Chuyển đổi số ngành ngân hàng mang lại tiện lợi cho khách hàng

Chiến lược chuyển đổi số ngành ngân hàng đến năm 2030 đề ra mục tiêu phấn đấu có 95% dân số từ 15 tuổi trở lên có tài khoản giao dịch tại ngân hàng hoặc các tổ chức được phép khác. Đến năm 2030, giá trị thanh toán không dùng tiền mặt gấp 30 lần GDP; có ít nhất 80% số lượng giao dịch của khách hàng được thực hiện thông qua các kênh số...

Thực hiện mục tiêu trên, thời gian qua, công tác chuyển đổi số của ngành ngân hàng trên địa bàn tỉnh được tích cực triển khai, có sức lan tỏa mạnh mẽ đến các ngành, lĩnh vực khác và đóng vai trò “xương sống” kết nối hệ sinh thái số, góp phần mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính, nâng cao tính minh bạch, cải thiện hiệu quả hoạt động của nền kinh tế.

Ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin, chuyển đổi số không những giúp đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu hình ảnh và công khai mức lãi suất, các hình thức huy động vốn một cách kịp thời đến khách hàng mà còn giúp nâng cao chất lượng, đổi mới phong cách phục vụ của cán bộ ngân hàng theo hướng chuyên nghiệp, rút ngắn thời gian, thủ tục vay vốn, bảo đảm nhanh chóng, thuận tiện, không gây khó khăn, phiền hà cho khách hàng.

Đáng chú ý, việc triển khai thanh toán không dùng tiền mặt, thanh toán trực tuyến đối với dịch vụ công đã góp phần rút ngắn quy trình xử lý, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp; đồng thời thúc đẩy hình thành thói quen giao dịch số, tạo nền tảng cho phát triển kinh tế số, xã hội số, góp phần thực hiện hiệu quả Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.

Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Agribank) Nam Ninh Bình đã và đang đẩy mạnh thực hiện các phong trào “Cả nước thi đua đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số”, “Bình dân học vụ số” trong toàn đơn vị. Đồng thời, triển khai sâu rộng các sản phẩm dịch vụ và các ứng dụng công nghệ hiện đại với mục tiêu đưa hoạt động dịch vụ phát triển toàn diện, cung ứng tất cả các dịch vụ tiện ích đến khách hàng bảo đảm nhanh chóng, thuận tiện, an toàn.

Nhằm thúc đẩy chuyển đổi số trong chi trả an sinh xã hội, tăng tỷ lệ tiêu dùng không dùng tiền mặt, đơn vị duy trì hoạt động thông suốt 12 máy ATM/CDM, 123 máy POS và hàng nghìn điểm thanh toán sử dụng mã QR trải dài trên địa bàn; mở trên 200 nghìn tài khoản thanh toán.

Đặc biệt đơn vị đã phối hợp cùng các đơn vị, địa phương mở tài khoản cho hơn 3.000 đối tượng hưởng an sinh xã hội và chế độ hưu trí, góp phần tích cực thay đổi cách thức nhận trợ cấp xã hội, lương hưu với đối tượng chủ yếu là người cao tuổi, già yếu và thay đổi thói quen không dùng tiền mặt của người dân trong tỉnh.

Ông Vũ Dương Quỳnh, Phó Giám đốc Agribank Nam Ninh Bình khẳng định: Dịch vụ mở tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm trực tuyến phù hợp với xu thế, được khách hàng đón nhận, sử dụng và đã nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng, góp phần nâng cao hình ảnh, thương hiệu, uy tín của Agribank.

Qua đó giúp ngân hàng phát huy năng lực cạnh tranh với các tổ chức tín dụng trên địa bàn, nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ năng tuyên truyền quảng bá sản phẩm dịch vụ, tư vấn cho khách hàng các sản phẩm tiện ích phù hợp với nhu cầu.

Để thúc đẩy phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo hạ tầng công nghệ thông tin của ngành Ngân hàng luôn được chú trọng đầu tư, nâng cấp, phát triển. Hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ số của ngành phát triển với nhiều sản phẩm, dịch vụ thanh toán hiện đại, tiện lợi, được kết nối liên thông, tích hợp liền mạch, xuyên suốt với các ngành, lĩnh vực khác. Nhiều nghiệp vụ cơ bản đã được số hóa 100% (tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi có kỳ hạn, mở và sử dụng tài khoản thanh toán, mở thẻ ngân hàng, ví điện tử, chuyển tiền, cho vay…).

Việc triển khai Đề án 06 để làm sạch dữ liệu, xác minh thông tin và đối chiếu thông tin sinh trắc học của khách hàng, hỗ trợ các hoạt động nghiệp vụ đã góp phần giảm số lượng vụ việc lừa đảo mất tiền của khách hàng.

Bên cạnh đó, công tác bảo đảm an ninh, an toàn cho hệ thống thông tin và đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin khách hàng được đặc biệt quan tâm. Các tổ chức tín dụng tăng cường truyền thông, nâng cao nhận thức của khách hàng trước rủi ro an ninh mạng, hoạt động gian lận, lừa đảo trên không gian mạng; hướng dẫn khách hàng về các kiến thức, kỹ năng sử dụng dịch vụ an toàn, tuân thủ quy định của pháp luật.

Hiện nay, chuyển đổi số ngành ngân hàng tiếp tục được phát triển, đạt những kết quả tích cực, qua đó giúp tối ưu hóa nguồn lực xã hội, giảm chi phí giao dịch cho nền kinh tế và thúc đẩy tăng trưởng bền vững trong kỷ nguyên số. Nhiều tổ chức tín dụng có tỷ lệ trên 95% giao dịch thực hiện trên kênh số, hệ sinh thái số, thanh toán số đã được thiết lập kết nối giữa dịch vụ ngân hàng với nhiều dịch vụ khác trong nền kinh tế để cung ứng trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Các sản phẩm, dịch vụ thanh toán trên nền tảng số hóa, bảo đảm an toàn, bảo mật, mang lại sự thuận tiện cho người sử dụng. Đặc biệt có nhiều dịch vụ, phương thức thanh toán mới đã được các tổ chức tín dụng tích hợp vào trong sản phẩm, dịch vụ để nâng cao tiện ích, an toàn bảo mật như: Mở tài khoản/mở thẻ bằng Ekyc; thanh toán, chuyển tiền, rút tiền tại ATM bằng mã QR…

Đến nay, kết nối hệ thống thanh toán qua QR Code được ứng dụng rộng rãi cho phép khách hàng thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ trong nước và quốc tế ngay trên ứng dụng di động (mobile app) của ngân hàng.

Tiếp tục khẳng định vai trò tiên phong trong công cuộc chuyển đổi số trên địa bàn, bên cạnh việc ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin vào quy trình cấp tín dụng, bảo đảm chặt chẽ, an toàn, các tổ chức tín dụng đã và đang tập trung nghiên cứu, chia sẻ kinh nghiệm, sáng kiến, tích cực đề xuất ý tưởng số hóa toàn diện và tự động hóa tối đa các hoạt động nghiệp vụ gắn với đổi mới toàn diện hoạt động quản lý của ngân hàng theo hướng hiện đại.

Các ngân hàng ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số tiên tiến, đặc biệt là Al và dữ liệu số để xây dựng ngân hàng số hiện đại, hoạt động hiệu quả, minh bạch, góp phần hỗ trợ nền kinh tế phát triển bền vững trong kỷ nguyên mới.