Điện lực Yên Khánh: Nâng cao chất lượng kinh doanh và dịch vụ khách hàng
Ông Dương Duy Kiệm, Giám đốc điện lực huyện Yên Khánh cho biết: Xác định nâng cao chất lượng kinh doanh và dịch vụ khách hàng là một trong những tiêu chí then chốt, năm 2019, Điện lực Yên Khánh tiếp tục triển khai nhiều hoạt động, chương trình như chú trọng cải tiến giảm bớt các thủ tục hành chính, cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng thông qua việc áp dụng công nghệ mới và công nghệ thông tin.
Đồng thời thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm tính chính xác, minh bạch trong toàn bộ quá trình cung cấp điện, tạo lòng tin và uy tín đối với khách hàng. Với mục tiêu "Lấy khách hàng là trung tâm", Điện lực huyện Yên Khánh đã tuyên truyền rộng rãi về Trung tâm chăm sóc khách hàng và trang web chăm sóc khách hàng của ngành điện đến mọi tầng lớp nhân dân.
Đồng thời tổ chức thường trực, tiếp khách hàng sử dụng điện tại Phòng Giao dịch khách hàng được bố trí ngay tại Trụ sở nhằm giải quyết kịp thời các ý kiến, phản ánh của khách hàng và nhân dân. Công tác thu thập thông tin và nhắn tin chăm sóc khách hàng cũng đã được Điện lực huyện Yên Khánh triển khai hiệu quả.
Đặc biệt là trong các trường hợp ngừng cung cấp điện để phục vụ sửa chữa, cải tạo lưới điện và thông báo tiền điện. Bước đầu đã nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình của khách hàng. Bên cạnh đó, Điện lực huyện Yên Khánh còn triển khai dịch vụ thu hộ tiền điện qua ngân hàng. Đơn vị đã chủ động phối hợp với các cơ quan đơn vị sự nghiệp trên địa bàn huyện để tuyên truyền về lợi ích, tiện ích của hình thức thanh toán tiền điện qua các ngân hàng. Tuy nhiên số lượng tổ chức, cá nhân sử dụng hình thức thanh toán này còn hạn chế.
Để đáp ứng đầy đủ nhu cầu về sử dụng điện của khách hàng với chất lượng và dịch vụ ngày càng tốt hơn, Điện lực huyện Yên Khánh luôn chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp để nâng cao trách nhiệm, thái độ khi giao dịch, phục vụ, chăm sóc khách hàng của cán bộ, công nhân viên ngành điện.
Đội ngũ nhân viên tại phòng giao dịch của Điện lực Yên Khánh được tuyển chọn kỹ lưỡng với các yêu cầu về năng lực trình độ, được đào tạo, bồi dưỡng về chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Trong giao tiếp có thái độ cởi mở, tôn trọng khách hàng.
Bên cạnh đó là cải thiện sự phối hợp giữa các đơn vị trong Điện lực để giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng, từ khâu tiếp nhận hồ sơ đăng ký mua điện đến khâu đóng điện sử dụng cho khách hàng, đảm bảo theo quy chế Một cửa, một đầu mối giao dịch. Đơn vị cũng bố trí lực lượng thường trực để sửa chữa sự cố 24/24 giờ tại trụ sở, tại các Đội quản lý khu vực để giải quyết kịp thời phản ánh của khách hàng.
Đại diện Công ty TNHH Mỹ Hạnh (Khu công nghiệp Khánh Phú, huyện Yên Khánh) chia sẻ: Những năm qua, ngành điện huyện Yên Khánh đã quan tâm, phục vụ khách hàng sử dụng điện rất tốt, có nhiều sáng tạo trong việc quản lý đường dây bảo đảm an toàn. Mỗi khi mưa bão chỉ cần có phản ánh của khách hàng về tình trạng mất an toàn lưới điện là cán bộ của ngành điện nhanh chóng có mặt để xử lý kịp thời.
Tháng tri ân khách hàng năm nay, điện lực huyện Yên Khánh đã tổ chức những hoạt động như: Tặng quà và tiến hành sửa chữa, lắp đặt đường dây điện cho các hộ gia đình khó khăn, gia đình chính sách, tặng ghế đá cho trường học và nhà văn hóa xã trên địa bàn huyện. Trong năm 2020, Điện lực huyện Yên Khánh đặt mục tiêu tiếp tục thực hiện tốt dịch vụ khách hàng với phương châm: Đơn giản, thuận tiện, công khai, dễ kiểm tra, dễ giám sát.
Bài, ảnh: Thái Học
