Tháo gỡ khó khăn cho khách hàng khi làm thủ tục cài đặt xác thực sinh trắc học
Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, từ ngày 01/01/2025, bắt buộc xác thực sinh trắc học đối với mọi giao dịch chuyển tiền. Trước khi quy định này có hiệu lực, nhiều người dân "đổ xô" đến các điểm giao dịch của các ngân hàng thương mại (NHTM) làm thủ tục sinh trắc học dẫn tới tình trạng nghẽn mạng. Vì vậy, để bảo đảm cài đặt dịch vụ cho khách hàng nhanh chóng, an toàn, thuận tiện, thiết nghĩ các ngân hàng cần có các giải pháp hỗ trợ, xử lý kịp thời những vướng mắc, phát sinh trong quá trình cài đặt sinh trắc học.
Thông thường, khi người dân đến quầy giao dịch của các NHTM cài đặt xác thực sinh trắc học chỉ cần mang thẻ căn cước công dân (CCCD) có gắn chíp điện tử và bổ sung thêm một số thông tin theo quy định và chỉ mất khoảng 3 – 5 phút là cán bộ ngân hàng có thể cài đặt xong cho khách hàng. Tuy nhiên, vào thời gian cuối tháng 12 năm 2024 và đầu tháng 1/2025, lượng người đến ngân hàng xác thực sinh trắc học tăng đột biến, có nhiều điểm giao dịch một ngày có khoảng 300 khách hàng đến làm thủ tục, dẫn tới hệ thống mạng nội bộ của một số NHTM bị nghẽn, làm ảnh hưởng đến thời gian cài đặt, gây bức xúc cho khách hàng.
Anh Nguyễn Văn Long, ở xã Duy Hải (thị xã Duy Tiên) cho hay: Đọc qua hướng dẫn trên mạng, tôi thực hiện thành công bước chụp ảnh CCCD, nhưng không thể quét chip CCCD dù đã thử lại nhiều lần. Ban đầu nghĩ điện thoại của mình có vấn đề, tôi đến phòng giao dịch của BIDV tại Đồng Văn để nhờ nhân viên hướng dẫn. Vậy nhưng khi đến phòng giao dịch, tôi và nhiều khách hàng vẫn phải chờ đợi do mạng bị nghẽn, phải đến ngày hôm sau mới cài đặt xong.
Theo lý giải của nhiều NHTM, việc xác thực sinh trắc học trong thời gian cuối tháng 12/2024 đến đầu tháng 1/2025 bị chậm trễ do lượng người đi cài đặt nhiều; một số khách hàng vẫn sử dụng CCCD không gắn chíp điện tử đến cài đặt dẫn tới không thực hiện được phải đi lại nhiều lần. Chia sẻ về vấn đề này, ông Lương Đức Cường, Giám đốc Chi nhánh Agribank Thanh Liêm cho biết: Thực tế khi nhiều khách hàng cùng lúc thực hiện đăng nhập vào tài khoản thanh toán sẽ dễ xảy ra hiện tượng nghẽn mạng. Tại Chi nhánh Agribank Thanh Liêm, ngày cao điểm làm thủ tục cài đặt xác thực sinh trắc học cho khoảng 300 khách hàng. Nhiều khách hàng không cài đặt được do không mang thẻ CCCD có gắn chíp điện tử.
Theo quy định của Ngân hàng nhà nước (NHNN), từ ngày 01/01/2025, bắt buộc xác thực sinh trắc học đối với mọi giao dịch chuyển tiền. Tuy nhiên, do lỗi hệ thống, nên tính năng cập nhật sinh trắc học không thực hiện được. Để khắc phục tình trạng này, một số ngân hàng đã dự phòng cho hệ thống công nghệ đặt ở ngưỡng 100% công suất. Quan điểm của NHNN là bảo đảm an toàn nhưng không làm khó cho khách hàng trong giao dịch, đúng tinh thần mục tiêu đề án không dùng tiền mặt mà ngân hàng và các cơ quan thực hiện. Đa số các NHTM khẳng định, giao dịch của khách hàng vẫn được thông suốt và mọi vướng mắc đang được các tổ chức tín dụng nỗ lực xử lý, đồng hành cùng khách hàng. Đặc biệt, thời gian qua, các ngân hàng chuẩn bị sẵn sàng hạ tầng công nghệ hiện đại, kết nối hệ thống; đồng thời liên tục truyền thông, hướng dẫn kèm các minh họa cụ thể để khách hàng có thể tự thao tác và thực hiện cài đặt sinh trắc học theo quy định mới về thanh toán. Thậm chí, nhiều ngân hàng đã thông báo làm việc xuyên thứ bảy, chủ nhật để thu thập sinh trắc học tại quầy giao dịch hỗ trợ khách hàng.
Theo điểm c, khoản 5 Điều 17 Thông tư 17/2024/TT-NHNN, khách hàng chỉ được thực hiện rút tiền, giao dịch thanh toán bằng phương tiện điện tử trên tài khoản thanh toán khi đã hoàn thành việc đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học của chủ tài khoản hoặc người đại diện (đối với khách hàng cá nhân) hoặc người đại diện hợp pháp (đối với khách hàng tổ chức) với dữ liệu sinh trắc học được lưu trong bộ phận lưu trữ thông tin được mã hóa của thẻ CCCD hoặc thẻ CCCD của người đó đã được xác thực chính xác là do cơ quan Công an cấp hoặc thông qua xác thực tài khoản định danh điện tử của người đó. Cùng với đó, hệ thống định danh và xác thực điện tử tạo lập; dữ liệu sinh trắc học được thu thập thông qua gặp mặt trực tiếp người đó đối với trường hợp là người nước ngoài không sử dụng danh tính điện tử, người gốc Việt Nam chưa xác định được quốc tịch; dữ liệu sinh trắc học đã được thu thập và kiểm tra (bảo đảm sự khớp đúng giữa dữ liệu sinh trắc học của người đó với dữ liệu sinh trắc học trong bộ phận lưu trữ thông tin được mã hóa của thẻ CCCD hoặc thẻ căn cước đã được xác thực chính xác là do cơ quan công an cấp hoặc với dữ liệu sinh trắc học của người đó thông qua xác thực tài khoản định danh điện tử do Hệ thống định danh và xác thực điện tử tạo lập),… Các NHTM cũng khuyến cáo người dân khi đến sinh trắc học cần mang theo CCCD có gắn chíp điện tử và bổ sung các thông tin cần thiết để việc cài đặt được nhanh chóng.
