Vận động nhân dân thực hiện nếp sống văn minh du lịch - Một năm nhìn lại

Từ nhiều năm nay, các điểm du lịch trên địa bàn tỉnh đã trở thành nơi tham quan, nghỉ dưỡng lý tưởng cho du khách. Ngành Du lịch tỉnh nhà đã và đang khai thác có hiệu quả những tiềm năng, lợi thế của địa phương, tạo ra sự chuyển biến mạnh mẽ với tốc độ phát triển cao. Tuy nhiên, ngành Du lịch của tỉnh vẫn phải đối mặt với không ít khó khăn. Một trong số đó là cần tiếp tục nâng cao tính chuyên nghiệp của đội ngũ những người tham gia làm dịch vụ tại điểm du lịch.

Nhằm góp phần thực hiện tốt Nghị quyết số 15 của BCH Đảng bộ tỉnh về phát triển du lịch Ninh Bình đến năm 2020 định hướng đến năm 2030, đưa du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn, trong năm qua, Ban Dân vận Tỉnh ủy đã triển khai nhiều hoạt động tuyên truyền, vận động nâng cao ý thức cho người làm dịch vụ du lịch. Theo đó, Ban Dân vận Tỉnh ủy đã phối hợp với các ngành, địa phương tổ chức các lớp bồi dưỡng, tập huấn nâng cao nhận thức về phát triển du lịch, ngoại ngữ cho người dân tham gia các dịch vụ du lịch, vận động nhân dân thực hiện tốt công tác vệ sinh môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm.

Trong năm 2011, Ban Dân vận Tỉnh ủy đã phối hợp với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch và các huyện Hoa Lư, Gia Viễn, Nho Quan mở 8 lớp bồi dưỡng nâng cao ý thức văn hóa cho những người làm dịch vụ du lịch cho trên 1.000 người. Các lớp bồi dưỡng tập trung vào việc phổ biến cho người làm dịch vụ du lịch những nội dung cơ bản về định hướng và các chính sách của tỉnh nhằm phát triển dịch vụ du lịch; những hành vi ứng xử, giao tiếp của người làm dịch vụ chèo đò, chụp ảnh, bán hàng… ở khu du lịch đối với du khách. Đồng thời tập huấn cho người dân kỹ năng làm du lịch hiện đại, những vấn đề cần lưu ý khi phục vụ từng đối tượng du khách; phương pháp kết hợp giữa làm dịch vụ với quảng bá nét văn hóa đặc sắc của địa phương. Đặc biệt là xây dựng các mô hình "Dân vận khéo" nhằm tuyên truyền, vận động nhằm xóa bỏ tư tưởng "ăn sổi" của một bộ phận người dân đang kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh.

 Nét mới trong công tác vận động quần chúng thực hiện nếp sống văn minh du lịch năm 2011 là việc Ban Dân vận Tỉnh ủy đã tiến hành biên tập cuốn tài liệu "Tuyên truyền, vận động thực hiện nếp sống văn minh tại các khu, điểm du lịch tỉnh Ninh Bình" phổ biến đến tận các chi hội đoàn thể làm cẩm nang cho công tác tuyên truyền, vận động hội viên, đoàn viên.

Chị Đinh Thị Chúc, Chủ tịch Hội Phụ nữ xã Gia Vân (huyện Gia Viễn) cho biết: Được tập huấn kỹ năng vận động và trang bị tài liệu tuyên truyền, Hội Phụ nữ xã đã mở các đợt tuyên truyền, vận động nhằm nâng cao nhận thức về văn minh du lịch, nâng cao kỹ năng giao tiếp cho chị em, đồng thời vận động gia đình và người thân cùng thực hiện nghiêm túc các quy định tại Khu du lịch sinh thái Vân Long. Trên cơ sở các tiêu chí của Ban Dân vận Tỉnh ủy, các chi hội đăng ký xây dựng các mô hình "Dân vận khéo", tổ chức cho hội viên ký cam kết thực hiện các quy định như: cấm bán hàng rong trong khu vực hoạt động du lịch, không chèo kéo, nài ép khách chụp ảnh, mua hàng; không chở khách không có vé đò; không cắt giảm các tuyến du lịch của khách; phải có phong cách giao tiếp, ứng xử văn minh, lịch sự... Qua đó, từng bước nâng cao nhận thức cho chị em trực tiếp làm dịch vụ du lịch, tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về suy nghĩ và hành động của hội viên phụ nữ nói riêng và người dân Gia Vân nói chung trong xây dựng nếp sống văn hóa, phong cách ứng xử văn minh thân thiện, tạo ấn tượng đẹp trong lòng du khách khi đến với Vân Long.

Bên cạnh đó, Ban Dân vận Tỉnh ủy còn chủ động phối hợp với chính quyền địa phương và các Ban quản lý khu du lịch xây dựng và vận động nhân dân thực hiện tốt nội quy và nếp sống văn minh, văn hóa, giữ gìn an ninh trật tự tại các khu, điểm du lịch. Theo đồng chí Dương Thị Thanh, Trưởng Ban quản lý Khu du lịch Tam Cốc - Bích Động, cùng với việc tổ chức các lớp tập huấn nâng cao kỹ năng làm du lịch cho nhân dân, khối dân vận cơ sở đã phối hợp rất hiệu quả với Ban quản lý khu du lịch trong việc vận động nhân dân thực hiện nếp sống văn minh trong du lịch. Khối dân vận xã Ninh Hải đã vận động 100% số hộ tham gia làm dịch vụ du lịch, hội viên phụ nữ, cựu chiến binh, người cao tuổi, đoàn thanh niên, các doanh nghiệp, các nhà hàng ký cam kết thực hiện tốt các nội quy, quy định của khu du lịch.

Để nâng cao hiệu quả của công tác tuyên truyền, vận động, Ban Quản lý khu du lịch đã tiến hành sắp xếp lại vị trí bán hàng cho hợp lý, thành lập các tổ, đội làm dịch vụ, bố trí cán bộ theo dõi thường xuyên đôn đốc, nhắc nhở người bán hàng không làm mất mỹ quan. Đồng thời định kỳ hàng quý, tiến hành giao ban với khối dân vận xã, kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người làm dịch vụ, biểu dương những việc làm tốt, phê phán những biểu hiện tiêu cực trong phục vụ khách du lịch. Nhờ đó, người dân đã nhận thức được tầm quan trọng của văn hóa giao tiếp đối với phát triển du lịch bền vững, tạo được sự chuyển biến rõ nét trong hoạt động kinh doanh dịch vụ tại khu vực Tam Cốc - Bích Động, những hiện tượng như chèo kéo, nài nỉ ép khách mua hàng giảm hẳn, hoạt động của các hàng quán cũng đi vào nề nếp. Mỗi người dân đã có ý thức giữ gìn cảnh quan môi trường đưa khu du lịch trở thành một không gian văn hóa, để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng du khách.

Phát huy những kết quả đã đạt được, trong năm 2012, Ban Dân vận Tỉnh ủy sẽ tiếp tục mở các lớp bồi dưỡng nâng cao nhận thức về thực hiện nếp sống văn minh du lịch. Đặc biệt quan tâm đến các khu du lịch mới và xây dựng các mô hình "Dân vận khéo" tại từng tổ dân phố vận động nhân dân thực hiện nếp sống văn minh đô thị trên địa bàn thành phố Ninh Bình; đồng thời thường xuyên tiến hành khảo sát, nắm bắt tình hình quần chúng về nhận thức trong thực hiện nếp sống văn minh du lịch. Trên cơ sở đó, tham mưu, đề xuất các giải pháp tuyên truyền, vận động có hiệu quả, góp phần đưa Ninh Bình thực sự trở thành một điểm đến hấp dẫn đối với du khách trong nước và quốc tế.

Quốc Khang