Vận tải hành khách vì mục tiêu "khách hàng là tất cả"

Cùng với hoạt động của các xe khách ra vào bến là cảnh các công nhân đang hối hả thi công làm mới, cải tạo lại cơ sở hạ tầng bến bãi để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho nhu cầu khách hàng. Nét mới so với những năm trước đây là trong dịp Kỷ Sửu này, Bến xe khách Ninh Bình sẽ trực tiếp điều hành xe khách trên cơ sở có sự thỏa thuận với các đơn vị, doanh nghiệp.  Ông Phạm Văn Lương, trưởng phòng tổ chức Xí nghiệp bến xe khách Ninh Bình cho biết: Từ hơn 1 tháng trước, Xí nghiệp đã tổ chức họp bàn, đề nghị các đơn vị đăng ký số lượng xe, thời điểm, giá vé xe tránh gây khó khăn, chậm trễ cho hành khách. Hiện tại, các bến xe ô tô khách Ninh Bình có khoảng trên 200 đầu xe của 20 đơn vị vận tải chưa kể xe của các đơn vị vận tải ngoài tỉnh đến trả khách, hoạt động ở trên 60 tuyến đường Bắc- Nam, trong đó có 12 tuyến nội tỉnh, trên 40 tuyến liên tỉnh đến 35 tỉnh thành trong cả nước.  Ông Lương cũng cho biết: nếu vào ngày thường, mỗi bến xe trung bình có gần 200 đầu xe xuất bến vận chuyển hành khách mỗi ngày, thì vào dịp Tết, nhu cầu đi lại của nhân dân tăng cao, lượng khách ước tính sẽ tăng khoảng 15-20% so với ngày thường, do đó các doanh nghiệp vận tải sẽ phải tăng số chuyến thì mới đủ đáp ứng nhu cầu như tuyến Ninh Bình - Hà Nội, số chuyến ngày thường là 77 chuyến với lượng xe là 39 chiếc đến nay được bố trí số chuyến ngày cao điểm lên tới 100 chuyến và số lượng xe bố trí ngày cao điểm là 46 chiếc thuộc các đơn vị: Công ty CP Minh Long, Công ty CP ô tô, Công ty Cát Lợi... 

Hành khách mua vé tại Bến xe khách Ninh Bình.

Với tính toán đó nên một số đơn vị đã chủ động tăng cường nhân lực, đồng thời chú trọng việc đổi mới tác phong, thái độ phục vụ theo hướng chuyên nghiệp để đảm bảo an toàn, thông suốt và phục vụ hành khách tận tình, chu đáo. Việc điều chỉnh giá vé cũng được các doanh nghiệp khẩn trương thực hiện nhằm đảm bảo quyền lợi cho nhân dân và giúp doanh nghiệp tăng sức cạnh tranh.

Ông Phạm Minh Long, phó giám đốc Công ty cổ phần vận tải ôtô Minh Long cho biết:  Chuẩn bị cho dịp Tết Kỷ Sửu Công ty sẽ tăng số chuyến, chẳng hạn tuyến Ninh Bình - Hà Nội ngày thường có 10 xe với 40 chuyến mỗi ngày thì nay tăng lên 15 xe đảm bảo 60 lượt/ ngày và chính thức giảm giá vé cho tất cả các tuyến, trong đó, tuyến Ninh Bình - Hà Nội giá vé một chặng chỉ còn 42.000 đồng. Vì mục tiêu " Khách hàng là tất cả" Công ty cam kết thường xuyên cải tiến chất lượng dịch vụ và luôn lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng, là người bạn đường tin cậy của khách hàng.  Trong quá trình vận chuyển khách, xe không đón khách dọc đường, khởi hành đúng giờ, quan tâm đến mọi hành khách suốt lộ trình đi để tạo mọi điều kiện thuân lợi cho khách hàng đi lại, Công ty có xe trung chuyển đưa đón khách tận nhà trong nội thành.  Chia sẻ với chủ Công ty vận tải hành khách, các lái xe, nhân viên cũng ý thức rõ hơn về vai trò, trách nhiệm của mình nhằm tăng cường hoạt động vận tải hành khách trong dịp tết. Anh Lê Tiến Bình, lái xe tuyến Ninh Bình - Hà Nội cho biết: Mỗi nhân viên của nhà xe đều chú ý chấp hành nghiêm kỷ luật lao động, đề cao tinh thần trách nhiệm hơn để đảm bảo an toàn tính mạng và tài sản cho hành khách đi xe.

Cùng với việc nâng cấp hạ tầng bến bãi, cải cách phương thức điều hành. Xí nghiệp bến xe khách Ninh Bình cũng lên kế hoạch bố trí cán bộ, nhân viên thường trực để đảm bảo an ninh trật tự, kịp thời xử lý các tình huống phát sinh trong dịp cao điểm, nhất là những ngày giáp Tết và sau Tết. Theo kế hoạch, các bến hoạt động đến hết ngày 30 và sẽ mở cửa vào sáng mùng 2 để kịp thời phục vụ nhu cầu đi lại của người dân. Như vậy, với sự chuẩn bị kỹ lưỡng của Bến xe và các đơn vị vận tải, hành khách có thể yên tâm về chuyện đi lại trong những ngày đầu xuân.

Bài, ảnh: Đức Lam