Tìm kiếm: hài lòng

Là địa phương có tỷ lệ trẻ mầm non và tiểu học học bán trú cao nhất tỉnh, những năm qua, để đảm bảo an toàn thực phẩm (ATTP) trong các trường học, ngành Giáo dục và Đào tạo thành phố Ninh Bình đã chỉ đạo các nhà trường quan tâm chú trọng đến công tác ATTP; đồng thời đẩy mạnh công tác thanh, kiểm tra thường xuyên nhằm đảm bảo sức khỏe cho các em, giúp các em học sinh phát triển toàn diện cả về thể lực và trí lực, tạo sự tin tưởng, hài lòng của phụ huynh.

Hướng tới mục tiêu tất cả vì sự hài lòng của người bệnh, thời gian qua, cùng với tuyên truyền, vận động người dân tham gia BHYT, Bệnh viện Đa khoa huyện Gia Viễn đã không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh để người bệnh được hưởng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt nhất, phát huy hiệu quả tấm thẻ BHYT.

Sáng ngày 14/3, Ban thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam phối hợp với Bộ Nội vụ và Trung ương Hội Cựu chiến binh Việt Nam đã tổ chức hội nghị trực tuyến toàn quốc đánh giá việc đo lường, xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình là đơn vị y tế đi đầu tuyến tỉnh, quy mô 700 giường bệnh với 41 khoa, phòng và đơn nguyên. Những năm qua, Bệnh viện đã nhận được sự quan tâm hỗ trợ đầu tư về cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, từng bước đáp ứng yêu cầu về hoạt động chuyên môn.

Nhân kỷ niệm 62 năm ngày Thầy thuốc Việt Nam (27-2-1955 - 27-2-2017), phóng viên Báo Ninh Bình đã có cuộc trao đổi với đồng chí Vũ Mạnh Dương, TUV, Giám đốc Sở Y tế về những kết quả nổi bật của ngành Y tế trong năm qua, với mục tiêu là chăm sóc ngày càng tốt hơn sức khỏe người dân, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Trong bộ tiêu chí Quốc gia về xây dựng nông thôn mới (XDNTM) chỉ có 19 tiêu chí rõ ràng, cụ thể; không có tiêu chí về sự hài lòng của người dân. Nhưng đây lại là tiêu chí tổng quát, thêm của Ninh Bình được đưa vào nhằm lấy ý kiến người dân sở tại về các lĩnh vực sau XDNTM.

Những năm gần đây, nghề nấu cỗ thuê phát triển, nhất là vào dịp cuối năm khi mà có nhiều đám cưới, giỗ chạp, tiệc liên hoan… Có được khoản thu nhập kha khá, song những người nấu cỗ thuê được ví như người làm dâu trăm họ. Trong một bữa tiệc có hàng trăm người với nhiều lứa tuổi và sở thích ăn uống khác nhau. Thật khó mà làm hài lòng tất cả mọi người, nhưng cái khéo của người nấu cỗ là cố gắng chế biến các món ăn sao cho hợp lý, dung hòa được thói quen ăn uống của mọi người.

Về Ninh Giang, đơn vị đầu tiên đạt chuẩn nông thôn mới của huyện Hoa Lư, chúng tôi cảm nhận rõ sự khởi sắc của một vùng quê giàu truyền thống cách mạng. Phát huy những thành quả đã đạt được, Đảng bộ, chính quyền và nhân dân trong xã luôn đoàn kết, cùng nhau phấn đấu lập thành tích cao nhất trong lao động, học tập, đưa Ninh Giang phát triển đi lên xứng đáng với truyền thống của một đơn vị anh hùng.

Có dịp về các địa phương đã và đang triển khai xây dựng nông thôn mới, được nghe người dân- những người trực tiếp đã và đang được hưởng thụ thành quả từ chương trình xây dựng nông thôn mới nói về chủ trương này, mới thấy được: sự vào cuộc, sự hài lòng của người dân- chính là "tiêu chí thứ 20" để đánh giá chương trình xây dựng nông thôn mới có thành công hay không ở mỗi địa phương.

Vừa qua, tại Trung tâm Y tế huyện Nho Quan, Sở Y tế tổ chức tập huấn về "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh" cho hơn 100 cán bộ y tế cơ sở trên địa bàn huyện nhằm thực hiện hiệu quả Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015 của Bộ trưởng Bộ Y tế.

Phong trào thi đua "Dân vận khéo" trong thực hiện giao tiếp, ứng xử tại Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Mô đã góp phần làm thay đổi về nhận thức và hành động của cán bộ, công nhân, viên chức, người lao động, tạo sự hài lòng, niềm tin, uy tín của Bệnh viện trong những năm qua.

Trước nhu cầu khám, chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe của người dân ngày càng tăng, Bệnh viện Sản-Nhi Ninh Bình tiếp tục đầu tư, nâng cấp ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong quản lý, điều hành, cải cách thủ tục hành chính và thanh toán BHYT…, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh, từng bước phục vụ tốt nhất và làm hài lòng người bệnh.

Thực hiện Quyết định 2151 ngày 4-6-2015 của Bộ Y tế về triển khai thực hiện "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh", ngành Y tế Ninh Bình xác định đó là nhiệm vụ quan trọng nhằm tăng cường rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh, xây dựng hình ảnh đẹp của cán bộ y tế, từ đó đáp ứng yêu cầu khám, chữa bệnh, đem lại sự hài lòng cho người bệnh.

Sáng 19/7, Bộ Y tế tổ chức hội nghị trực tuyến sơ kết thực hiện "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế" và triển khai cơ sở y tế "Xanh- sạch- đẹp" hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Đồng chí Nguyễn Thị Kim Tiến dự và chỉ đạo hội nghị.

Thời gian qua, bên cạnh việc triển khai thành công một số kỹ thuật mới, Bệnh viện Đa khoa thành phố Tam Điệp đã chú trọng đổi mới phong cách, tác phong, thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên y tế, đẩy mạnh cải cách hành chính..., tạo sự hài lòng cho người bệnh.

Trong xã hội loài người, ngành nghề nào cũng đòi hỏi phải có đạo đức mà người ta thường gọi là "đạo đức nghề nghiệp". Ngành Y là một ngành có liên quan trực tiếp đến sức khỏe và tính mạng của con người. Con người là vốn quý nhất của xã hội, mà sức khỏe lại là vốn quý nhất của con người nên đòi hỏi người làm việc trong ngành Y cũng phải có những phẩm chất đặc biệt. Không phải ai cũng đủ tiêu chuẩn làm việc trong ngành Y.

"Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh" là một chủ trương mang tính đột phá của ngành Y tế. Từ thay đổi nhận thức, tinh thần, thái độ đến việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử, nâng cao chất lượng phục vụ của cán bộ y tế, mang lại sự hài lòng thu hút người bệnh đã góp phần tăng tính cạnh tranh, xây dựng thương hiệu và phát triển bệnh viện.

Mấy năm gần đây, ngành y tế cả nước nói chung và tỉnh ta nói riêng "bị" người dân kêu ca, phàn nàn nhiều về thái độ phục vụ của đội ngũ y, bác sỹ. Dư luận nói nhiều về những việc như: vào viện là "bị hành"; là phải có phong bì, là thái độ lãnh đạm, thờ ơ, cáu gắt, thiếu quan tâm, thiếu trách nhiệm của những người mặc áo blu trắng…. Và thực tế đã có những ca trực, y, bác sỹ chủ quan, lơ là, gây ra hậu quả đáng tiếc.

Thực hiện Quyết định 2151 của Bộ Y tế về "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh", ngành Y tế Ninh Bình đã quan tâm triển khai đến tất cả các đơn vị y tế trong tỉnh nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh, nâng cao chất lượng khám và điều trị, phấn đấu thực hiện hiệu quả lời Bác Hồ dạy "Lương y phải như từ mẫu".

Để phục vụ hiệu quả nhu cầu được chăm sóc, bảo vệ sức khỏe của người dân, những năm qua, ngành Y tế đã có nhiều giải pháp để từng bước nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh. Đặc biệt, năm 2015 là năm đánh dấu bước đổi mới đột phá của ngành khi các đơn vị y tế cùng ký cam kết thực hiện việc "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh". Đây được coi là giải pháp trọng tâm để thực hiện hiệu quả phương châm "lấy người bệnh là trung tâm".

Chiều 14/8, Ban Chỉ đạo đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế tỉnh Ninh Bình tổ chức triển khai kế hoạch và ký cam kết điểm thực hiện "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ ytế hướng tới sự hài lòng của người bệnh" tới lãnh đạo các đơn vị y tế trong toàn tỉnh và các bệnh viện ngành Công an, Quân đội đứng chân trên địa bàn tỉnh. Đồng chí Lê Văn Dung, TUV, Phó Chủ tịch UBND tỉnh, Trưởng Ban Chỉ đạo đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế tỉnh Ninh Bình chủ trì hội nghị.

Sáng 22/4, tại Hà Nội, Bộ Y tế đã tổ chức hội nghị trực tuyến "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh" tới 715 điểm cầu ở các địa phương trong toàn quốc. Phó giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Thị Kim Tiến, UVT.Ư Đảng, Bộ trưởng Bộ Y tế chủ trì hội nghị.

Những ngày đầu năm, cũng như bao du khách thập phương, chúng tôi tìm về Khu du lịch tâm linh chùa Bái Đính để được đắm mình trong không khí thiêng liêng, thành kính của những phật tử khi về với đất Phật. Điều mà chúng tôi cũng như nhiều du khách dễ cảm nhận đó là công tác an ninh được thắt chặt, lực lượng chức năng tích cực dẫn phân luồng nên đã không xảy ra tình trạng ùn tắc giao thông vào những ngày cao điểm. Đặc biệt năm nay, tình trạng ăn xin, mời chào khách đã giảm… Tất cả đã tạo nên sự hài lòng, tin tưởng của du khách thập phương.

Thực hiện Chỉ thị số 09/CT-BYT ngày 22-11-2013 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc "Tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh thông qua đường dây nóng", ngành Y tế Ninh Bình đã quan tâm chỉ đạo các đơn vị trong ngành duy trì hiệu quả đường dây nóng nhằm tiếp tục chấn chỉnh tinh thần, thái độ phục vụ của thầy thuốc, nhân viên y tế, kịp thời giải quyết những tình huống cấp cứu khẩn cấp, bảo đảm chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và đáp ứng sự hài lòng của người bệnh.

Những năm gần đây, người dân trên địa bàn phường Bắc Sơn (thị xã Tam Điệp) khá hài lòng khi đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo mô hình "một cửa" của phường, bởi họ được đón tiếp ân cần, niềm nở, được giải quyết thủ tục hành chính nhanh gọn, đúng quy định. Đó là kết quả của việc quyết tâm làm tốt công tác cải cách hành chính, giảm phiền hà cho người dân của cấp ủy, chính quyền nơi đây.