Công ty Điện lực Ninh Bình đồng hành hỗ trợ khách hàng xử lý hóa đơn tiền điện tăng cao

Những ngày qua, thời tiết nắng nóng kéo dài liên tục trên địa bàn tỉnh Ninh Bình đã khiến nhu cầu sử dụng điện của người dân trên địa bàn ngày càng tăng cao. Theo đó, để kịp thời phối hợp xử lý các ý kiến, kiến nghị của khách hàng liên quan đến hóa đơn tiền điện, hạn chế tình trạng hóa đơn tiền điện tăng cao mùa nắng nóng, PC Ninh Bình đã triển khai đồng bộ các giải pháp để kêu gọi người dân, doanh nghiệp, các cơ quan công sở và cơ sở sản xuất cùng chung tay sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả cũng như hỗ trợ khách hàng tìm hiểu nguyên nhân, theo dõi tình hình sử dụng để khách hàng có phương hướng sử dụng điện hợp lý những tháng tiếp theo.

Theo số liệu báo cáo, lũy kế đến hết tháng 6 năm 2023 Công ty Điện lực Ninh Bình đang bán điện cho 371.076 khách hàng, trong đó có 327.138 khách hàng mua điện sinh hoạt và 43.948 khách hàng mua điện ngoài sinh hoạt. Công ty đã thực hiện kiểm tra, phúc tra chỉ số có chọn lọc đối với khách hàng có sản lượng tăng/giảm bất thường từ 30% trở lên là 232.841/371.096 công tơ, đạt tỷ lệ 62,0% trên tổng số công tơ bán điện. Công ty cũng đã tiếp nhận và giải quyết 243 yêu cầu của khách hàng phản ánh về hóa đơn tiền điện tăng cao, 81 yêu cầu kiểm tra chỉ số công tơ. Đồng thời, kiểm soát chặt chẽ công tác ghi chỉ số, phát hành hóa đơn tiền điện và tăng cường hướng dẫn khách hàng chủ động tra cứu công cụ ước tính điện năng sử dụng hàng tháng.

Nhằm chủ động kịp thời phối hợp xử lý các ý kiến, kiến nghị của khách hàng liên quan đến hóa đơn tiền điện, Điện lực các huyện, thành phố đã bố trí nhân viên trực tại phòng giao dịch khách hàng để tiếp nhận các ý kiến phản ánh, đề nghị của khách hàng kịp thời và giải quyết trong thời gian nhanh nhất. 

Ngoài ra, khách hàng cũng có thể dễ dàng ước tính mức độ tiêu thụ điện năng qua website: https://uoctinhdiennang.evn.com.vn do Tập đoàn Điện lực Việt Nam cung cấp. Sau khi đăng nhập vào địa chỉ trên, với một vài thao tác rất đơn giản như lựa chọn thiết bị, số lượng thiết bị, thời gian sử dụng… công cụ hỗ trợ sẽ tính toán đưa ra sản lượng điện năng tiêu thụ trong một tháng của thiết bị đó. Công cụ hỗ trợ ước tính điện năng rất hữu ích đối với khách hàng sử dụng điện trong việc chủ động sử dụng điện cũng như cân đối sản lượng điện năng tiêu thụ trong tháng của gia đình mình cũng như của doanh nghiệp. 

Để quản lý và phát hiện hóa đơn tiền điện tăng bất thường một cách nhanh chóng, tra cứu nhanh hóa đơn tiền điện, tra cứu chỉ số công tơ, khách hàng có thể sử dụng App CSKH của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc. Nhờ vậy, khách hàng dễ dàng theo dõi và có kế hoạch điều chỉnh việc sử dụng tiết kiệm và hiệu quả. Khi phát hiện có bất thường về sản lượng điện, khách hàng liên hệ qua số hotline 19006769 để được hỗ trợ, giải đáp. 

Bên cạnh đó, PC Ninh Bình đã phối hợp chặt chẽ với các cơ quan thông tấn báo chí, các sở ngành, đoàn thể, tổ chức xã hội tại địa phương tuyên truyền về những khó khăn trong vấn đề cung ứng điện mùa nắng nóng. Công ty cũng kêu gọi người dân tiết giảm các thiết bị điện không cần thiết, khuyến cáo người dân sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả; Hạn chế sử dụng các thiết bị có công suất cao đặc biệt là vào các khung giờ cao điểm, cụ thể: buổi trưa từ 11h30 đến 14h30, buổi tối từ 20h00 đến 22h00 để giảm áp lực cung ứng điện cho ngành điện.

Để hạn chế tình trạng hóa đơn tiền điện tăng đột biến, khách hàng nên thường xuyên kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ các thiết bị điện đã sử dụng lâu ngày để kịp thời phát hiện và xử lý hoặc thay thế các thiết bị điện không đảm bảo; rút phích cắm khi không sử dụng, bởi mặc dù không dùng nhưng các thiết bị này vẫn góp phần làm cho hóa đơn tiền điện tăng lên; sử dụng thiết bị đúng khuyến cáo của nhà sản xuất và lựa chọn các thiết bị có dán nhãn năng lượng của Bộ Công thương. Đặc biệt, khách hàng sử dụng điện cần thường xuyên kiểm tra hệ thống dây dẫn điện của gia đình để đề phòng nguy cơ chạm chập dẫn tới mất an toàn và thất thoát điện năng.

Một nguyên nhân khác cũng dẫn đến tiền điện tăng cao là do người dân thường chọn nhiệt độ máy lạnh trong phòng thấp hơn nhiều so với nhiệt độ bên ngoài trời dẫn đến tiêu thụ điện nhiều hơn. Chính vì vậy, người dân cũng cần thực hiện một số các giải pháp như lắp đặt dàn nóng máy lạnh ở vị trí hợp lý, tránh ánh sáng mặt trời chiếu trực tiếp vào; chọn nhiệt độ phòng hợp lý từ 26 độ trở lên đặc biệt trong mùa nắng nóng; ra vào phòng phải đóng cửa khi sử dụng máy lạnh.

Khách hàng có thể tham khảo các giải pháp tiết kiệm điện cụ thể và phù hợp nhu cầu tại bộ sách điện tử gồm ba cẩm nang: Sử dụng điện thông minh trong công nghiệp; Sử dụng điện thông minh trong tòa nhà; Sử dụng điện thông minh trong sinh hoạt do Tổng Công ty Điện lực miền Bắc biên soạn.

Với việc triển khai đồng bộ các phải pháp, PC Ninh Bình đã và đang nỗ lực mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất cũng như cung ứng điện an toàn, liên tục, ổn định cho sự phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn. Qua đây, PC Ninh Bình mong muốn sẽ tiếp tục nhận được sự đồng thuận và ủng hộ của quý khách hàng trên địa bàn tỉnh trong việc sử dụng điện an toàn, tiết kiệm điện nhằm hạn chế tình trạng hóa đơn tiền điện tăng cao trong thời điểm thời tiết nắng nóng cực đoan hiện nay.

Bài, ảnh: Phương Thảo