Tìm kiếm: thái độ phục vụ

Ngày 28/8, Bệnh viện Sản - Nhi tỉnh Ninh Bình tổ chức ký cam kết thực hiện Quy tắc ứng xử, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Nét nổi bật trong làm theo lời Bác ở ngành Y tế Ninh Bình là luôn gắn với quá trình thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh theo tinh thần Chỉ thị số 05 của Bộ Chính trị; Quy tắc ứng xử, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh và việc thực hiện chủ đề công tác hàng năm của Ban Chấp hành Đảng bộ tỉnh.

“Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” theo tinh thần Thông tư 07/2014/TT-BYT về quy tắc ứng xử của cán bộ y tế, Quyết định số 2151/QĐ-BYT của Bộ Y tế, các đơn vị trong ngành Y tế Ninh Bình đã tích cực đổi mới, sáng tạo, nâng cao chất lượng hoạt động khám, chữa bệnh để hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Xác định công tác điều dưỡng có vai trò quan trọng, góp phần cải thiện chất lượng chăm sóc, nuôi dưỡng, phục hồi chức năng và giáo dục sức khỏe cho người bệnh, Bệnh viện Đa khoa Ninh Bình đã quan tâm đào tạo, nâng cao chất lượng chuyên môn cho đội ngũ này. Trong đó đặc biệt chú ý đến tinh thần thái độ phục vụ, giúp nhiều bệnh nhân vượt qua bệnh nặng, củng cố và nâng cao niềm tin của người bệnh và người nhà đối với chất lượng bệnh viện.

Trong sự phát triển của y học hiện nay, điều dưỡng viên không chỉ là người thực hiện theo các y lệnh của bác sĩ mà họ còn trực tiếp chăm lo, phục vụ mọi nhu cầu của người bệnh, từ các kỹ thuật nghiệp vụ cho đến chăm sóc tinh thần, nắm bắt tâm lý bệnh nhân... Có thể nói, chất lượng của một bệnh viện phụ thuộc rất nhiều vào thái độ phục vụ, sự chuyên tâm và tinh thần trách nhiệm của chính những người điều dưỡng. Bởi vậy, trong những năm qua, ngành Y tế Ninh Bình đã luôn quan tâm, bồi dưỡng phát triển đội ngũ này, qua đó góp phần nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh.

Trong một hội nghị toàn quốc về phát triển du lịch Việt Nam, Chủ tịch nước Nguyễn Xuân Phúc đã nhắc đi nhắc lại đến "nụ cười" và "thái độ thân thiện" khi đón khách du lịch. Điều đó cho thấy môi trường du lịch thân thiện có ý nghĩa quan trọng như thế nào trong việc "níu chân" du khách. Thế nhưng đâu đó, ngay tại Ninh Bình, vẫn có những câu chuyện đáng tiếc về thái độ phục vụ, khiến du khách "một đi nhưng không hẹn ngày trở lại"…

Năm 2021, Ban Chấp hành Đảng bộ tỉnh Ninh Bình đã xác định chủ đề công tác "Kỷ cương, trách nhiệm, đẩy mạnh cải cách hành chính". Trong năm, việc triển khai thực hiện nghiêm túc, hiệu quả Chủ đề công tác đã tác động mạnh mẽ đến tư tưởng, tình cảm và nhận thức, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức, người lao động, tạo ra những chuyển biến tích cực về tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ Nhân dân trong thực thi nhiệm vụ, cải cách hành chính, góp phần đẩy mạnh các phong trào thi đua yêu nước, phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh. Trên cơ sở kết quả đạt được, Ban Chấp hành Đảng bộ tỉnh đã quyết định trong năm 2022 tiếp tục thực hiện Chủ đề "Kỷ cương, trách nhiệm, đẩy mạnh cải cách hành chính". Về nội dung này, đồng chí Bùi Mai Hoa, Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Trưởng Ban Tuyên giáo Tỉnh ủy đã chia sẻ với Báo Ninh Bình những kết quả nổi bật đạt được, những việc cần làm trong năm mới để thực hiện tốt hơn nữa Chủ đề công tác năm của Ban Chấp hành Đảng bộ tỉnh.

Thực hiện chủ đề công tác năm 2021 của Ban Chấp hành Đảng bộ tỉnh "kỷ cương, trách nhiệm, đẩy mạnh cải cách hành chính". Huyện ủy Yên Mô đã tập trung chỉ đạo triển khai nghiêm túc, hiệu quả chủ đề công tác năm đảm bảo sát với chức năng, nhiệm vụ của từng ngành, cơ quan, đơn vị, địa phương và phù hợp với nhiệm vụ trọng tâm của huyện. Qua đó tạo sự chuyển biến tích cực của các cấp, các ngành, cán bộ, đảng viên về kỷ cunwg, trách nhiệm trong thực thi nhiệm vụ, nâng cao tinh thần, ý thức, thái độ phục vụ nhân dân, góp phần thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ chính trị của huyện.

Thấm nhuần lời dạy của Chủ tịch Hồ Chí Minh "Lương y phải như từ mẫu", cùng với nâng cao trình độ chuyên môn, năng lực khám, chữa bệnh, các cán bộ, y, bác sỹ ngành Y tế Ninh Bình đã hưởng ứng và thực hiện hiệu quả phong trào thi đua đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Là bác sỹ trẻ yêu nghề, luôn nêu cao tinh thần thái độ phục vụ người bệnh chu đáo, nhiệt tình, bác sỹ Đặng Thị Phương, Trạm trưởng Trạm y tế xã Yên Quang (Nho Quan) là tấm gương tiêu biểu, nhiệt tình cống hiến cho sự nghiệp bảo vệ, chăm sóc sức khỏe nhân dân.

Với phương châm "Lấy người bệnh làm trung tâm phục vụ để đổi mới, phát triển", những năm qua, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình đã nỗ lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; phát triển chuyên môn kỹ thuật, đặc biệt là những kỹ thuật mới, kỹ thuật chuyên sâu; cải cách đồng bộ các thủ tục hành chính; nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh, kỹ năng giao tiếp ứng xử của nhân viên, từ đó chất lượng Bệnh viện ngày càng được cải thiện, từng bước đáp ứng yêu cầu về chất lượng khám, chữa bệnh (KCB) ngày càng cao của nhân dân trong tỉnh và các vùng lân cận.

Để thực hiện tốt công tác khám, chữa bệnh cho người dân trên địa bàn, Trung tâm Y tế huyện Yên Khánh đã phát động đến cán bộ, y bác sĩ thực hiện đổi mới trong toàn đơn vị, đặc biệt cụ thể hóa nội dung công việc gắn với việc đẩy mạnh "Học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh". Đồng thời, nhiều quy chế chuyên môn được quán triệt và triển khai nghiêm túc; tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh được thực hiện tận tình, chu đáo.

Thực hiện Kế hoạch 939/KH-BYT của Bộ Y tế về việc tổ chức Hội thi tuyên truyền "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh" gắn với xây dựng cơ sở y tế "Xanh - Sạch - Đẹp", ngành Y tế Ninh Bình đã tổ chức hội thi tuyên truyền "Cán bộ ngành Y tế đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh".

Ngày 28/8, Sở Y tế phối hợp với Công đoàn ngành tổ chức Hội thi tuyên truyền "Cán bộ ngành Y tế đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh". Tham gia Hội thi có 16 đơn vị, gồm 7 bệnh viện tuyến tỉnh, 7 trung tâm y tế và 2 bệnh viện đa khoa tuyến huyện, với trên 100 thí sinh tham gia.

Những năm qua, nhờ được quan tâm đầu tư cơ sở hạ tầng và trang thiết bị y tế khang trang, hiện đại, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình đã nỗ lực thực hiện các nhiệm vụ được giao, trong đó tập trung nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng và đào tạo đội ngũ y, bác sĩ có chuyên môn cao, tâm huyết với nghề; đồng thời rèn y đức, thái độ phục vụ của nhân viên y tế kết hợp với cải cách đồng bộ các thủ tục hành chính, không ngừng nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh (KCB) BHYT, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh.

Bằng sự nhiệt tình, tận tâm trong công tác chuyên môn và thái độ phục vụ người bệnh chu đáo, bác sỹ Trần Thị Hồng,Trạm trưởng Trạm Y tế xã Đức Long (Nho Quan) trở thành tấm gương về một bác sĩ hết lòng với người bệnh, được cán bộ và người dân trong xã tin yêu, quý mến, góp phần không nhỏ vào công tác chăm sóc sức khỏe ban đầu cho nhân dân địa phương.

Thực hiện Chỉ thị 05 của Bộ Chính trị về đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, thời gian qua, Sở Y tế đã lựa chọn chủ đề "Đẩy mạnh việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh gắn với việc nâng cao y đức, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh" để triển khai trong toàn ngành. Với sự vào cuộc tích cực, đồng bộ, mỗi cán bộ, nhân viên ngành Y tế đã có sự chuyển biến rõ nét từ nhận thức đến hành động, qua đó xuất hiện nhiều tập thể, cá nhân điển hình trong thực hiện Chỉ thị 05, góp phần làm tốt công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân.

Thực hiện kế hoạch của Bộ Y tế, Sở Y tế phối hợp với Công đoàn ngành Y tế Ninh Bình tổ chức cuộc thi viết tuyên truyền về "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh" gắn với xây dựng cơ sở y tế xanh-sạch-đẹp. Đối tượng tham gia là tất cả cán bộ, công chức, viên chức, người lao động đang công tác tại các cơ sở khám, chữa bệnh trên địa bàn tỉnh.

Thực hiện Chỉ thị 05 của Bộ Chính trị về "Đẩy mạnh việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh", Bệnh viện Đa khoa tỉnh đã phát động nhiều phong trào thi đua trong cán bộ, công chức, viên chức, người lao động, đặc biệt là phong trào thi đua thực hiện 12 điều y đức, thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Thực hiện Chỉ thị số 05 của Bộ Chính trị về "đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh", thành phố Ninh Bình đã chú trọng gắn với thực hiện Quy định số 101 của Ban Bí thư Trung ương Đảng về "Trách nhiệm nêu gương của cán bộ, đảng viên, nhất là cán bộ lãnh đạo chủ chốt các cấp", Nghị quyết Trung ương 4 (khóa XII) về "Tăng cường xây dựng, chỉnh đốn Đảng; ngăn chặn, đẩy lùi sự suy thoái về tư tưởng chính trị, đạo đức, lối sống, biểu hiện "tự diễn biến", "tự chuyển hóa" trong nội bộ" và 6 chương trình công tác toàn khóa của BCH Đảng bộ thành phố Ninh Bình khóa XIX. Sau 2 năm triển khai thực hiện Chỉ thị 05, thành phố Ninh Bình đã có những bước chuyển rõ nét trong cải tiến lề lối làm việc, tinh thần thái độ phục vụ nhân dân, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, đáp ứng yêu cầu tình hình mới.

Luôn thấm nhuần lời dạy của Chủ tịch Hồ Chí Minh: "Cán bộ y tế cần phải thương yêu, săn sóc người bệnh như anh em ruột thịt của mình. Lương y phải như từ mẫu", đặc biệt thực hiện quy định của Bộ Y tế về "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh", những năm qua, cùng với nâng cao chất lượng khám và điều trị, Bệnh viện Đa khoa tỉnh rất quan tâm rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử cho cán bộ, viên chức, người lao động tại bệnh viện. Qua đó, góp phần xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế có phẩm chất đạo đức tốt, phong cách giao tiếp hòa nhã, lịch sự, phương pháp ứng xử văn minh, lối sống trong sạch, lành mạnh; kiên quyết đấu tranh với các hiện tượng quan liêu, hách dịch, sách nhiễu, gây phiền hà cho người bệnh...

Cụ thể hóa những lời dạy sâu sắc của Bác về tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân, thời gian qua thành phố Ninh Bình đã có nhiều đổi mới trong công tác cải cách hành chính. Theo tìm hiểu của chúng tôi, rất nhiều người dân cho rằng, điểm đáng ghi nhận nhất chính là thái độ phục vụ tận tình, chu đáo và thân thiện của cán bộ, công chức, bên cạnh đó là sự đổi mới về thủ tục hành chính, về công nghệ thông tin… Qua đó đã đánh dấu bước chuyển quan trọng hướng đến nền hành chính phục vụ.

Là bệnh viện hạng I tuyến tỉnh, được đầu tư cơ sở hạ tầng và trang thiết bị y tế khang trang, hiện đại, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình đã coi trọng việc tuyển dụng và đào tạo đội ngũ y, bác sĩ có chuyên môn cao, tâm huyết với nghề; đồng thời nâng cao y đức, thái độ phục vụ của nhân viên y tế kết hợp với cải cách đồng bộ các thủ tục hành chính, đặc biệt là hoàn thiện ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) vào quản lý khám, chữa bệnh, từ đó không ngừng nâng cao chất lượng KCB, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh.

Thực hiện Cuộc vận động "Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng thực thi công vụ của cán bộ, công chức, viên chức" do LĐLĐ tỉnh và Sở Nội vụ phát động, thời gian qua Công đoàn ngành Y tế Ninh Bình đã triển khai nhiều giải pháp, góp phần đưa Cuộc vận động trở thành phong trào thi đua có sức lan tỏa trong toàn ngành. Điều đáng nói các nội dung Cuộc vận động đã được công đoàn ngành gắn với thực hiện Cuộc vận động "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh" của Bộ Y tế. Do vậy, sau 2 năm thực hiện đã tạo bước chuyển tích cực trong nhận thức và hành động của mỗi cán bộ, nhân viên ngành y, góp phần quan trọng giảm các thủ tục hành chính không cần thiết, tạo thuận lợi cho người bệnh, nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân.