Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Mô: Xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế

Bệnh viện phát động phong trào xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện không có tiêu cực tại các khoa, phòng. Đặc biệt, đối với Khoa khám bệnh, đồng chí Ninh Đức Tú, Bí thư Chi bộ khám bệnh và cận lâm sàng cho biết: Đây là nơi đầu tiên tiếp xúc với bệnh nhân nên Bệnh viện chú trọng, tăng cường mối quan hệ thân thiện giữa nhân viên y tế với người bệnh, người nhà người bệnh; hướng dẫn tận tình các thủ tục cần thiết cho bệnh nhân hoặc người nhà bệnh nhân; quán triệt khẩu hiệu "Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo"...

Với số lượng bệnh nhân đến đăng ký khám vào ngày cao điểm có thể lên tới gần 500 lượt người, Khoa Khám bệnh đã được lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động góp phần giảm bớt áp lực cho thầy thuốc và tạo thuận lợi cho người bệnh, không để xảy ra tình trạng chen lấn, xô đẩy. Người bệnh còn được bố trí ghế ngồi chờ, góp phần xây dựng nền nếp khi đến khám, chữa bệnh.

Tại các khoa, phòng khác, với việc đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính và xây dựng tác phong, lề lối làm việc, người dân được đón tiếp, khám, điều trị tương đối thuận lợi, có nhiều đổi mới. Bệnh viện cũng đã công khai các chế độ, chính sách, quyền và nghĩa vụ của người bệnh, nội quy, quy định của Bệnh viện tại các khu khám bệnh, các điểm thanh toán để người bệnh đến khám được biết. Thực hiện công khai thuốc, vật tư y tế, các dịch vụ, tăng cường giải thích hướng dẫn tư vấn cho người bệnh để phối hợp tốt với nhân viên y tế và yên tâm điều trị…

Bên cạnh đó, trong những năm qua, Bệnh viện chú trọng đầu tư trang thiết bị hiện đại, đào tạo cán bộ, triển khai phát triển chuyên môn kỹ thuật, đặc biệt mỗi năm có hàng chục đề tài nghiên cứu khoa học và sáng kiến cải tiến kỹ thuật được triển khai ứng dụng trong thực tế đã góp phần đưa nhiều kỹ thuật, thủ thuật mới được ứng dụng vào khám và điều trị, nâng cao uy tín với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.

Sau khi đã tổ chức tuyên truyền, giáo dục về giao tiếp ứng xử, ký kết thi đua, tạo những điều kiện tốt nhất để CBCCVCLĐ thực hiện tốt quy tắc ứng xử thì từng cá nhân, mỗi khoa phòng tự giác thực hiện theo cam kết. Đồng thời quá trình triển khai thực hiện có kiểm tra, giám sát, hướng dẫn động viên khen thưởng, có giảm thưởng, kỷ luật những trường hợp vi phạm. Ngoài ra còn giám sát qua hòm thư góp ý, phản ánh của nhân dân trực tiếp, qua khảo sát sự hài lòng người bệnh…

Nhờ các giải pháp đồng bộ trong thực hiện "dân vận khéo" về quy tắc ứng xử, người dân khi đến khám, chữa bệnh tại Bệnh viện đã ngày một hài lòng hơn và cảm nhận được sự thay đổi thực sự về giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế. Được biết, qua các buổi đối thoại, không có ý kiến phàn nàn của người dân, đặc biệt những năm gần đây cũng không có đơn thư khiếu nại, tố cáo đối với cán bộ, nhân viên của Bệnh viện.

Đào Duy