Bưu điện tỉnh nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Thị trường bưu chính viễn thông những năm gần đây tiếp tục chịu áp lực trước sự cạnh tranh ngày càng lớn và quyết liệt từ các doanh nghiệp, doanh thu các dịch vụ hợp tác với Viễn thông sụt giảm đáng kể do không còn dịch vụ thu cước Viễn thông- công nghệ thông tin; nhu cầu các dịch vụ bưu chính truyền thống ngày càng tụt giảm… đã ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động của Bưu điện tỉnh.

Trước những khó khăn trên, Ban giám đốc Bưu điện tỉnh đã triển khai nhiều giải pháp, vận dụng linh hoạt cơ chế, chính sách của Nhà nước, tập trung đẩy mạnh phát triển các loại hình dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ, từng bước khẳng định vai trò chủ đạo trong cung cấp các dịch vụ công ích phục vụ các cơ quan Đảng, chính quyền và đông đảo quần chúng nhân dân, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Để đẩy mạnh phát triển các loại hình dịch vụ, mang lại hiệu quả kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ, ngay từ đầu năm, Bưu điện tỉnh đã triển khai đồng bộ các giải pháp, bám sát sự chỉ đạo, chương trình công tác của Tổng công ty để xây dựng kịch bản kinh doanh tổng thể trong năm và kịch bản chi tiết theo từng dịch vụ, từ đó chủ động triển khai các chương trình hành động nhằm phát triển thị trường, khách hàng và các dịch vụ.

Ngoài việc nỗ lực giữ vững và tăng thị phần các dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện truyền thống, Bưu điện tỉnh còn triển khai tốt dịch vụ chuyển phát bưu phẩm không địa chỉ cho Siêu thị Big C và một số siêu thị, cửa hàng trên địa bàn tỉnh; phối hợp chặt chẽ với Công an tỉnh, Sở Tư pháp, Sở Giao thông vận tải triển khai các dịch vụ chuyển phát hành chính công như chuyển phát hộ chiếu, chứng minh nhân dân, chuyển phát hồ sơ - giấy phép lái xe … đạt hiệu quả tốt. Các dịch vụ này tuy mới triển khai trong thời gian ngắn nhưng đã nhận được sự đồng thuận ủng hộ của chính quyền các cấp, các ngành liên quan và được sự hưởng ứng tích cực của đông đảo người dân.

Với mục tiêu phát triển vì lợi ích chung của toàn xã hội, dịch vụ chi trả lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội (BHXH) qua hệ thống bưu điện trên toàn tỉnh là một trong những dịch vụ được đánh giá cao. Do có đội ngũ cán bộ, nhân viên giàu kinh nghiệm trong công tác phục vụ, nên việc chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH qua Bưu điện thời gian qua đã mang đến sự hài lòng cho người thụ hưởng.

Tính đến thời điểm hiện nay dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH đã được Bưu điện tỉnh triển khai tại tất cả các huyện, thành phố, thị xã. Bưu điện tỉnh đã phối hợp với BHXH tỉnh tổ chức tốt công tác chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH cho trên 55 nghìn đối tượng với số tiền chi trả hàng tháng trên 150 tỷ đồng.

Bên cạnh việc tập trung các dịch vụ truyền thống, phát triển các dịch vụ hành chính công, Bưu điện tỉnh đã tổ chức khai thác có hiệu quả các kênh bán hàng, phát triển các dịch vụ đem lại nhiều tiện ích cho nhân dân. Ngoài ra, đơn vị đang triển khai có hiệu quả nhóm dịch vụ tài chính bưu chính, viễn thông- công nghệ thông tin như: Tiết kiệm bưu điện, dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ PTI, các dịch vụ thu hộ, chi hộ cho các đối tác, điện hoa, đại lý bán vé máy bay, bán sim thẻ qua hệ thống sim Bông Sen, dịch vụ truyền hình vệ tinh AVG…

Mai Lan