Chuyển đổi số tạo đột phá cho dịch vụ du lịch

Phát huy thế mạnh của địa phương trên nền công nghệ hiện đại

Thay vì chỉ tập trung số hóa các dịch vụ hay đẩy mạnh quảng bá trên môi trường số, ngành Du lịch đã lựa chọn hướng đi có chiều sâu là xây dựng Hệ thống dữ liệu số và AI phục vụ quản lý, bảo tồn, phát huy giá trị di sản, hướng tới hình thành kho dữ liệu số thống nhất các di tích, danh thắng, hiện vật, tư liệu lịch sử, tài nguyên du lịch và các dữ liệu chuyên ngành phục vụ quản lý nhà nước, nghiên cứu khoa học cũng như phát triển các sản phẩm du lịch thông minh.

Vì vậy, ngay sau sáp nhập, ngành Du lịch đã nhanh chóng tích hợp dữ liệu số của 3 tỉnh cũ nhằm thống nhất thông tin toàn ngành; đồng thời hoàn thiện số hoá cơ sở dữ liệu các hiện vật tiêu biểu tại Bảo tàng tỉnh; số hóa toàn diện di sản văn hóa vật thể và phi vật thể cùng hơn 200 "địa chỉ đỏ" và danh lam thắng cảnh trên địa bàn… tạo thành "kho dữ liệu số" phục vụ công tác quản lý và triển khai các nền tảng ứng dụng du lịch số thông minh như Ninhbinhtour-isminfo; truyền thông quảng bá hình ảnh điểm đến trên nền dữ liệu số.

Điểm khác biệt của hệ thống không chỉ nằm ở việc số hóa dữ liệu mà còn ở khả năng khai thác dữ liệu bằng AI. Trên nền dữ liệu được cập nhật thường xuyên, các thuật toán AI sẽ phân tích cảm xúc và xu hướng trải nghiệm của du khách thông qua các nền tảng số; dự báo dòng khách theo từng thời điểm, từng khu vực; đồng thời cảnh báo nguy cơ quá tải tại các điểm tham quan có sức chứa hạn chế để cảnh báo giúp du khách điều hướng hành trình.

Nhờ đó ứng dụng Ninhbinhtourisminfo ngày càng thông minh, làm tốt vai trò dẫn lối, mở ra toàn cảnh bức tranh du lịch của Cố đô với nhiều lớp thông tin, từ điểm tham quan, cơ sở lưu trú, nhà hàng - ẩm thực đến tin tức, sự kiện và dự báo thời tiết; định vị chính xác vị trí du khách và tích hợp hàng trăm điểm đến, cơ sở dịch vụ, cho phép du khách tìm đường, quán ăn, điểm check-in hay homestay phù hợp trong vài giây.

Đặc biệt ứng dụng cũng cho phép cá nhân hóa lịch trình dựa trên sở thích, thời gian lưu trú và khoảng cách di chuyển, gợi ý lộ trình tham quan, giúp tối ưu hóa quỹ thời gian của du khách. Song song với đó, hệ thống chatbot hỗ trợ 24/7 giúp trả lời nhanh các câu hỏi phổ biến về tour tuyến, sự kiện, dịch vụ, đồng thời kết nối với tổng đài hỗ trợ khi cần thiết.

Hiện tại các ứng dụng du lịch thông minh đã được duy trì, khai thác hiệu quả tại nhiều khu, điểm du lịch trọng điểm trên địa bàn tỉnh. Đặc biệt hệ thống kiosk điện tử, trạm y tế thông minh và 32 điểm phát wifi miễn phí tại các khu, điểm du lịch đã phục vụ hơn 5.000 lượt truy cập trong 6 tháng đầu năm. Tổng đài hỗ trợ khách du lịch 19000117 kết hợp chatbot tự động cũng đã hỗ trợ trên 1.000 lượt khách, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ du khách trên môi trường số ngay cả trong tình trạng khẩn cấp.

Trong quá trình tham quan Quần thể Danh thắng Tràng An, chị Nguyễn Thu Hà, du khách đến từ Hà Nội cho biết: "Tôi khá ấn tượng khi nhiều thông tin về điểm đến được cung cấp trên nền tảng số khiến chúng tôi hoàn toàn chủ động được lịch trình chuyến đi từ điểm đến, thời gian cũng như các dịch vụ liên quan như mua sắm, ăn uống, check in... Tại các điểm đến chúng tôi còn được hướng dẫn khai báo thông tin cá nhân và sử dụng các tiện ích số khiến hành trình trải nghiệm của chúng tôi an toàn và hấp dẫn hơn rất nhiều".

Bên cạnh việc hỗ trợ du khách, hệ thống cơ sở dữ liệu và thuật toán AI còn hỗ trợ hiệu quả cho công tác quản lý nhà nước, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.

Đồng chí Nguyễn Văn Minh, Giám đốc Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch Ninh Bình cho biết: "Từ việc tổng hợp, phân tích của hệ thống, chúng tôi phân luồng lượng khách quốc tế đến Ninh Bình cũng như sản phẩm du lịch họ ưa thích để phát triển kích cầu tiêu dùng. Trong đó, nhóm khách hàng đến từ Ấn Độ, Đông Bắc Á được chúng tôi quan tâm xúc tiến bằng nhiều chương trình cụ thể như tổ chức chương trình xúc tiến du lịch tại chính các quốc gia đó; xây dựng các chương trình du lịch tâm linh mang tầm quốc gia như rước, trưng bày Xá lợi Phật; tổ chức sự kiện liên quan đến Phật giáo tại Ninh Bình; kích hoạt các sản phẩm du lịch mới phù hợp với sở thích thiên nhiên hoang sơ, trải nghiệm thực tế tại các làng nghề cũng như thiết kế quà tặng để du khách mang về chính quốc… Do đó, đến nay lượng khách quốc tế ở nhóm các quốc gia này tăng mạnh trong thời gian qua".

Những nỗ lực đó đang tạo ra chuyển biến rõ nét trong tăng trưởng của ngành Du lịch. 6 tháng đầu năm, toàn tỉnh đón gần 17,6 triệu lượt khách, tăng hơn 23% so với cùng kỳ; tổng thu từ hoạt động du lịch đạt gần 17.836 tỷ đồng.

Tiếp tục nâng tầm trải nghiệm của du khách

Định hướng chuyển đổi số ngành Du lịch tiếp tục được cụ thể hóa bằng Kế hoạch số 55/KH-SDL ngày 24/6/2026 của Sở Du lịch triển khai Quyết định số 804/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về Danh mục bộ dữ liệu phục vụ phát triển AI trong các lĩnh vực thiết yếu.

Theo đó, đến năm 2030, toàn bộ danh mục dữ liệu ưu tiên thuộc phạm vi quản lý của ngành sẽ được số hóa, bảo đảm chất lượng và khả năng kết nối với cơ sở dữ liệu quốc gia cũng như nền tảng dữ liệu dùng chung của tỉnh. Phát triển đồng bộ hạ tầng dữ liệu, kết nối các cơ sở dữ liệu về điểm đến, doanh nghiệp lữ hành, cơ sở lưu trú, lượng khách, doanh thu với Trung tâm Điều hành thông minh của tỉnh, từng bước hình thành phương thức quản lý dựa trên dữ liệu thời gian thực.

Cụ thể hóa Kế hoạch này, đồng chí Phạm Văn Phong, Phó Giám đốc Sở Du lịch cho biết: Thời gian tới, bên cạnh việc xây dựng, làm sạch và đồng bộ dữ liệu, chúng tôi đang tiếp tục hoàn thiện hệ sinh thái du lịch thông minh. Từng bước ứng dụng các công nghệ mới như AI, dữ liệu lớn, thực tế ảo, trợ lý ảo và các giải pháp công nghệ tiên tiến trong hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch, hỗ trợ du khách và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước về du lịch.

Tiếp tục triển khai mô hình “Du lịch xanh - Du lịch thông minh - Du lịch số”; khuyến khích các doanh nghiệp du lịch, cơ sở lưu trú, khu, điểm du lịch ứng dụng công nghệ số trong quản lý, kinh doanh và phục vụ khách du lịch; thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và phát triển các dịch vụ du lịch trên môi trường số. Trước mắt duy trì việc cập nhật thông tin và đào tạo AI ngày càng thông minh hơn đáp ứng yêu cầu của công tác quản lý và phục vụ du khách ngày càng cao; đẩy mạnh truyền thông du lịch Ninh Bình đến với hơn 80 triệu người Việt dùng Zalo thông qua mini APP Zalo Du lịch Ninh Bình để liên tục cập nhật tin tức, giới thiệu các điểm đến, sản phẩm, dịch vụ mới và phân tích hành vi và định vị khách hàng.

Chuyển đổi số Du lịch Ninh Bình không chỉ là xây dựng nền tảng dữ liệu mà còn tạo nền móng quan trọng để hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh và biến dữ liệu trở thành tài nguyên số phục vụ công tác quản lý, bảo tồn di sản, phát triển kinh tế. Đây chính là lý do mô hình này của Ninh Bình được Trung ương đánh giá cao tại Hội nghị toàn quốc sơ kết 1 năm 6 tháng triển khai thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/ TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.