Xã Quỹ Nhất tiên phong đưa Robot AI vào phục vụ cải cách hành chính
Robot Misa Agent Work được tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), cho phép tương tác trực tiếp với người dân thông qua hình thức hỏi - đáp. Khi người dân đặt câu hỏi, robot có thể nhanh chóng cung cấp thông tin liên quan đến thủ tục hành chính; trường hợp nội dung chưa rõ, robot sẽ gợi ý, hướng dẫn người dân điều chỉnh câu hỏi phù hợp với lĩnh vực, thủ tục cần giải quyết, qua đó giúp việc tra cứu chính xác, thuận tiện và tiết kiệm thời gian.
Không chỉ dừng lại ở chức năng cung cấp thông tin, robot còn hỗ trợ tra cứu, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính; hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia; đồng thời kết nối với Cổng Hành chính công Quốc gia để cập nhật kịp thời các quy định, thủ tục mới theo quy định của Nhà nước. Robot cũng có khả năng gợi ý đúng thủ tục, đúng quầy tiếp nhận, hỗ trợ phân luồng tiếp dân, góp phần giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ, công chức tại bộ phận “một cửa”.
Việc đưa Robot Lễ tân AI vào hoạt động sẽ giúp rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, hạn chế sai sót, tránh bỏ sót hồ sơ, nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết công việc. Đồng thời, hình ảnh một “robot lễ tân” thân thiện, hiện đại tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quỹ Nhất cũng góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, chuyên nghiệp, tạo thuận lợi cho người dân, đặc biệt là người cao tuổi hoặc người lần đầu thực hiện thủ tục hành chính.
Đây là bước đi cụ thể nhằm thực hiện chủ trương đẩy mạnh phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số theo tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị; đồng thời hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số, nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Là địa phương tiên phong trong tỉnh triển khai mô hình này, xã Quỹ Nhất kỳ vọng Robot AI sẽ phát huy hiệu quả thiết thực, trở thành “trợ lý số” đắc lực cho chính quyền cơ sở, góp phần nâng cao chất lượng cải cách thủ tục hành chính, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn.
