Phát triển đa kênh bán hàng để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm

Trước sự phát triển mạnh mẽ của Cách mạng công nghiệp 4.0, tiếp thị đa kênh được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng nhằm đạt được mục tiêu tiếp cận khách hàng và gia tăng hiệu quả kinh doanh. Nhanh chóng thích ứng với xu hướng kinh doanh mới, nhiều doanh nghiệp, cơ sở sản xuất, cung ứng hàng hóa tập trung phát triển mô hình bán hàng đa kênh, vừa kết hợp kênh truyền thống với các sàn thương mại điện tử, trang mạng xã hội. Nhờ đó đã gia tăng sự hiện diện của sản phẩm trên thị trường, tiếp cận với nhiều tệp lớn khách hàng mới, tạo thêm doanh thu cho đơn vị.

Bán hàng đa kênh là phương thức bán hàng kết hợp cả truyền thống và trực tuyến thông qua các app, website bán hàng; mạng xã hội (Facebook, Zalo…); email; YouTube; sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada)… để tăng cơ hội cho sản phẩm tiếp cận nhiều khách hàng; tương tác với khách hàng được nhanh chóng hơn cũng như giảm thiểu thời gian, chi phí bán hàng. Tại HTX Thanh niên Bách Cốc, xã Thành Lợi (Vụ Bản), ngoài cửa hàng rộng 50m2 để phục vụ khách hàng trực tiếp và kết hợp với một số cửa hàng nông sản sạch trong và ngoài tỉnh, HTX luôn chú trọng việc bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử. Anh Vũ Minh Ngọc, Chủ tịch Hội đồng quản trị HTX cho biết: Trong xu hướng tiêu dùng hiện đại, nền tảng thương mại điện tử giúp quảng bá sản phẩm nhanh nhất, chân thực nhất và thu hút đông đảo người tiêu dùng quan tâm. Vượt qua những giới hạn về vị trí địa lý, chi phí mở gian hàng, quảng cáo so với cách bán hàng truyền thống, dòng sản phẩm giấm mơ trà xanh và nước cốt mơ, mơ muối của HTX đã cùng lúc được bán trên nhiều kênh: mạng xã hội, các kênh YouTube, Facebook, TikTok và trên các sàn giao dịch thương mại điện tử. Trên kênh kinh doanh trực tuyến này, HTX dễ dàng tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm phù hợp với yêu cầu của khách hàng và hướng dẫn cách sử dụng chính xác... Nhờ đó mà sản phẩm tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng cả trong và ngoài nước. Hiện nay số lượng đơn hàng và doanh thu ngoài kênh bán hàng truyền thống của HTX chiếm trên 70% tổng doanh thu và tăng khoảng 30-40% so với chỉ dùng một kênh bán hàng truyền thống như trước đây. Công ty Cổ phần Nông nghiệp VIAGRI, xã Trực Chính (Trực Ninh) là đơn vị tiêu biểu trong việc sử dụng phương thức bán hàng đa kênh. Với 5 dòng sản phẩm chính là Trà củ sen, Tinh bột củ sen, Tinh bột sắn dây, Trà bí đao, Rượu trắng, Công ty đã giới thiệu, bán sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử lớn trên toàn quốc Tiki, Shopee, Lazada và trực tiếp xây dựng các website bán hàng cũng như các giao diện mạng xã hội Facebook, Zalo, Youtube, TikTok… Hiện tại, Công ty bố trí 5 nhân viên chuyên làm nhiệm vụ livestream, giới thiệu sản phẩm và chốt đơn bán hàng trên các sàn giao dịch thương mại điện tử. Trung bình mỗi ngày, Công ty xử lý hàng trăm đơn hàng giao dịch thành công.

Mô hình kinh doanh của Công ty Cổ phần Nông nghiệp VIAGRI và HTX Thanh niên Bách Cốc là mình chứng cho hiệu quả của phương thức bán hàng đa kênh trong giai đoạn hiện nay mà các nhà sản xuất, phân phối sản phẩm trên địa bàn tỉnh nhanh chóng sử dụng. Các doanh nghiệp, cơ sở sản xuất cơ khí, chế tạo máy tại các làng nghề truyền thống cũng tranh thủ tối đa cơ hội kinh doanh này bởi trước đây hầu hết đều phải thành lập đại lý, nhà phân phối sản phẩm tại thị trường tiềm năng để giới thiệu sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng; nhưng nhờ có phương thức bán hàng đa kênh mà nhà sản xuất thuận lợi hơn khi giao dịch trực tuyến với người tiêu dùng để tư vấn sản phẩm, hướng dẫn kỹ thuật lắp ráp cũng như chỉnh lỗi kỹ thuật máy móc gặp trục trặc. Do đó, hầu hết các cơ sở sản xuất trong làng nghề truyền thống, các doanh nghiệp nhỏ đều tận dụng để thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa, góp phần quảng bá thương hiệu, mở ra hướng phát triển thị trường mới cho các sản phẩm của địa phương. Các doanh nghiệp, cơ sở sản xuất đã quan tâm đầu tư đến phân khúc bán lẻ, cắt cử nhân viên phụ trách cung ứng sản phẩm trực tiếp tới tay người tiêu dùng thay vì chỉ bán buôn cho các thương lái như trước đây. 

Sự thông dụng cũng như tính tiện lợi của việc bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu mua sắm của nhiều đối tượng khách hàng, phù hợp với xu thế phát triển của nền kinh tế và đời sống, xã hội, đặc biệt trong thời điểm sức mua của thị trường đang giảm như hiện nay. Tuy nhiên để muốn vận hành tốt việc bán hàng đa kênh, doanh nghiệp, cơ sở sản xuất, kinh doanh cần chuẩn hóa chất lượng sản phẩm, nâng cao tính cạnh tranh và xây dựng chiến lược cụ thể để quản trị tốt sản xuất, bán hàng cũng như tiếp cận, giữ chân khách hàng. Nhiều doanh nghiệp đã mời chuyên gia chuyển đổi số về tập huấn cho nhân viên để ứng dụng vào sản xuất, kinh doanh, quảng bá sản phẩm; chuẩn hóa yêu cầu về chất lượng, điều kiện pháp lý cho sản phẩm lưu thông và chú trọng đảm bảo uy tín trong các giao dịch cũng như lượng hàng hóa cung ứng. Để tiếp sức cho cộng đồng doanh nghiệp, cơ sở sản xuất, kinh doanh, các ngành chức năng đã tổ chức tập huấn, trang bị kỹ năng phát triển thương mại điện tử; chuẩn hóa dịch vụ, tiếp cận có hiệu quả bán lẻ đa kênh và tổ chức các hoạt động xúc tiến thương mại trong, ngoài nước để kết nối thương mại, tăng cường kết nối logistics thúc đẩy giới thiệu, tiêu thụ sản phẩm của địa phương. Đồng thời không ngừng hỗ trợ các doanh nghiệp, cơ sở sản xuất, kinh doanh nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm thông qua các chương trình xây dựng sản phẩm OCOP, sở hữu trí tuệ, truy xuất nguồn gốc thực phẩm; áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cơ sở.

Bài và ảnh: Nguyễn Hương