[eMagazine] Chuyển đổi số - tạo đà phát triển cho ngành điện

Về xã Khánh Hải (Yên Khánh) vào những ngày cuối tháng 10, chúng tôi không chỉ cảm nhận được sự trù phú, bình yên của vùng quê mà qua trò chuyện chúng tôi còn cảm nhận được sự văn minh, tiến bộ của người dân nơi đây. Rõ nét nhất là người dân đã tiếp cận khá tốt với hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, trong đó có thanh toán tiền điện.

"Khi có chủ trương thanh toán tiền điện không phải đến điểm thu tiền nộp mà chỉ cần đặt lịch thanh toán hàng tháng qua tài khoản ngân hàng trên điện thoại, tôi thấy rất thuận tiện, giúp giảm thời gian đi lại, chờ đợi mà hoàn toàn miễn phí. 

Được biết, Khánh Hải là địa phương được Công ty Điện lực Ninh Bình chọn làm thí điểm thực hiện xã không dùng tiền mặt trong thanh toán tiền điện từ tháng 9. Qua công tác tuyên truyền, phối hợp với ngân hàng MB Ninh Bình hỗ người dân mở tài khoản miễn phí và hướng dẫn các bước thanh toán tiền điện trên điện thoại thông minh. Đến nay, xã Khánh Hải đã có khoảng 2.000/3.000 hộ dân sử dụng thanh toán tiền điện qua tài khoản ngân hàng.

Sau khi thực hiện thí điểm thành công tại xã Khánh Hải, Công ty Điện lực Ninh Bình sẽ triển khai nhân rộng tại các địa phương trên toàn tỉnh, hướng tới mục tiêu tăng tối đa số lượng người thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt và từng bước giảm các điểm thu tiền điện.

Ông Chu Ngọc Cảnh, Phó trưởng phòng kinh doanh, Công ty Điện lực Ninh Bình cho biết: Thanh toán không dùng tiền mặt là một trong những chỉ tiêu quan trọng trong chuyển đổi số trên lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng của Công ty Điện lực Ninh Bình trong năm 2022 nhằm nâng cao năng suất lao động, tạo sự thuận tiện, văn minh khi thanh toán.

Trên lĩnh vực thanh toán không dùng tiền mặt, Công ty đã tích cực phối hợp với các ngân hàng và tổ chức trung gian trên địa bàn tỉnh cung cấp đa dạng các giải pháp thanh toán tiền điện cho khách hàng sử dụng điện qua các kênh thanh toán điện tử như internet/mobile/SMS banking, website, ví điện tử, nhằm tạo điều kiện cho khách hàng có thể thanh toán tiền điện, phí dịch vụ điện khác mọi lúc, mọi nơi. 

Nhằm hỗ trợ các điều kiện tốt nhất cho khách hàng cũng như lan tỏa sâu rộng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, Công ty Điện lực Ninh Bình đẩy mạnh tuyên truyền để khách hàng biết các hình thức thanh toán cũng như các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng. Phân công cán bộ phối hợp với chính quyền địa phương, tổ chức ngân hàng trực tại các phòng giao dịch của Điện lực hoặc đến các hộ dân tuyên truyền lợi ích của việc thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, giúp họ mở tài khoản ngân hàng miễn phí ngay tại nhà…

Nhờ đó, đến hết tháng 10/2022 toàn tỉnh có 270.302/367.018 khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, đạt tỷ lệ 74,76%. Công ty Điện lực Ninh Bình phấn đấu 90% khách hàng sử dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt vào năm 2023.

Bên cạnh đó, Công ty đã thực hiện lắp đặt công tơ điện tử đọc chỉ số từ xa, sử dụng hệ thống không dây theo kiểu mắt lưới (RF-Spider) đối với 100% khách hàng. Áp dụng công nghệ đọc từ xa, hàng ngày chỉ số công tơ được truyền về cơ sở dữ liệu; cán bộ Điện lực có thể đọc chỉ số từ xa để lập hóa đơn tiền điện cho khách hàng chính xác, đảm bảo tính công khai, minh bạch, tiết kiệm được nguồn nhân lực đi ghi chỉ số công tơ. 

Hơn nữa qua các phần mềm ứng dụng CSKH của Điện lực, các hộ dân có thể tra cứu được ngay chỉ số công tơ của gia đình mình, từ đó biết được sử dụng điện hiệu quả, tiết kiệm nhất.

Cùng với đó, Công ty đã và đang tích cực triển khai cài đặt ứng dụng EVNNPC CSKH tới các khách hàng sử dụng điện, coi đây là chỉ tiêu dịch vụ khách hàng quan trọng để thực hiện. 

Đây là ứng dụng chạy trên điện thoại thông minh cung cấp đầy đủ các tính năng và thông tin cần thiết cho tất cả các khách hàng như tra cứu sản lượng điện năng sử dụng theo ngày, chỉ số công tơ, hóa đơn tiền điện, lịch tạm ngừng cấp điện, điểm thu tiền điện… khách hàng có thể thực hiện toàn bộ các giao dịch về điện một cách trực tuyến. Qua đó, tạo sự thuận lợi tối đa cho người sử dụng cũng như tạo sự rõ ràng, minh bạch trong quá trình cung cấp điện. 

Tính đến hết tháng 10/2022 đã có 49.393/367.018 khách hàng đã được cài đặt App, đạt tỷ lệ 13,5%. Trong năm 2022, Điện lực Ninh Bình đặt mục tiêu cài đặt ứng dụng EVNNPC CSKH cho trên 55.000 khách hàng sử dụng điện, để càng ngày có nhiều khách hàng tiếp cận được tiện ích của ngành điện.

Anh Phạm Mạnh Hùng, đội trưởng Đội Quản lý vận hành khu vực 2 Điện lực Nho Quan phấn khởi cho biết: Nếu như trước kia khi xảy ra sự cố trên lưới điện, (đặc biệt là khu vực vùng sâu, vùng xa trên địa bàn các huyện Nho Quan, Gia Viễn), nhân viên phải kiểm tra tuần tự từ đầu lộ dường dây đến cuối lộ đường dây để tìm khu vực sự cố, mất rất nhiều thời gian. Trong quá trình làm việc, thiết bị cảnh báo còn giúp nhân viên quản lý vận hành thao tác chính xác, theo dõi tình trạng hoạt động của thiết bị từ xa, đảm bảo lưới điện được vận hành an toàn, liên tục.