HTX vận tải ô tô thành phố Ninh Bình: Nâng cao chất lượng phục vụ
Hiện nay, HTX vận tải ô tô thành phố Ninh Bình quản lý và khai thác 55 xe tuyến vận tải khách liên tỉnh. Thời gian qua, mặc dù gặp không ít khó khăn do giá cả xăng dầu có nhiều biến động theo chiều hướng tăng cao, nhưng HTX đã tiết kiệm chi phí, đồng thời tìm thêm nguồn tuyến đường, luồng đường, mở rộng địa bàn phục vụ, từng bước nâng cao hiệu quả hoạt động của các đầu xe.
Đến nay, HTX đang khai thác hơn 10 tuyến vận tải khách tuyến liên tỉnh đến các tỉnh, thành phố như Hà Nội, Thái Nguyên, Quảng Ninh, Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Lâm Đồng... Nhờ đó, trong nhiều năm qua, HTX đã hoàn thành tốt kế hoạch kinh doanh, tăng lợi nhuận, đảm bảo thu nhập cho xã viên với mức thu nhập bình quân đạt 1,5 - 3 triệu đồng/người/tháng.
Để đạt được hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh, HTX luôn tạo điều kiện hỗ trợ về thủ tục hành chính, phổ biến các chính sách mới của Nhà nước về HTX, vận tải đường bộ cho xã viên nắm được, đồng thời lắng nghe ý kiến của xã viên để kịp thời giải quyết vướng mắc, tạo sự đoàn kết gắn bó trong nội bộ HTX. Qua đó, đưa HTX ngày càng đi vào hoạt động ổn định và phát triển đúng hướng, tạo được niềm tin với khách hàng và xã viên.
Nhằm đáp ứng tốt nhu cầu đi lại ngày một cao của hành khách, HTX tạo điều kiện cho xã viên tham gia các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý, kế toán do Liên minh HTX tổ chức, nâng cao trình độ chuyên môn và cử phụ xe đi học tập kinh nghiệm ở nhiều đơn vị bạn, từng bước chuẩn hóa phong cách phục vụ... Để khẳng định uy tín của mình trên thị trường, HTX đã thực hiện nhiều biện pháp nhằm nâng cao năng lực quản lý điều hành và chất lượng hoạt động của từng đầu xe. Kiện toàn lại Ban Quản trị với những người có chuyên môn, kinh nghiệm trong hoạt động vận tải tham gia công tác điều hành, quản lý HTX, tiếp tục vận động các phương tiện tham gia vào HTX để tăng số lượng đầu xe. Đồng thời HTX còn liên hệ với các công ty để mua xe theo hình thức trả góp nhằm thay đổi các phương tiện, nâng cao chất lượng phục vụ. Xây dựng mối quan hệ tốt với quản lý các bến bãi để giúp cho hoạt động vận chuyển hành khách của xã viên được thuận tiện hơn.
Ông Phan Sỹ Phiệt, Chủ nhiệm HTX vận tải ô tô thành phố Ninh Bình cho biết, HTX tổ chức và hoạt động chủ yếu theo mô hình dịch vụ hỗ trợ, nhưng về tài sản là xe ô tô khách do xã viên góp vốn, đa số xe đăng ký theo tên và hoạt động theo quy định của HTX. Tuy nhiên, để làm ăn có hiệu quả và đúng hướng, HTX luôn chú trọng công tác kiểm tra, hướng dẫn các chủ xe thường xuyên chấp hành đúng quy định của Nhà nước và nội quy HTX đề ra trong cấp lệnh điều xe và hợp đồng vận chuyển. Hàng tháng, hàng quý, HTX chấp hành đầy đủ việc kiểm tra kỹ thuật, kiểm định an toàn phương tiện, nộp thuế và đóng các khoản phí, bảo hiểm...
Đối với các chủ xe, HTX chia làm các đội hoạt động, để thường xuyên nắm sát tình hình các đầu xe, trực tiếp điều hành các tuyến chạy, kịp thời giúp đỡ, hỗ trợ khi có trường hợp khó khăn trong lịch trình vận chuyển... Nhờ quản lý chặt chẽ, sâu sát, nên trong suốt thời gian hoạt động, HTX luôn bảo đảm chất lượng phục vụ tốt, an toàn cho hành khách và hàng hóa vận chuyển. Tuy nhiên, hiện nay HTX cũng đang gặp không ít khó khăn vì phải cạnh tranh với các xe khách tự do không vào HTX và nhiều doanh nghiệp vận tải lớn trên địa bàn. Trong điều kiện xã viên ở rải rác khắp các huyện, thành phố, thị xã trong tỉnh, HTX lại không có bến đậu xe tập trung nên công tác quản lý còn nhiều hạn chế. Mặt khác, hiện nay HTX chưa có địa điểm làm việc, không có xưởng sửa chữa, bảo dưỡng xe nên mỗi khi xe có sự cố xã viên phải mang xe đi sửa rất tốn kém.
Do đó, để có thể mở rộng quy mô, nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, HTX mong muốn được sự quan tâm của các cấp, các ngành, tạo điều kiện cho thuê mặt bằng làm nhà xưởng và văn phòng giao dịch. Với xu thế phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh, nhu cầu sử dụng các phương tiện vận chuyển và dịch vụ vận tải ngày càng tăng, HTX sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng tốt nhu cầu đi lại của nhân dân trong tỉnh và đóng góp đáng kể cho ngân sách Nhà nước.
Bài, ảnh: Quốc Khang
