Bồi dưỡng kỹ năng xử lý khủng hoảng truyền thông trong lĩnh vực dịch vụ du lịch

Dự lớp bồi dưỡng có lãnh đạo Sở Du lịch, Hiệp hội Du lịch tỉnh; hơn 100 học viên là cán bộ, nhân viên, người lao động đang hoạt động tại các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh.

Phát biểu tại lớp bồi dưỡng, lãnh đạo Sở Du lịch nhấn mạnh, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và mạng xã hội, hoạt động truyền thông trong lĩnh vực du lịch đang thay đổi rất nhanh. Bên cạnh những mặt tích cực, đồng thời cũng kéo theo không ít hệ lụy tiêu cực.

Về mặt tích cực, các nền tảng số giúp hình ảnh điểm đến được lan tỏa nhanh chóng, kết nối trực tiếp du khách với các đơn vị lữ hành và tối ưu hóa trải nghiệm tìm kiếm thông tin. Tuy nhiên, mặt trái của xu hướng này là sự bùng nổ của vấn nạn tin giả, thông tin sai sự thật hoặc các bài đánh giá (review) phóng đại được thổi phồng nhằm mục đích câu view, câu like. Những vụ việc liên quan đến chất lượng dịch vụ, ứng xử với du khách, vệ sinh môi trường, an toàn thực phẩm, tai nạn, sự cố hay những thông tin sai lệch nếu không được xử lý kịp thời, chuyên nghiệp sẽ dễ dẫn đến khủng hoảng truyền thông, làm giảm niềm tin của du khách và ảnh hưởng đến uy tín của ngành du lịch.

Trong bối cảnh truyền thông số phát triển mạnh mẽ, kỹ năng quản trị truyền thông và xử lý khủng hoảng không còn là nhiệm vụ riêng của bộ phận truyền thông mà đã trở thành yêu cầu đối với đội ngũ quản lý, nhân viên tại các doanh nghiệp, khu, điểm du lịch và các đơn vị cung cấp dịch vụ. Khả năng nhận diện sớm nguy cơ, chủ động xây dựng phương án ứng phó, cung cấp thông tin chính xác, minh bạch, kịp thời và phối hợp hiệu quả với các cơ quan quản lý nhà nước, cơ quan báo chí là yếu tố quyết định để hạn chế tối đa tác động tiêu cực của khủng hoảng truyền thông.

Vì vậy, đội ngũ quản lý, nhân viên các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch và các đơn vị liên quan cần được trang bị một số kiến thức, kỹ năng thiết thực về công tác truyền thông, quản trị thông tin và xử lý các tình huống khủng hoảng trong hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch.

Trong thời gian 1 ngày, các học viên được giảng viên Viện Đào tạo Báo chí và Truyền thông truyền đạt các nội dung: Kỹ năng ứng xử với cơ quan truyền thông đại chúng (ra thông cáo báo chí, tổ chức họp báo, chọn lựa người trả lời phỏng vấn…); nhận diện khủng hoảng truyền thông thường gặp trong ngành du lịch; các kĩ năng cơ bản trong xử lý khủng hoảng; phát hiện và đánh giá khủng hoảng; phản ứng và truyền thông; tích cực phối hợp xử lý và kiểm soát dư luận; phục hồi hình ảnh sau khủng hoảng…

Các giảng viên, học viên đã tích cực trao đổi, thảo luận, chia sẻ những khó khăn, vướng mắc và những tình huống thực tế, phân tích, đề xuất giải pháp xử lý phù hợp…

Sau khóa học, mỗi học viên sẽ vận dụng hiệu quả những kiến thức, kỹ năng đã được trang bị vào thực tiễn công tác; chủ động rà soát, xây dựng quy trình quản trị truyền thông, phương án ứng phó với các tình huống khủng hoảng tại đơn vị; nâng cao ý thức trách nhiệm trong việc giữ gìn hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp cũng như hình ảnh điểm đến Ninh Bình thân thiện, văn minh, an toàn và hấp dẫn.