Tìm kiếm: thái độ

Hưởng ứng cuộc vận động "Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng thực thi công vụ trong cán bộ, công chức, viên chức" do Liên đoàn Lao động tỉnh và Sở Nội vụ phát động từ năm 2015, UBND thành phố Ninh Bình đã chỉ đạo các phòng, ban thuộc khối cơ quan quản lý Nhà nước thuộc thành phố và 14 xã, phường thực hiện cuộc vận động bằng những việc làm thiết thực, cụ thể nhằm đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính ở từng bộ phận, đơn vị, nêu cao tinh thần, trách nhiệm, thái độ trong giao tiếp, ứng cử của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong thực hiện nhiệm vụ.

Thời gian qua, bên cạnh việc triển khai thành công một số kỹ thuật mới, Bệnh viện Đa khoa thành phố Tam Điệp đã chú trọng đổi mới phong cách, tác phong, thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên y tế, đẩy mạnh cải cách hành chính..., tạo sự hài lòng cho người bệnh.

Trong xã hội loài người, ngành nghề nào cũng đòi hỏi phải có đạo đức mà người ta thường gọi là "đạo đức nghề nghiệp". Ngành Y là một ngành có liên quan trực tiếp đến sức khỏe và tính mạng của con người. Con người là vốn quý nhất của xã hội, mà sức khỏe lại là vốn quý nhất của con người nên đòi hỏi người làm việc trong ngành Y cũng phải có những phẩm chất đặc biệt. Không phải ai cũng đủ tiêu chuẩn làm việc trong ngành Y.

"Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh" là một chủ trương mang tính đột phá của ngành Y tế. Từ thay đổi nhận thức, tinh thần, thái độ đến việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử, nâng cao chất lượng phục vụ của cán bộ y tế, mang lại sự hài lòng thu hút người bệnh đã góp phần tăng tính cạnh tranh, xây dựng thương hiệu và phát triển bệnh viện.

Những năm qua, ngành y tế đã triển khai hiệu quả việc thực hiện Quy tắc ứng xử nâng cao y đức, làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh, qua đó tạo sự chuyển biến tích cực về thái độ, ý thức trách nhiệm của cán bộ, đảng viên trong toàn ngành.

Mấy năm gần đây, ngành y tế cả nước nói chung và tỉnh ta nói riêng "bị" người dân kêu ca, phàn nàn nhiều về thái độ phục vụ của đội ngũ y, bác sỹ. Dư luận nói nhiều về những việc như: vào viện là "bị hành"; là phải có phong bì, là thái độ lãnh đạm, thờ ơ, cáu gắt, thiếu quan tâm, thiếu trách nhiệm của những người mặc áo blu trắng…. Và thực tế đã có những ca trực, y, bác sỹ chủ quan, lơ là, gây ra hậu quả đáng tiếc.

Thực hiện Quyết định 2151 của Bộ Y tế về "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh", ngành Y tế Ninh Bình đã quan tâm triển khai đến tất cả các đơn vị y tế trong tỉnh nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh, nâng cao chất lượng khám và điều trị, phấn đấu thực hiện hiệu quả lời Bác Hồ dạy "Lương y phải như từ mẫu".

Để phục vụ hiệu quả nhu cầu được chăm sóc, bảo vệ sức khỏe của người dân, những năm qua, ngành Y tế đã có nhiều giải pháp để từng bước nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh. Đặc biệt, năm 2015 là năm đánh dấu bước đổi mới đột phá của ngành khi các đơn vị y tế cùng ký cam kết thực hiện việc "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh". Đây được coi là giải pháp trọng tâm để thực hiện hiệu quả phương châm "lấy người bệnh là trung tâm".

Nhiều năm qua, Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Khánh đã có nhiều nỗ lực, cố gắng trong hoạt động chuyên môn nhằm đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu chăm sóc, bảo vệ sức khỏe cho nhân dân. Đặc biệt, tinh thần, thái độ của đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế được quan tâm đặc biệt thông qua việc Bệnh viện chú trọng triển khai nghiêm túc quy tắc ứng xử theo Thông tư số 07/2014/TT- BYT của Bộ Y tế cũng như y đức của người thầy thuốc.

Với quan điểm "Đổi mới toàn diện về phong cách, thái độ phục vụ người bệnh, cán bộ y tế phải thay đổi nhận thức, quan điểm, coi người bệnh là trung tâm, là khách hàng và cơ sở y tế là đơn vị cung cấp dịch vụ cho khách hàng, phải cung cấp dịch vụ tốt nhất", ngành Y tế cả nước đang chỉ đạo thực hiện hàng loạt các biện pháp đổi mới: Đổi mới về quan điểm, nhận thức, đổi mới về quản lý, đổi mới về cách làm và đổi mới về phong cách, thái độ phục vụ.

Chiều 14/8, Ban Chỉ đạo đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế tỉnh Ninh Bình tổ chức triển khai kế hoạch và ký cam kết điểm thực hiện "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ ytế hướng tới sự hài lòng của người bệnh" tới lãnh đạo các đơn vị y tế trong toàn tỉnh và các bệnh viện ngành Công an, Quân đội đứng chân trên địa bàn tỉnh. Đồng chí Lê Văn Dung, TUV, Phó Chủ tịch UBND tỉnh, Trưởng Ban Chỉ đạo đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế tỉnh Ninh Bình chủ trì hội nghị.

Sáng 22/4, tại Hà Nội, Bộ Y tế đã tổ chức hội nghị trực tuyến "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh" tới 715 điểm cầu ở các địa phương trong toàn quốc. Phó giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Thị Kim Tiến, UVT.Ư Đảng, Bộ trưởng Bộ Y tế chủ trì hội nghị.

Thực hiện Chỉ thị số 09/CT-BYT ngày 22-11-2013 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc "Tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh thông qua đường dây nóng", ngành Y tế Ninh Bình đã quan tâm chỉ đạo các đơn vị trong ngành duy trì hiệu quả đường dây nóng nhằm tiếp tục chấn chỉnh tinh thần, thái độ phục vụ của thầy thuốc, nhân viên y tế, kịp thời giải quyết những tình huống cấp cứu khẩn cấp, bảo đảm chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và đáp ứng sự hài lòng của người bệnh.

Thời gian qua, thông qua đường dây điện thoại nóng (030.3870 509), Công an tỉnh tiếp nhận một số tin phản ánh của nhân dân về thái độ, tác phong của lực lượng cảnh sát giao thông trong khi tiếp xúc với nhân dân còn cứng nhắc, hách dịch; cá biệt còn có trường hợp việc xử sự, giải quyết vụ việc liên quan đến an toàn giao thông chưa thật công bằng, gây phiền hà cho nhân dân.

Họp hội đồng người bệnh là hình thức phát huy quyền làm chủ của người bệnh, người nhà bệnh nhân trong việc đóng góp ý kiến về tinh thần, thái độ của đội ngũ y, bác sỹ cũng như những cái được, chưa được về an ninh trật tự, vệ sinh môi trường… trong quá trình khám và điều trị tại các cơ sở y tế.

Nhiều năm nay, Trung tâm Y tế huyện Kim Sơn là địa chỉ khám, chữa bệnh tin cậy của nhân dân bởi chất lượng khám, chữa bệnh, tinh thần, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo của đội ngũ y, bác sỹ.

Thời gian qua, nhiều cử tri các xã: Sơn Thành, Thanh Lạc, Thượng Hòa (Nho Quan), kiến nghị ngành Điện lưu hồ sơ mắc điện của những hộ tách hộ quá lâu; tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của một số công nhân ngành Điện chưa cao; đề nghị ngành Điện và UBND huyện có biện pháp giải quyết.

Vừa qua, Báo Ninh Bình đã nhận được đơn kiến nghị của ông Trần Văn Hùng (Kim Sơn) và ông Nguyễn Văn Long (Ninh Sơn, thành phố Ninh Bình) phản ánh về việc đi khám bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh gặp một số phiền hà và thái độ của thầy thuốc chưa hòa nhã, đúng mực.

Một ngày làm việc của một doanh nhân chắc chắn sẽ diễn ra nhiều cuộc gặp gỡ và chào hỏi. Một số nhà kinh doanh với thái độ chủ động, niềm nở, thân thiện đã tạo ra những ấn tượng rất tốt đẹp trong lòng khách hàng và đối tác ngay trong lần gặp gỡ đầu tiên.

Công ty nào cũng có những nhân viên xuất sắc, nổi trội về năng lực, vững vàng về chuyên môn. Những người này do được sếp quý mến, đồng nghiệp nể trọng nên thường có thái độ kiêu căng, hợm hĩnh.