Phường Tam Điệp: Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Điệp được thành lập theo Nghị quyết số 05/NQ-HĐND ngày 01/7/2025 của HĐND phường Tam Điệp về việc thành lập các cơ quan chuyên môn. Trung tâm được bố trí địa điểm làm việc tại Trung tâm một cửa phường Tây Sơn, thành phố Tam Điệp (trước khi hợp nhất, sáp nhập), có vị trí thuận lợi, trụ sở làm việc và các điều kiện cơ sở vật chất cơ bản đảm bảo. Trung tâm hiện có 9 cán bộ, công chức, viên chức (01 Giám đốc; 07 công chức chuyên môn, 01 viên chức tăng cường phụ trách công nghệ thông tin, chuyển đổi số). 100% cán bộ, công chức đã được cấp tài khoản hệ thống; cấp chữ ký số; được tập huấn để đảm bảo vận hành hệ thống dịch vụ hành chính công thông suốt, hiệu quả.

Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Điệp niêm yết, công khai 325 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết cấp xã và các thủ tục hành chính tiếp nhận, trả kết quả không phụ thuộc vào địa giới. Trong đó, 177 dịch vụ công toàn trình, 130 dịch vụ công một phần, 18 dịch vụ cung cấp thông tin trực tuyến.

Đến Trung tâm Phục hành chính công để giải quyết TTHC, nhiều công dân khá ấn tượng bởi không gian làm việc chuyên nghiệp, với đầy đủ máy móc, trang thiết bị hiện đại, cán bộ, công chức có phong cách làm việc chỉn chu, nghiêm túc, thực hiện đúng chức trách, nhiệm vụ của mình.

Anh Lê Quang Linh (tổ dân phố 12A) đến để giải quyết các TTHC về đất đai. Vốn dĩ lĩnh vực này thường nhiều công đoạn, vướng mắc, yêu cầu các văn bản giấy tờ cũng như phải đi lại nhiều lần thì nay, anh Linh thấy có sự khác biệt lớn. Các TTHC được số hoá và giải quyết trên môi trường điện tử. Công khai, minh bạch, thuận tiện, tiết kiệm thời gian và chi phí rất nhiều so với trước kia - đó là những gì mà anh cảm nhận được.

Anh Lê Quang Linh chia sẻ: Tôi thấy bây giờ đi giải quyết các TTHC thuận lợi hơn rất nhiều, một phần vì công dân cũng chủ động trong sử dụng công nghệ, một phần vì có cán bộ tại Trung tâm hỗ trợ rất nhiều, những thủ tục đơn giản chỉ làm một lần là xong không có vướng mắc gì. Mọi thứ được giải quyết nhanh chóng, công khai, tạo sự tin tưởng cho người dân vào mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Các TTHC phát sinh chủ yếu thuộc các lĩnh vực tư pháp - hộ tịch, chứng thực, đăng ký kinh doanh, đất đai, người có công, bảo trợ xã hội... Theo thống kê, trung bình mỗi ngày có khoảng 50 đến 80 lượt công dân đến làm các giấy tờ hành chính và đề xuất, kiến nghị tư vấn, hướng dẫn liên quan đến các lĩnh vực.

Bà Dương Thị Tuyết Nhung, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Điệp cho biết: Bên cạnh khối lượng lớn các TTHC cần giải quyết, thời gian đầu khi vận hành, cấu hình trên Cổng dịch vụ công quốc gia chưa hoàn thiện, hồ sơ nhập cho công dân thường xuyên bị lỗi nên việc giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp còn gặp nhiều khó khăn, vướng mắc. Vì vậy, kết quả đánh giá bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp tháng 7, tháng 8 năm 2025, xếp hạng chỉ đạt thứ 84/129 và 113/129 xã, phường trên địa bàn toàn tỉnh.

Trước thực trạng đó, để có thể nâng cao hiệu suất làm việc cũng như chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Điệp xác định cần có sự đổi mới trong cách quản lý, vận hành, chú trọng vào đảm bảo các yếu tố quan trọng như: nguồn nhân lực, cơ sở vật chất, trang thiết bị, chuyển đổi số,…

Đội ngũ cán bộ, công chức được tạo điều kiện để tham gia các lớp tập huấn, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn, nhất là kỹ năng về chuyển đổi số, đáp ứng yêu cầu thực tiễn đặt ra. Trung tâm phân công cán bộ chuyên môn phụ trách theo lĩnh vực với phương châm 6 rõ: rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền, rõ thời gian, rõ kết quả. Mỗi cán bộ cơ sở phải trở thành người “hướng dẫn số” cho công dân. Bên cạnh đó, chú trọng xây dựng tinh thần làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp, khoa học; có thái độ thân thiện, cởi mở với người dân, doanh nghiệp khi giải quyết TTHC.

Bà Phạm Thị Thu Huyền, công chức Tư pháp - hộ tịch, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường cho biết: Xác định trách nhiệm của mình trong công việc, bản thân tôi luôn chủ động nghiên cứu, cập nhật đầy đủ các quy định pháp luật liên quan đến lĩnh vực phụ trách, đặc biệt là các quy định về TTHC. Việc nắm vững chuyên môn giúp tôi xử lý hồ sơ nhanh chóng, chính xác, hạn chế sai sót và giảm thời gian đi lại cho người dân, doanh nghiệp. Bên cạnh đó, tôi luôn đề cao tinh thần phục vụ, lấy người dân làm trung tâm. Trong quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, tôi hướng dẫn tận tình, rõ ràng, dễ hiểu; đồng thời chủ động rà soát, kiểm tra hồ sơ ngay từ đầu để tránh việc phải bổ sung nhiều lần.

Trung tâm hiện được trang bị máy tính, máy in, scan đa năng, cây tra cứu thông tin, máy lấy số thứ tự, màn hình hiển thị số, lắp đặt sử dụng camera; hạ tầng mạng nội bộ tại UBND phường đã được lắp đặt đầy đủ, đảm bảo ổn định, phục vụ cán bộ, công dân truy cập, giải quyết TTHC thuận tiện mọi lúc, mọi nơi.

Đến nay, việc giải quyết TTHC tại phường Tam Điệp đều được số hóa, liên thông trên nền tảng công nghệ đồng bộ, kết nối Cổng Dịch vụ công quốc gia và liên thông với các sở, ban, ngành của tỉnh. Triển khai, sử dụng hệ thống phần mềm quản lý văn bản và sử dụng chữ ký số, phần mềm một cửa điện tử,… phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành, đảm bảo kết nối liên thông với các cấp nhanh chóng, hiệu quả.

Kết quả, từ ngày 01/01 đến ngày 30/3/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Điệp đã tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả là 4.065 hồ sơ. Trong đó, hồ sơ tiếp nhận trực tuyến 4.065 hồ sơ, đạt tỷ lệ 100%. Số lượng hồ sơ trực tuyến toàn trình 3.729 hồ sơ, đạt tỷ lệ 91,7 %. Số lượng hồ sơ một phần 336 hồ sơ, đạt tỷ lệ 8,3%. Số hồ sơ đã giải quyết trước hạn 4.032 hồ sơ, đạt tỷ lệ 99,15%, số hồ sơ đang giải quyết trong hạn 27 hồ sơ, đạt 0,7 %; số hồ sơ quá hạn 06 hồ sơ, bằng 0,15%.

Đặc biệt, trong tháng 3/2026, kết quả đánh giá bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của phường Tam Điệp đạt 95,97 điểm, xếp thứ nhất toàn tỉnh.

Bà Dương Thị Tuyết Nhung, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Điệp cho biết: Phát huy kết quả đạt được, thời gian tới, chúng tôi tiếp tục tập trung xây dựng phương pháp làm việc khoa học, đúng quy trình, nâng cao tinh thần trách nhiệm phục vụ.

Đặc biệt, chú trọng phân loại hồ sơ ngay từ khâu tiếp nhận, hướng dẫn người dân đầy đủ, tránh phải đi lại nhiều lần. Lập danh sách hồ sơ theo mức độ ưu tiên: sắp hết hạn, cần bổ sung, mới tiếp nhận. Khi hồ sơ có vướng mắc, cán bộ tại trung tâm chủ động phối hợp với các phòng, đơn vị chuyên môn tìm cách tháo gỡ, không đùn đẩy trách nhiệm. Thiết lập kênh nhóm zalo trao đổi nhanh, cảnh báo hồ sơ sắp đến hạn ở từng bước, tránh tình trạng chậm trễ. Đề xuất, cải tiến quy trình trên môi trường số, đẩy nhanh tiến độ giải quyết TTHC.

Với tinh thần đoàn kết - đổi mới - sáng tạo, phường Tam Điệp đã và đang xây dựng chính quyền số hiện đại, công khai, minh bạch, gắn chặt với lợi ích của người dân, doanh nghiệp. Từ đó, góp phần đẩy mạnh cải cách TTHC, chuyển đổi số theo đúng lộ trình mà tỉnh đã đề ra.