Thành phố Hoa Lư: Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, hướng đến sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp

Đến Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thành phố Hoa Lư thực hiện TTHC đăng ký kinh doanh, anh Trần Tiến Mạnh, phường Bích Đào cho biết: Trước đây mỗi lần làm giấy tờ liên quan đến thuế hay đăng ký kinh doanh tôi phải mất cả ngày, muốn biết thủ tục gì, cần giấy tờ gì, nhiều khi phải hỏi hết người này đến người kia. Giờ lên website của tỉnh hay đến trực tiếp Bộ phận Một cửa của thành phố đều có bảng hướng dẫn rất rõ ràng. Tôi được cán bộ hướng dẫn tận tình, nhiều thủ tục có thể làm online ở nhà, tiết kiệm được thời gian và chi phí.

Nhằm đẩy mạnh công tác CCHC, UBND thành phố Hoa Lư đã chỉ đạo Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thành phố và các xã, phường thực hiện niêm yết công khai, kịp thời 100% TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của đơn vị tại Bộ phận “Một cửa”; cập nhật trên website hệ thống dịch vụ công tỉnh Ninh Bình (https://dichvucong.ninhbinh. gov.vn); đồng thời đăng tải trên Cổng thông tin điện tử thành phố và thông báo rộng rãi tại trang Fanpage Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thành phố trên nền tảng mạng xã hội Facebook.

Tổng số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND thành phố là 277 TTHC và tổng số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã là 109 TTHC, trong đó 100% TTHC do Trung ương quy định. 100% TTHC được công khai đảm bảo đúng quy định. Chỉ đạo các phòng, ban, đơn vị tăng cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn công dân tạo tài khoản trên Cổng dịch vụ công của tỉnh thực hiện nghiệp vụ tra cứu, xác thực thông tin công dân khi tiếp nhận hồ sơ giải quyết TTHC trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh.

Đồng chí Đỗ Thị Yến, cán bộ Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thành phố Hoa Lư cho biết: Các thủ tục được chuẩn hóa, công khai nên người dân cũng nắm bắt thông tin dễ hơn, ít thắc mắc hơn. Chúng tôi được tập huấn về kỹ năng giao tiếp, ứng xử nên việc hỗ trợ người dân hiệu quả hơn. Chúng tôi cũng cảm thấy vui hơn khi nhận được những phản hồi tích cực từ người dân.

Chỉ đạo đẩy mạnh thực hiện việc sử dụng chữ ký số trong tiếp nhận và giải quyết TTHC; số hóa thành phần hồ sơ, kết quả giải quyết; thực hiện luân chuyển hồ sơ trên môi trường mạng; áp dụng biên lai thu phí điện tử và thanh toán phí, lệ phí qua tài khoản ngân hàng hoặc quét mã QR.

Triển khai thực hiện nghiêm túc các chỉ đạo của Chính phủ, UBND tỉnh về thực hiện các quy định liên quan đến bỏ sổ hộ khẩu, sổ tạm trú giấy theo quy định của Luật Cư trú; khai thác sử dụng thông tin cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh nhằm thay thế dần các thành phần hồ sơ yêu cầu người dân phải nộp hoặc xuất trình như sổ hộ khẩu, sổ tạm trú, CCCD..., để hình thành thành phần hồ sơ số, hồ sơ điện tử (có xác thực, kèm theo thông tin cán bộ và thời gian thực hiện) thay thế thành phần hồ sơ giấy.

Bên cạnh đó, Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thành phố và các phường, xã kết nối liên thông với Cổng dịch vụ công của tỉnh đã triển khai và hoạt động hiệu quả. Hiện tại số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND thành phố đã cung cấp là 135 dịch vụ công một phần, 127 dịch vụ công toàn trình được công bố tại Quyết định số 1216/ QĐ-UBND ngày 27/12/2024 của UBND tỉnh; 100% quy trình giải quyết TTHC đã được cấu hình theo quy trình nội bộ, quy trình điện tử và cung cấp công khai trên Cổng dịch vụ công và Hệ thống Một cửa điện tử của tỉnh.

Thành phố sử dụng Hệ thống thông tin một cửa điện tử tập trung của tỉnh để giải quyết TTHC, cập nhật trạng thái hồ sơ thủ tục và liên thông dữ liệu đảm bảo 100% hồ sơ giải quyết TTHC được theo dõi tình hình thực hiện thông qua Hệ thống thông tin một cửa điện tử.

Tiến hành chuyển đổi hồ sơ giấy thành hồ sơ điện tử bằng hình thức nộp hồ sơ online và scan thành phần hồ sơ tại Bộ phận Một cửa. UBND thành phố cũng thực hiện niêm yết công khai số điện thoại đường dây nóng của thành phố, số điện thoại đường dây nóng của đồng chí Trưởng Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thành phố, lãnh đạo UBND thành phố để tiếp nhận 24/24 giờ phản ánh kiến nghị của người dân khi đến giao dịch giải quyết TTHC, địa chỉ Trang thông tin điện tử thành phố và hộp thư điện tử góp ý: kstthc.tpnb@gmail.com để tiếp nhận phản ảnh kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính, các vướng mắc trong thực hiện TTHC.

Đồng thời, cử cán bộ chuyên trách thường xuyên theo dõi, cập nhật, tiếp nhận, xử lý và đăng tải công khai các phản ánh kiến nghị của người dân, doanh nghiệp (nếu có) trên Cổng Dịch vụ công quốc gia theo đúng quy định.

Trong quý I/2025, trên địa bàn thành phố không có phản ánh kiến nghị của cá nhân, tổ chức đối với quá trình tiếp nhận và giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền của UBND thành phố và UBND các xã, phường.

Tổng số hồ sơ TTHC đã tiếp nhận trong kỳ là 19.195 hồ sơ (trực tuyến 18.045; trực tiếp và qua dịch vụ bưu chính là 1.119 hồ sơ); số từ kỳ trước chuyển qua 31 hồ sơ. Số lượng hồ sơ đã giải quyết 18.665 hồ sơ; trong đó, giải quyết trước hạn 14.179 hồ sơ, đúng hạn 4.459 hồ sơ...