hồ sơ giấy, tiến tới “không giấy tờ” trong giải quyết TTHC của ngành.

Với những nỗ lực để “số hoá’ toàn diện các hoạt động của ngành BHXH đã đem lại hiệu quả thiết thực cho người dân, doanh nghiệp trong việc tiết kiệm thời gian, chi phí, tạo thuận lợi cho người lao động và đơn vị sử dụng lao động có thể thực hiện TTHC ở bất kỳ đâu, tăng tính tiện lợi và minh bạch. Thủ tục, hồ sơ giải quyết được đơn giản và minh bạch hơn, công khai trên hệ thống, người dân và doanh nghiệp tra cứu trực tiếp tiến độ xử lý hồ sơ của cơ quan BHXH. Năm 2025, BHXH tỉnh Ninh Bình triển khai khảo sát đánh giá sự hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp. Kết quả chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của người tham gia BHXH đạt mức 90,3%.