Văn hoá công sở-yếu tố quan trọng góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Giao Bình mỗi ngày tiếp đón và giải quyết thủ tục hành chính cho khoảng 40-50 lượt người. Với đặc thù của vùng nông thôn, không phải người dân nào đến thực hiện thủ tục hành chính cũng biết ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, do đó công việc của mỗi cán bộ, công chức tại đây luôn bận rộn.

Đồng chí Lưu Công Nghị, công chức Tư pháp - Hộ tịch - Giáo dục và Đào tạo cho biết: "Với khối lượng công việc lớn, nhân lực mỏng nên đòi hỏi mỗi cán bộ, công chức luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm để hỗ trợ công dân hoàn thành thủ tục hành chính đảm bảo nhanh chóng, kịp thời. Bên cạnh việc đáp ứng yêu cầu về chuyên môn, mỗi cán bộ, công chức chúng tôi luôn ý thức việc chấp hành nghiêm văn hoá công sở: đi làm đúng giờ, mặc đồng phục, xây dựng thái độ, tác phong đón tiếp công dân chuyên nghiệp, chuẩn mực trong giao tiếp, ứng xử"...

Anh Trần Nhật Duật ở xóm 1, xã Giao Bình cho biết: Tôi ở Hà Nội về quê để thực hiện thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai và chứng thực. Lần đầu thực hiện thủ tục ở quê nhưng tôi thấy mọi quy trình, thủ tục tại Trung tâm đều thực hiện nhanh chóng, thuận tiện. Công chức thực hiện nhiệm vụ ở đây đều có kiến thức, kỹ năng nên các băn khoăn, thắc mắc của công dân được giải đáp, hướng dẫn cụ thể, chu đáo...

Đồng chí Cao Hải Thụy, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Giao Bình cho biết: "Chúng tôi xác định cùng với việc nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, thì tinh thần, thái độ phục vụ của công chức là yếu tố quan trọng để công dân cảm thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ tại Trung tâm. Để hoạt động của Trung tâm đi vào nền nếp, đáp ứng nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của tổ chức, công dân, kỷ luật, kỷ cương, văn hoá công sở được chú trọng để mỗi cán bộ, công chức đều ý thức được trách nhiệm của bản thân khi thực hiện nhiệm vụ. Điều đáng mừng, với lượng hồ sơ tiếp nhận hằng ngày lớn nhưng Trung tâm chưa nhận được phản hồi nào phản ánh về tinh thần, thái độ đón tiếp và giải quyết thủ tục hành chính của cán bộ, công chức".

Tại các cơ quan, đơn vị, địa phương trong tỉnh, phong trào “Cán bộ, công chức, viên chức thi đua thực hiện văn hóa công sở” đang được đẩy mạnh triển khai gắn với việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh. Các sở, ngành, đơn vị đã quan tâm xây dựng hoàn thiện quy định, quy chế làm việc của cơ quan, đơn vị mình; tăng cường công tác kiểm tra, giám sát nhằm phòng ngừa và xử lý kịp thời các hành vi vi phạm quy chế làm việc, qua đó góp phần nâng cao tính minh bạch, hiệu quả trong thực hiện nhiệm vụ, tạo chuyển biến tích cực trong môi trường làm việc và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.

Đặc biệt trong năm qua, hoạt động kiểm tra công vụ và kiểm tra đột xuất của Tổ công tác kiểm tra công vụ theo chỉ đạo của UBND tỉnh đã phát huy hiệu quả, góp phần tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu các cấp, các ngành trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo, kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ chuyên môn cũng như văn hoá công sở tại các cơ quan, đơn vị. Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức không ngừng rèn luyện phẩm chất đạo đức công vụ, nâng cao ý thức trách nhiệm, tinh thần phục vụ nhân dân, thực hiện nghiêm túc chức trách, nhiệm vụ được giao, xây dựng phong cách làm việc chuẩn mực, ứng xử văn minh, văn hóa trong giải quyết công việc với tổ chức và công dân.

Cùng với các giải pháp về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, các địa phương sau sáp nhập đã tích cực đầu tư trang thiết bị, nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công đáp ứng yêu cầu thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, công chức. Qua đó góp phần xây dựng nền hành chính Nhà nước phục vụ nhân dân, chuyên nghiệp, pháp quyền, hiện đại, hiệu lực, hiệu quả.

Từ tháng 7/2025, thực hiện chủ trương sắp xếp tổ chức bộ máy và triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, tỉnh Ninh Bình đã tích cực, khẩn trương, nghiêm túc thực hiện việc sắp xếp tổ chức bộ máy, đổi mới về tổ chức và hoạt động của chính quyền theo hướng tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả. Tỉnh ủy, UBND tỉnh đã chỉ đạo đổi mới phương thức quản trị theo hướng hiện đại, hiệu lực, hiệu quả, tập trung quản lý phát triển; bảo đảm thượng tôn Hiến pháp và pháp luật, nâng cao tính minh bạch, trách nhiệm giải trình và sự tham gia của người dân.

Đồng thời, chú trọng xây dựng nền hành chính phục vụ nhân dân, dân chủ, pháp quyền, chuyên nghiệp, hiện đại, khoa học, trong sạch, công khai, minh bạch, tạo môi trường thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp. Trong đó, văn hoá công sở được mỗi cơ quan, đơn vị, địa phương chú trọng triển khai thực hiện đã góp phần nâng cao đạo đức công vụ, hình thành phong cách ứng xử, tính chuyên nghiệp, lề lối ứng xử văn minh, chuẩn mực trong đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trên địa bàn tỉnh.

Đồng chí Đặng Xuân Nguyên, Tỉnh ủy viên, Chánh Văn phòng UBND tỉnh cho biết: Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công trong tỉnh không chỉ thực thi công vụ mà còn phải thể hiện được vai trò người đại diện của cơ quan Nhà nước trong quan hệ với người dân và doanh nghiệp. Do đó, mỗi cơ quan, đơn vị phải quan tâm lựa chọn, bố trí những người có năng lực chuyên môn cao, kỹ năng nghiệp vụ tốt, nắm vững, khai thác, sử dụng thành thạo các ứng dụng, các phần mềm, trang thiết bị để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ khi tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân.

Đặc biệt, mỗi cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công phải có đạo đức công vụ tốt, có tinh thần cống hiến, sáng tạo, thái độ làm việc chuyên nghiệp, chuẩn mực trong giao tiếp, ứng xử. Đồng thời, việc thực hiện tốt văn hoá công sở, tăng cường kỷ luật, kỷ cương cũng góp phần ngăn chặn, xử lý kịp thời những biểu hiện tiêu cực, nhũng nhiễu trong giải quyết thủ tục hành chính… Đây chính là nhân tố quyết định để bảo đảm hoạt động hiệu quả, bền vững của các Trung tâm Phục vụ hành chính công trong tỉnh.