Bệnh viện Sản - Nhi Ninh Bình: Công tác xã hội kết nối yêu thương, vừa lòng người bệnh

Chị Trần Thị Mai, xã Yên Lộc (huyện Kim Sơn), người nhà bệnh nhân, chăm con tại khoa Ngoại, Bệnh viện Sản - Nhi cho biết: Con gái chị 6 tuổi không may bị tai nạn bỏng nước nóng, khi chuyển viện cấp cứu mọi người trong gia đình rất lo lắng, rối bời. Nhưng ngay khi đến Bệnh viện, được các nhân viên Phòng Công tác xã hội đón tiếp, hướng dẫn, hỗ trợ từ thủ tục nhập viện đến chuyển khoa điều trị. Trong những ngày ở viện, con chị Mai cũng được thăm hỏi, động viên rất nhiều. Đặc biệt, nhân ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, Bệnh viện tổ chức thăm hỏi, tặng quà cho các cháu thiếu nhi, khiến con chị rất vui, không kêu khóc và nhanh khỏi bệnh hơn. Tôi thấy hoạt động của phòng Công tác xã hội rất thiết thực và có ý nghĩa cho những người không may đau ốm phải đi viện điều trị.

Đồng chí Nguyễn Tiến Thao, Trưởng phòng Công tác xã hội, Bệnh viện Sản - Nhi tỉnh cho biết: Những năm đầu mới đi vào hoạt động, Phòng Công tác xã hội có số lượng người ít, chưa được đào tạo chuyên nghiệp về công tác xã hội trong bệnh viện, vì vậy hoạt động còn gặp một số khó khăn, hạn chế. Do đó, công tác đón tiếp, phân loại, hướng dẫn, chỉ dẫn chưa được chuyên nghiệp; hoạt động về thông tin truyền thông, giáo dục sức khỏe, quảng bá hình ảnh về bệnh viện chưa nhiều. Công tác vận động từ thiện, nhân đạo đến các tổ chức, cá nhân nhằm giúp đỡ cho bệnh nhân nghèo, bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn chưa thực sự hiệu quả...

Mấy năm gần đây, được sự quan tâm, tạo điều kiện của lãnh đạo Bệnh viện Sản - Nhi, cùng sự nỗ lực của các thành viên, Phòng Công tác xã hội đã nhanh chóng ổn định tổ chức, với hàng chục nhân viên, phân chia thành các tổ chuyên môn, phụ trách mỗi lĩnh vực cụ thể và dần đi vào nền nếp, hiệu quả. Cán bộ công tác xã hội, giải thích cho người bệnh về quyền lợi cũng như các nghĩa vụ của người bệnh theo quy định của Luật Khám chữa bệnh. Hướng dẫn, hỗ trợ các thủ tục chuyển tuyến, xuất viện…Tích cực tham gia tổ chức các ngày hội, hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao nhằm nâng cao đời sống tinh thần cho cán bộ y tế, cho người bệnh và người nhà người bệnh.

Một trong những nhiệm vụ được các cán bộ, nhân viên làm công tác xã hội tại Bệnh viện Sản - Nhi Ninh Bình luôn chú trọng, dành sự quan tâm thực hiện - đó là kêu gọi các nhà hảo tâm, các mạnh thường quân tài trợ nguồn vật chất cũng như hỗ trợ kinh phí điều trị cho các trường hợp là bệnh nhân không may mắc bệnh hiểm nghèo, có hoàn cảnh khó khăn, giúp họ có thể yên tâm điều trị. Đồng thời, thường xuyên phối hợp với các cơ quan truyền thông, báo chí trên địa bàn tỉnh tuyên truyền giáo dục sức khỏe cho nhân dân và tích cực tuyên truyền, quảng bá hình ảnh, giới thiệu các dịch vụ kỹ thuật và thành tựu y học mới triển khai tại Bệnh viện...

Trong năm 2022, Phòng Công tác xã hội đã kêu gọi các cơ quan, đơn vị, các nhà hảo tâm, các mạnh thường quân trong và ngoài tỉnh, ủng hộ cho các bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn, mắc bệnh nặng phải nằm điều trị dài ngày tại Bệnh viện, tặng quà các bệnh nhân nhi nhân ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, Tết Trung thu…, với tổng số tiền hơn 100 triệu đồng. Trong đó có những bệnh nhân đặc biệt khó khăn mắc bệnh hiểm nghèo được tặng số tiền tuy không lớn nhưng mang ý nghĩa nhân văn, động viên thiết thực, giúp bệnh nhân vơi đi nỗi đau bệnh tật, giảm gánh nặng về chi phí điều trị cho gia đình bệnh nhân.

Cùng với nhiệm vụ kêu gọi, quyên góp từ thiện, nhân viên Phòng Công tác xã hội cũng hăng hái, tích cực tham gia tổ chức và phối hợp tổ chức thực hiện nhiệm vụ đón tiếp, hướng dẫn và trợ giúp người bệnh. Năm 2022, đã hỗ trợ, hướng dẫn, đón tiếp gần 100.000 lượt người đến khám, chữa bệnh và trên 40.000 lượt bệnh nhân điều trị nội trú; góp phần nâng cao chất lượng Bệnh viện, nhận được sự hài lòng của người bệnh và gia đình người bệnh khi đến thăm khám và điều trị tại Bệnh viện. Kết quả khảo sát đánh giá, tỷ lệ người bệnh hài lòng với các dịch vụ phục vụ tại Bệnh viện đạt gần 93%, được đánh giá là bệnh viện xanh, sạch, đẹp...

Trong công tác truyền thông, tuyên truyền, Phòng Công tác xã hội đã tham gia tích cực và có hiệu quả vào việc tuyên truyền giáo dục sức khỏe, quảng bá và giới thiệu các dịch vụ kỹ thuật mới đã triển khai tại Bệnh viện. Thông qua việc phát tờ rơi tuyên truyền giáo dục sức khỏe, về bảo hiểm y tế, các dịch vụ sàng lọc đang triển khai tại bệnh viện; thông qua các buổi tiếp xúc với người bệnh, người nhà bệnh nhân; bằng hình thức trình phát các video tuyên truyền trên hệ thống tivi của bệnh viện... đã góp phần thông tin tới bệnh nhân, người nhà và nhân dân về các dịch vụ, kỹ thuật mới, tinh thần thái độ phục vụ của đội ngũ y bác sĩ...., nhận được sự tin tưởng, lựa chọn sử dụng các dịch vụ và khám chữa bệnh tại bệnh viện.

Bác sĩ Nguyễn Thị Thu Hà, Phó Giám đốc Bệnh viện Sản - Nhi Ninh Bình cho biết: Những hoạt động của Phòng Công tác xã hội đóng vai trò quan trọng, góp phần xây dựng hình ảnh bệnh viện chuyên nghiệp và thân thiện. Chúng tôi đã và đang không ngừng xây dựng đội ngũ cán bộ y tế "Lương y như từ mẫu". Giờ đây cán bộ y tế không chỉ khám, chữa bệnh, chăm sóc người bệnh, mà còn san sẻ khó khăn về kinh phí điều trị cho người bệnh nghèo. Bên cạnh đó, cán bộ Phòng Công tác xã hội còn phối hợp, giúp đỡ các khoa chuyên môn đón tiếp, trợ giúp bệnh nhân và người nhà người bệnh khi đến sử dụng dịch vụ tại Bệnh viện, tạo cho họ tâm lý thoải mái, hài lòng và tin tưởng, yên tâm điều trị khỏi bệnh.

Bài, ảnh: Thu Minh