Hội nghị trực tuyến về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế

Tại điểm cầu Ninh Bình, đồng chí Lê Văn Dung, TUV, Phó Chủ tịch UBND tỉnh chủ trì hội nghị. Cùng dự có lãnh đạo Sở Y tế, lãnh đạo thành phố Ninh Bình, LĐLĐ tỉnh, Tỉnh đoàn, lãnh đạo các Bệnh viện tuyến tỉnh.

Theo hướng dẫn của Bộ Y tế, ngành Y tế cả nước sẽ triển khai 7 nội dung cụ thể nhằm thực hiện chủ trương "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh" bao gồm: Tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế; xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện; thành lập các đơn vị chăm sóc khách hàng; quy định trang phục của cán bộ y tế; tiếp tục thực hiện "đường dây nóng" theo Chỉ thị 09 của Bộ Y tế; duy trì, củng cố hộp thư góp ý; triển khai Đề án "Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện".

Bộ Y tế giao cho Cục quản lý khám chữa bệnh làm đầu mối xây dựng Thông tư quy định về trang phục y tế; Thông tư quy định cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của đơn vị chăm sóc khách hàng, bộ phận truyền thông trực thuộc phòng công tác xã hội bệnh viện. Văn phòng Bộ phối hợp với ngành chức năng quản lý, thực hiện đường dây nóng ngành Y tế tại các đơn vị.

Vụ Tổ chức cán bộ chịu trách nhiệm hướng dẫn thực hiện nội dung cam kết "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh" và quy định về hòm thư góp ý. Đoàn viên công đoàn ngành Y tế hưởng ứng thực hiện cam kết các nội dung đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Phát biểu kết luận hội nghị, đồng chí Bộ trưởng Bộ Y tế khẳng định việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh là bước đột phá mới của ngành Y tế sau một loạt giải pháp quyết liệt nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, giảm tải bệnh viện. Bộ Y yế hy vọng với việc thực hiện đổi mới từ trang phục nhân viên y tế, thái độ giao tiếp đến việc hướng dẫn tiếp đón người bệnh; tôn trọng, lắng nghe người bệnh, nâng cao chất lượng chăm sóc, điều trị.

Ngành Y tế mong muốn người bệnh sẽ là khách hàng đúng nghĩa khi tới các cơ sở khám, chữa bệnh. Theo đó, để thực hiện thành công các nội dung trên, lộ trình Bộ thống nhất đến cuối tháng 5, đầu tháng 6 Bộ sẽ ban hành Thông tư về quy định trang phục chung của ngành Y tế để có trang phục chung toàn quốc; thông tư về việc xây dựng hòm thư góp ý và chăm sóc khách hàng. Tổ chức tập về kĩ năng giao tiếp đối với cán bộ cốt cán các tỉnh trong toàn quốc, sau đó các đơn vị tự triển khai tập huấn cho cán bộ, y bác sĩ bệnh viện.

Đồng thời Bộ sẽ phối hợp với Bệnh viện Chợ Rẫy thực hiện video về kỹ năng giao tiếp, chuyển về các Sở Y tế cấp tỉnh triển khai tập huấn xuống các bệnh viện, đảm bảo đến quý III, 100% cán bộ, y bác sĩ, cán bộ công nhân viên chức bệnh viện được tập huấn. Các đơn vị y tế triển khai việc ký cam kết với đội ngũ cán bộ, y bác sĩ của đơn vị cam kết đảm bảo phong cách, thái độ với người bệnh. Đẩy mạnh công tác truyền thông về hoạt động của ngành Y tế…

Phát biểu kết luận tại điểm cầu Ninh Bình, đồng chí Lê Văn Dung, Phó Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu các đơn vị y tế triển khai thực hiện ngay theo sự chỉ đạo của Bộ trưởng. Đối với nội dung như về hòm thư góp ý, Sở Y tế tham khảo các mô hình của Bộ để thực hiện hợp lý, hiệu quả. Các bệnh viện phối hợp với Đoàn thanh niên xây dựng Đề án, kế hoạch sớm triển khai công tác tiếp sức người bệnh.

Ngành Y tế, bệnh viện các cấp phối hợp với LĐLĐ tỉnh tổ chức ký can kết đối với cán bộ, y, bác sĩ, nội dung đảm bảo trách cách làm hình thức. Đối với các nhiệm vụ về thái độ, phong cách, kỹ năng giao tiếp, về trang phục, phòng công tác xã hội… ngành Y tế sẽ chờ Bộ triển khai. Đối với nhiệm vụ thái độ, phong cách, kỹ năng giao tiếp ngành y tế tỉnh tiếp tục thực hiện theo hướng dẫn của Thông tư 07 đang triển khai.

Hồng Vân