Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ AI trong doanh nghiệp

Sự xuất hiện của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đang len lỏi vào rất nhiều lĩnh vực của đời sống xã hội. Đặc biệt, AI đang trở thành một xu hướng quan trọng trong việc ứng dụng vào vận hành doanh nghiệp. Trước những lợi ích to lớn mà AI mang lại trong việc phân tích dữ liệu, dự đoán và đưa ra các giải pháp tối ưu, nhiều doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh đã áp dụng công nghệ này để giảm chi phí thuê nhân sự, gia tăng hiệu suất làm việc, nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp.

Ứng dụng công nghệ AI giúp doanh nghiệp tự động hóa hàng loạt các quy trình làm việc thủ công vốn mất nhiều thời gian, chi phí vận hành. Hiện nay, AI được nhiều doanh nghiệp ứng dụng phổ biến trong khâu quản lý chuỗi cung ứng; phân tích, dự báo nhu cầu thị trường; gợi ý cách thức tiếp cận khách hàng tiềm năng; áp dụng thực tế cho quản trị, marketing sản phẩm; ứng dụng AI trong việc lên ý tưởng, thiết kế sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng ở các phân khúc, vùng miền khác nhau… Từ đó, AI giúp cho doanh nghiệp quản trị rủi ro một cách hiệu quả trong bối cảnh hoạt động kinh doanh có nhiều biến động.

Là một trong những doanh nghiệp trẻ của Hà Nam tiên phong trong việc nghiên cứu, đầu tư ứng dụng công nghệ AI trong quản trị doanh nghiệp, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ ô tô VinaK (thành phố Phủ Lý) đang áp dụng hiệu quả công cụ này trong các khâu như quảng cáo, quản trị nguồn nhân lực, kế toán - tài chính, chăm sóc khách hàng… Sau khoảng một năm áp dụng, VinaK đã có sự tăng trưởng đến 50% về số lượng khách hàng tiềm năng, trong khi tổng chi phí giảm đáng kể. Cùng với việc đầu tư công nghệ mới tiên tiến, hiện đại nhất vào các khâu rửa xe, sửa chữa, bảo dưỡng xe ô tô, VinaK kỳ vọng, với những lợi ích mà AI mang lại, thời gian sắp tới, VinaK sẽ thành công trong việc mở rộng quy mô chuỗi cửa hàng và kinh doanh thêm mảng phụ kiện nội thất, đồ chơi ô tô các loại, hướng tới xây dựng thương hiệu VinaK trong và ngoài tỉnh. Anh Bùi Quang Khang, Giám đốc Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ ô tô VinaK cho biết: Hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc xe ô tô, công cụ AI đang mang lại nhiều lợi ích cho VinaK trong việc tiếp cận, chăm sóc khách hàng. Chỉ bằng cách cung cấp từ khóa và mô tả, công cụ sẽ giúp mình lên ý tưởng cho bài viết, xây dựng khung nội dung cho bài viết marketing, quảng cáo, bài đăng trên mạng xã hội. Nhờ đó, VinaK dễ dàng tìm được nhiều khách hàng tiềm năng, mở rộng địa bàn phục vụ. Ngoài khả năng viết nội dung, AI còn có thể ứng dụng trong thiết kế hình ảnh cho hoạt động truyền thông quảng cáo theo xu hướng hiện đại.

Với​​ sự tiến bộ nhanh chóng của công nghệ AI trong những năm gần đây, lĩnh vực marketing và bán hàng đang nhận được nhiều giá trị nhất từ công nghệ AI. Theo chị Trịnh Thị Dung, Chủ tịch Hội đồng thành viên Công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ - Thương mại Thành Đạt (doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh thực phẩm sạch, an toàn ở thành phố Phủ Lý), sử dụng AI trong hoạt động phân tích, đánh giá thị trường giúp cho doanh nghiệp đưa ra quyết định thông minh và nhanh chóng. Đây là cách tối ưu chi phí vận hành, cắt giảm nhân sự dư thừa mà hiệu suất vẫn tăng. Các phần mềm quản trị có AI dễ dàng dự báo rủi ro tài chính, phát hiện gian lận, phân tích rủi ro tiềm ẩn. Việc này trang bị cho doanh nghiệp khả năng ứng phó chủ động, linh hoạt trước mọi thách thức.

Thấy rõ xu hướng tất yếu của việc sử dụng AI trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, mới đây, Hội Doanh nhân trẻ tỉnh đã tổ chức khóa đào tạo “Ứng dụng AI trong gia tăng hiệu suất kinh doanh và quản trị doanh nghiệp” với sự tham gia của hơn 100 doanh nghiệp trong tỉnh. Qua khóa đào tạo, các doanh nghiệp đã hiểu rõ hơn về vai trò, lợi ích to lớn của việc sử dụng AI trong quá trình vận hành doanh nghiệp; các công cụ AI hàng đầu hiện nay và cách áp dụng thực tế cho quản trị, marketing, bán hàng; cách thức đăng ký sử dụng; ứng dụng AI trong việc lên ý tưởng, thiết kế sản phẩm, marketing, quảng bá sản phẩm; sử dụng AI để bán hàng tự động hóa siêu hiệu quả. Tham gia khóa đào tạo, các doanh nghiệp còn được chuyên gia “cầm tay chỉ việc”, giúp trực tiếp thực hành áp dụng AI trong các khâu quản lý, điều hành, quản trị nhân sự, kế toán, tư vấn quảng cáo, chào hàng… Theo ghi nhận, sau khóa đào tạo, nhiều doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh đã tiếp cận, từng bước ứng dụng, khám phá AI trong một số quy trình, công đoạn để nâng cao hiệu suất làm việc.

Trao đổi với ông Nguyễn Đức Cường, Tổng Giám đốc Công ty cổ phần 68, Chủ tịch Hội Doanh nhân trẻ tỉnh, được biết, Công ty Cổ phần 68 đã áp dụng và thấy rõ hiệu quả mà công nghệ AI mang lại cho doanh nghiệp. Để nhiều doanh nghiệp trong tỉnh biết đến và sử dụng công cụ này nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, Hội Doanh nhân trẻ tỉnh đã tổ chức khóa đào tạo về ứng dụng AI cho cộng đồng doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh. Ông Nguyễn Đức Cường cho biết: Chỉ cần gõ từ khóa cần thiết, AI có khả năng phân tích dữ liệu trong vài giây, xác định tình hình và đưa ra những dự đoán chính xác. Nhờ đó, nhà quản lý có thể đưa ra quyết định nhanh chóng, sáng suốt, dựa trên dữ liệu. Hiện, Công ty cổ phần 68 cũng đang sử dụng AI để tự động hóa các dịch vụ khách hàng như trả lời câu hỏi, giải quyết khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ nhân viên và khách hàng trong việc đặt lịch hẹn, lập kế hoạch… Ngoài ra, AI còn có thể thay thế con người trong việc trò chuyện, gửi e-mail, giúp gia tăng tính trải nghiệm cho khách hàng. Trong thời gian tới, Hội Doanh nhân trẻ tỉnh sẽ tăng cường tổ chức các lớp đào tạo, tập huấn về chuyển đổi số, áp dụng công nghệ AI để giúp doanh nghiệp nắm bắt các xu hướng mới, quản lý rủi ro một cách chủ động và tạo đà phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh.

Có thể thấy, ứng dụng AI trong doanh nghiệp đang là một xu hướng phát triển mạnh mẽ và có tiềm năng to lớn trong việc thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội. Tuy nhiên, để ứng dụng AI thành công, theo các chuyên gia công nghệ thông tin, doanh nghiệp cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng về mặt chiến lược, nguồn lực và con người. Các doanh nghiệp cần tiếp cận dần và đề ra kế hoạch rõ ràng, công việc cho từng giai đoạn để mang lại hiệu quả cao nhất.

Nguyễn Oanh