Đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụngười thụ hưởng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế

Những năm qua, Bảo hiểm xã hội (BHXH) tỉnh không ngừng đổi mới phương thức hoạt động, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số để nâng cao chất lượng phục vụ người tham gia, thụ hưởng BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT).

Bảo hiểm xã hội tỉnh tích cực thực hiện Đề án “Phát triển ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022-2025”. Điểm nhấn trong quá trình chuyển đổi số của BHXH tỉnh là việc dần thay thế thẻ BHYT giấy bằng căn cước công dân (CCCD) gắn chip khi khám, chữa bệnh BHYT. Theo số liệu báo cáo của BHXH tỉnh, chỉ trong tháng 10 và tháng 11/2024, toàn bộ 290 cơ sở khám, chữa bệnh BHYT trên địa bàn đã tiếp nhận 286.372 lượt bệnh nhân sử dụng CCCD khám bệnh. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu các thủ tục hành chính rườm rà cho người dân và cơ quan BHXH. Chị Hoàng Thị Phượng, phường Trường Thi (thành phố Nam Định) từng khám sức khỏe bằng CCCD gắn chip cho biết: “Trước đây, khi đi khám bệnh, tôi phải mang theo thẻ BHYT và các giấy tờ cá nhân khác. Nhưng giờ đây, chỉ cần sử dụng CCCD gắn chip, thông tin của tôi đã được tích hợp đầy đủ trong hệ thống, việc khám, chữa bệnh trở nên nhẹ nhàng và thuận tiện hơn. Đặc biệt, việc sử dụng CCCD gắn chip giúp tôi giảm bớt thủ tục khai báo thông tin nhiều lần. Nhân viên y tế không cần nhập dữ liệu thủ công, điều này giúp tôi tiết kiệm thời gian và giúp các cơ sở y tế giảm tải công việc hành chính…”. Bên cạnh đó, BHXH tỉnh cũng đẩy mạnh triển khai Sổ sức khỏe điện tử (SSKĐT) trên ứng dụng VNeID, cho phép người dân truy vấn thông tin khám, chữa bệnh và quản lý dữ liệu y tế cá nhân dễ dàng. Trong tháng 10/2024, các cơ sở y tế trên địa bàn đã gửi 308.638 hồ sơ khám, chữa bệnh lên hệ thống thông tin giám định BHYT, phục vụ việc liên thông dữ liệu SSKĐT, góp phần tối ưu hóa quy trình khám, chữa bệnh và quản lý y tế. Đặc biệt, việc tích hợp các dịch vụ liên thông điện tử như đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú và cấp thẻ BHYT cho trẻ em dưới 6 tuổi đã mang lại nhiều tiện ích cho người dân. Tính từ tháng 10 đến tháng 11/2024, BHXH tỉnh đã cấp 2.672 thẻ BHYT thông qua quy trình này, giúp người dân tiết kiệm thời gian và giảm bớt các thủ tục hành chính phức tạp.

Việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt trong chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH là một trong những mục tiêu lớn của BHXH tỉnh. BHXH tỉnh đã phối hợp với các ngân hàng thương mại và bưu điện tỉnh để tuyên truyền, vận động người dân chuyển sang nhận lương hưu qua tài khoản cá nhân. Đồng thời, nhiều hội nghị tuyên truyền đã được tổ chức ở cấp xã, phường, với sự tham gia của các đoàn thể như Hội Phụ nữ, Hội Cựu chiến binh, nhằm nâng cao nhận thức của người dân về lợi ích của thanh toán điện tử. Cùng với đó, BHXH tỉnh xây dựng kế hoạch và giao chỉ tiêu cụ thể cho BHXH các huyện trong việc vận động người dân chuyển đổi phương thức nhận lương hưu từ tiền mặt sang tài khoản cá nhân. Nhờ các giải pháp đồng bộ, tính đến cuối tháng 11/2024, đã có 57.297 người trong tổng số 100.689 người hưởng lương hưu và trợ cấp BHXH trên địa bàn tỉnh nhận tiền qua tài khoản cá nhân, đạt tỷ lệ 56,9%. Ông Trần Viết Tiếp, cán bộ hưu trí tại xã Mỹ Phúc (thành phố Nam Định) cho biết: Việc nhận lương qua tài khoản ngân hàng mang lại nhiều lợi ích thiết thực, ông không còn phải chờ đợi tại các điểm chi trả hay phụ thuộc vào ngày giờ cụ thể để nhận lương. Mỗi tháng, khoản lương hưu được chuyển trực tiếp vào tài khoản cá nhân, giúp ông có thể rút tiền ở bất kỳ thời điểm nào, tại bất kỳ cây ATM nào hoặc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến để thanh toán. Thay vì phải đến các điểm chi trả như trước đây, ông chỉ cần truy cập ứng dụng ngân hàng để kiểm tra số tiền đã nhận. Với tài khoản ngân hàng, ông có thể thanh toán các hóa đơn như điện, nước và dịch vụ viễn thông mà không cần phải đến các điểm thu tiền. Điều này giúp ông tiết kiệm thời gian đáng kể và không phải lo lắng về việc di chuyển xa.

Cùng với việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, BHXH tỉnh đã triển khai công tác rà soát và làm sạch dữ liệu người tham gia BHXH, BHYT, nhằm đồng bộ hóa với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Đến ngày 27/11/2024, BHXH tỉnh Nam Định đã xác thực thành công thông tin của 1.676.982/1.688.786 nhân khẩu, đạt tỷ lệ 99,3%. Việc làm sạch dữ liệu giúp đảm bảo tính chính xác và đơn giản hóa các quy trình hành chính, giảm bớt rủi ro liên quan đến việc quản lý thông tin cá nhân của người tham gia BHXH, BHYT. Đây là nền tảng vững chắc để BHXH tỉnh triển khai các dịch vụ công trực tuyến một cách hiệu quả hơn. Để đạt được kết quả này, BHXH tỉnh đã phối hợp chặt chẽ với nhiều cơ quan chức năng như Sở Lao động - Thương binh và Xã hội, Công an tỉnh, Sở Giáo dục và Đào tạo trong việc thu thập, hiệu chỉnh và bổ sung thông tin cá nhân của người tham gia vào hệ thống dữ liệu quốc gia.

Một trong những kết quả quan trọng trong việc cải cách hành chính là việc BHXH tỉnh đã triển khai 25 dịch vụ công trực tuyến thiết yếu trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Cổng Dịch vụ công của ngành BHXH. Các dịch vụ này bao gồm các thủ tục như “Giải quyết hưởng BHXH một lần” và “Đăng ký tham gia BHXH tự nguyện”. Qua việc triển khai đã giúp người dân dễ dàng truy cập và thực hiện các thủ tục mà không cần phải đến trực tiếp các cơ quan BHXH, từ đó tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và cơ quan Nhà nước. Tính từ đầu năm 2024, BHXH tỉnh đã tiếp nhận 105 giao dịch đăng ký tham gia BHXH tự nguyện trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Cổng Dịch vụ công BHXH Việt Nam. Đây là minh chứng của việc hệ thống dữ liệu đã được cải thiện, đồng bộ hóa giúp người dân ngày càng tin tưởng và sử dụng các dịch vụ công trực tuyến. Nhờ những nỗ lực này, BHXH tỉnh đã cải thiện chất lượng phục vụ, đóng góp tích cực vào quá trình chuyển đổi số quốc gia, xây dựng nền hành chính hiện đại và hiệu quả.

Những đổi mới của BHXH tỉnh thời gian qua đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, đảm bảo quyền lợi an sinh xã hội ngày càng minh bạch, hiệu quả. Trong bối cảnh chuyển đổi số là xu thế tất yếu, BHXH tỉnh không ngừng hoàn thiện, khẳng định vai trò tiên phong trong hệ thống an sinh xã hội. Điều này vừa mang lại lợi ích cho người thụ hưởng vừa đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội bền vững của tỉnh nhà.

Bài và ảnh: Viết Dư