Số hóa toàn diện, nâng cao chất lượng dịch vụ tại Điện lực Ninh Bình

Trong mục tiêu chuyển đổi số, Công ty TNHH MTV Điện lực Ninh Bình luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm thước đo và xác định “lấy khách hàng là trung tâm”. Vì vậy, đã triển khai nhiều giải pháp thiết thực. Cụ thể như: Công ty tự xây dựng phần mềm treo tháo công tơ định kỳ trên ứng dụng hiện trường, góp phần quan trọng trong công tác số hóa; chủ động khai thác dữ liệu Hệ thống thông tin quản lý khách hàng dùng điện (CMIS), thực hiện đo xa giúp đơn vị lấy dữ liệu chính xác, phục vụ công tác báo cáo, điều hành sản xuất, kinh doanh kịp thời, hiệu quả. Công ty cũng quản lý công tơ bằng mã vạch, giúp công tác kiểm soát xuất, nhập công tơ chính xác, hiệu quả, nâng cao năng suất lao động. Hiện nay, Công ty thực hiện bán điện qua 100% công tơ điện tử, với tổng số 378.920 công tơ trên lưới. Chất lượng thu thập dữ liệu đo xa trên công tơ điện tử đạt 98,40%.

Bên cạnh đó, các yêu cầu dịch vụ điện được Công ty thực hiện theo phương thức điện tử đạt tỷ lệ 100%, đã mang lại hiệu quả thiết thực, giúp khách hàng giao dịch thuận tiện, tiết kiệm chi phí, thời gian đi lại, không phải in ấn, bảo quản, lưu trữ tài liệu giấy; đồng thời, tăng tiện ích, tính công khai, minh bạch trong sử dụng điện của khách hàng. 9 tháng năm 2024, tỷ lệ yêu cầu dịch vụ điện qua môi trường mạng (Web/Email/App/Zalo/Viber…) đạt 54,30%. Các tiện ích như App CSKH, Website CSKH, công cụ ước tính điện năng của ngành điện cũng giúp khách hàng dễ dàng quản lý tài khoản của mình, theo dõi sản lượng điện năng tiêu thụ theo ngày và thực hiện các giao dịch mà không cần phải đến trực tiếp các điểm giao dịch.

Đặc biệt, việc triển khai số hóa hợp đồng mua bán điện là một trong những bước đi cụ thể để thực hiện mục tiêu chuyển đổi số. Đến nay, Công ty đã triển khai số hóa 100% hợp đồng mua bán điện theo phương thức điện tử. Điều này không chỉ giúp Công ty quản lý tốt hơn công tác kinh doanh bán điện mà còn tăng tính bảo mật thông tin cho khách hàng, minh bạch các thông tin của ngành điện.

Cùng với đó, Công ty đã thực hiện mạnh mẽ việc thanh toán không dùng tiền mặt, đẩy nhanh quá trình điện tử hóa toàn bộ quy trình thanh toán. Nhờ đó, đến nay, 96,63% khách hàng đã lựa chọn hình thức thanh toán hiện đại này. Việc bỏ bàn thu tiền điện trên toàn tỉnh từ tháng 9/2024 đánh dấu một bước tiến lớn, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí. Đồng thời, Công ty cũng tiết kiệm được nguồn lực nhân sự để tập trung vào các hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khác, như phát triển khách hàng mới, kiểm tra hệ thống đo đếm và hỗ trợ khách hàng trực tiếp.

Nhờ chuyển đổi số toàn diện, Công ty đã đạt được những thành tựu đáng kể. Đến nay, 100% dịch vụ điện đã được nâng cấp lên cấp độ 4 và thực hiện hoàn toàn trên nền tảng số, mang đến trải nghiệm nhanh chóng, tiện lợi cho khách hàng. Các phương tiện, công cụ như phần mềm quản lý khách hàng, hệ thống thanh toán trực tuyến... đã được ứng dụng rộng rãi, giúp tự động hóa nhiều quy trình, từ tiếp nhận thông tin đến xử lý hồ sơ, thanh toán. Việc kết nối với cơ sở dữ liệu Quốc gia về dân cư theo Đề án 06 đã giúp các thủ tục hành chính được đơn giản hóa đáng kể, thời gian cấp điện mới giảm đáng kể, chỉ còn 2-4 ngày. Khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch trực tuyến mọi lúc, mọi nơi. Qua đó đã giúp Công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh; đồng thời mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tiện ích, ngày càng nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với Công ty.