Kết quả sau 3 năm thực hiện Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện

Bệnh viện Đa khoa huyện Xuân Trường hiện có quy mô 190 giường bệnh, thực kê 240 giường, có 12 khoa, phòng với 101 cán bộ, viên chức. Thực hiện Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện của Bộ Y tế, Bệnh viện Đa khoa Xuân Trường từng bước được đầu tư nâng cấp xây dựng, cải tạo khang trang sạch sẽ; triển khai ứng dụng CNTT trong quản lý khám, chữa bệnh và thanh toán BHYT; trang thiết bị y tế được bổ sung nâng cấp từ nguồn Trái phiếu Chính phủ và Dự án NORRED đầu tư. Tính đến hết năm 2016, Bệnh viện đã tiếp nhận từ Dự án NORRED 17 trang thiết bị y tế, trong đó có các loại máy cần thiết phục vụ khám, chữa bệnh như máy khoan xương điện, máy phân tích khí máu, máy truyền dịch… Đi đôi với công tác đầu tư trang thiết bị y tế, bệnh viện chú trọng công tác đào tạo, huấn luyện chuyên môn cho cán bộ, y, bác sĩ bảo đảm sử dụng phát huy hiệu quả các máy móc hiện có gồm: máy nội soi dạ dày, máy nội soi tai mũi họng, máy điện tim, máy tạo oxy, máy thở tự động, máy theo dõi chức năng sống của bệnh nhân, phục vụ kịp thời cấp cứu và phẫu thuật… Dự kiến năm 2017, bệnh viện tiến hành chạy thận nhân tạo và điều trị bệnh nhân tiểu đường bằng insulin tiêm, giảm áp lực cho bệnh viện tuyến trên, tăng thu điều trị cho bệnh viện, giảm chi phí đi lại cho bệnh nhân. Tại Bệnh viện Đa khoa huyện Nghĩa Hưng, thực hiện Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện, bệnh viện bố trí các khoa, phòng hợp lý, liên hoàn, có biển báo rõ ràng, dễ thấy, thuận tiện cho bệnh nhân trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh; đầu tư hệ thống mạng LAN tin học nội bộ và phần mềm quản lý bệnh viện cùng với hệ thống các máy xét nghiệm có công suất lớn để có kết quả xét nghiệm nhanh đã rút ngắn được thời gian chờ đợi của người bệnh. Tăng cường thêm các phòng khám khi số lượng bệnh nhân đến khám tăng. Đoàn Thanh niên bệnh viện tổ chức đội hướng dẫn và tiếp sức người bệnh, giúp đỡ có hiệu quả khi người bệnh đến khám, chữa bệnh. Giải quyết các thủ tục hành chính cho bệnh nhân theo chế độ hành chính một cửa. Chỉ đạo các bộ phận, khoa phòng liên quan cải cách trong việc ghi chép hồ sơ bệnh án, chỉ định xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, sử dụng vật tư tiêu hao, chỉ định dùng thuốc hợp lý, an toàn, hiệu quả theo đúng quy định về chuyên môn kỹ thuật của Bộ Y tế…  

Trước nhu cầu khám, chữa bệnh của người dân luôn đòi hỏi các bệnh viện phải nâng cao chất lượng phục vụ, Bộ Y tế đã có Quyết định số 4858/2013/QĐ-BYT ban hành thí điểm Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện với quan điểm chủ đạo “Lấy người bệnh làm trung tâm của hoạt động chăm sóc và điều trị”. Mục tiêu của Bộ Tiêu chí là để khuyến khích, định hướng và thúc đẩy các bệnh viện tiến hành các hoạt động cải tiến và nâng cao chất lượng nhằm cung ứng dịch vụ y tế an toàn, chất lượng, hiệu quả và đem lại sự hài lòng cho người bệnh, người dân và nhân viên y tế, phù hợp với bối cảnh kinh tế - xã hội đất nước. Theo đó chất lượng mỗi bệnh viện được đánh giá dựa trên mức độ của các nhóm tiêu chí, gồm: các tiêu chí hướng đến người bệnh, các tiêu chí phát triển nguồn nhân lực, các tiêu chí về hoạt động chuyên môn, các tiêu chí về cải tiến chất lượng, các tiêu chí thuộc đặc thù chuyên khoa và 1 tiêu chí đánh giá so sánh việc tích cực cải tiến chất lượng bệnh viện và áp dụng các mô hình, phương pháp cải tiến chất lượng. Thực hiện quyết định của Bộ Y tế, Sở Y tế đã chỉ đạo 21 bệnh viện, gồm 20 bệnh viện công lập và 1 bệnh viện tư nhân triển khai thực hiện Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện. Theo đó, các bệnh viện đã nỗ lực, cố gắng cải thiện chất lượng hoạt động về các nội dung như: lấy người bệnh làm trung tâm, phát triển nguồn nhân lực bệnh viện, các hoạt động chuyên môn hướng tới an toàn cho người bệnh, nâng cao hiệu quả chất lượng chuyên môn, hiệu quả công tác lãnh đạo và quản lý bệnh viện… theo các yêu cầu của Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao trong công tác khám, chữa bệnh của người dân. Năm 2016, Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện được chỉnh sửa, bổ sung và nâng cấp một số tiêu chí, tiểu mục, đảm bảo các tiểu mục đều rất chi tiết, cụ thể, rõ ràng các hoạt động cần phải thực hiện để cải tiến, hoạt động giám sát, đánh giá kết quả cải tiến. Kết quả điểm chất lượng chung của bệnh viện cũng có thay đổi so với các năm trước ở chỗ có 7 tiêu chí thuộc về công nghệ thông tin y tế và về chất lượng lâm sàng được đánh giá nhân hệ số 2 cho các tiêu chí này. Điều đó thể hiện Bộ Y tế yêu cầu các cơ sở khám, chữa bệnh cần phải có các hoạt động để cải tiến nhiều hơn các tiêu chí này. Thực hiện Bộ Tiêu chí, các bệnh viện đã tiến hành khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người bệnh, đưa ra các giải pháp khắc phục như cải tiến quy trình khám, chữa bệnh, kê thêm giường bệnh nhằm giảm thời gian chờ khám bệnh và thời gian thực hiện các xét nghiệm, thăm dò chức năng, thời gian thanh toán… cho người bệnh; ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý bệnh viện được triển khai áp dụng để quản lý các cơ sở dữ liệu và thông tin y tế, quản lý các hoạt động chuyên môn trong bệnh viện… Đa số các bệnh viện đã hoàn thành, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, công suất sử dụng giường bệnh đều đạt và vượt chỉ tiêu kế hoạch. Tiến bộ kỹ thuật mới được áp dụng trong khám và điều trị. Thông qua các dự án, nhiều bệnh viện đã được xây mới, sửa chữa nâng cấp lớn, các trang thiết bị được đầu tư đáp ứng yêu cầu thực hiện các danh mục kỹ thuật theo tuyến. Các bệnh viện đều thành lập tổ (hoặc mạng lưới) quản lý chất lượng để tham mưu trong công tác này, đều tiến hành thực hiện quy tắc ứng xử, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, xây dựng cơ sở y tế từng bước đáp ứng môi trường bệnh viện xanh - sạch - đẹp theo kế hoạch của ngành; cải tạo, sửa chữa, bố trí khu khám bệnh thuận lợi; có phát số tự động; bố trí tổ tiếp đón làm thủ tục trước thời gian làm việc; kẻ, vẽ biển chỉ dẫn, hướng dẫn sơ đồ bố trí khoa, phòng, quy trình làm thủ tục… ở các vị trí dễ quan sát; phân loại, bố trí các bàn khám cho người bệnh ưu tiên rõ ràng… tạo điều kiện tốt nhất, nhanh nhất cho người bệnh khi đến khám, chữa bệnh. 

Qua 3 năm thực hiện Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện, kết quả chung về chất lượng bệnh viện của cả tỉnh năm 2016: đã cải tiến giảm được 33 tiêu chí ở mức 1; 115 tiêu chí mức 2; nâng thêm 124 tiêu chí đạt mức 3, mức 4. Có 6 bệnh viện gồm 3 bệnh viện tuyến tỉnh (Bệnh viện Đa khoa tỉnh, Bệnh viện Phụ sản tỉnh, Bệnh viện Nhi tỉnh); 3 bệnh viện đa khoa huyện: Xuân Trường, Giao Thủy, Ý Yên được Dự án Hỗ trợ y tế các tỉnh Đông Bắc Bộ và đồng bằng sông Hồng của Ngân hàng Thế giới (Dự án NORRED) hỗ trợ đã tiến hành xây dựng kế hoạch cải tiến từ đầu năm và triển khai thực hiện tích cực. Kết quả 6 bệnh viện này đã có điểm trung bình các tiêu chí tăng từ 0,09 đến 0,29 điểm so với năm 2015. Một số bệnh viện tiêu biểu trong thực hiện Bộ Tiêu chí như: Bệnh viện Đa khoa huyện Hải Hậu, Bệnh viện Đa khoa huyện Nghĩa Hưng, Bệnh viện Đa khoa huyện Xuân Trường, Bệnh viện Lao và Bệnh Phổi tỉnh… Bệnh viện Hải Hậu vẫn là bệnh viện dẫn đầu về kết quả chất lượng bệnh viện theo Bộ Tiêu chí mới và là bệnh viện duy nhất trong tỉnh không còn tiêu chí nào ở mức 1. Tiếp đến là Bệnh viện Đa khoa huyện Nghĩa Hưng, chỉ còn 1 tiêu chí ở mức 1. 

Những nỗ lực cải tiến theo Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện của các bệnh viện trong tỉnh đã góp phần đảm bảo môi trường bệnh viện ngày càng mang lại sự hài lòng hơn cho người bệnh, người nhà người bệnh khi sử dụng dịch vụ khám, chữa bệnh; nhân viên y tế được làm việc trong môi trường thân thiện. Thông qua các hoạt động cải tiến cũng góp phần thay đổi quan niệm, nâng cao nhận thức trách nhiệm của lãnh đạo bệnh viện, đảm bảo từng bước tiến tới tự chủ bệnh viện./.

Bài và ảnh: Minh Thuận